行政部后勤考核制度

PAGE行政部后勤考核制度一、总则（一）目的为加强行政部后勤管理工作，提高后勤服务质量和效率，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于行政部全体后勤工作人员，包括但不限于行政文员、前台接待、司机、保洁员、食堂工作人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对后勤人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励后勤人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政文员（15分）文件管理（5分）：文件收发、归档及时准确，无文件丢失或延误现象，得35分；出现轻微失误，得12分；失误较多，不得分。会议组织（5分）：会议安排合理，通知及时，会议资料准备齐全，会议记录完整准确，得35分；出现一些小问题，得12分；问题严重，不得分。办公用品管理（3分）：办公用品采购、发放流程规范，库存管理清晰，无浪费现象，得23分；存在少量不规范情况，得1分；管理混乱，不得分。日常行政事务处理（2分）：能够及时、妥善处理各类行政事务，无明显差错，得12分；处理事务效率较低或出现失误，不得分。2.前台接待（15分）来访接待（5分）：接待热情、礼貌，能够准确引导来访人员，及时通知被访人员，得35分；接待态度一般，引导不够准确，得12分；出现明显失误，不得分。电话接听（5分）：电话接听及时，语言规范，能够准确记录并传达信息，得35分；接听不及时或信息传达有误，得12分；失误较多，不得分。门禁管理（3分）：门禁制度执行严格，无擅自放行无关人员现象，得23分；出现偶尔违规，得1分；违规情况较多，不得分。前台区域卫生与秩序维护（2分）：前台区域整洁、有序，得12分；卫生较差或秩序混乱，不得分。3.司机（10分）出车任务完成情况（5分）：按时、准确完成出车任务，无延误现象，得35分；出现轻微延误，得12分；延误情况严重，不得分。车辆维护与保养（3分）：定期对车辆进行检查、保养，确保车辆性能良好，无安全隐患，得23分；未按要求进行维护保养，得1分；车辆出现故障影响正常使用，不得分。行车安全（2分）：严格遵守交通规则，无交通事故发生，得12分；出现轻微违规，得0.5分；发生交通事故，不得分。4.保洁员（10分）办公区域卫生清洁（5分）：办公区域地面、桌面、门窗等清洁干净，无明显污渍，得35分；清洁不彻底，得12分；卫生状况差，不得分。公共区域卫生维护（3分）：公共区域如走廊、楼梯、卫生间等保持清洁，无异味，得23分；卫生状况一般，得1分；卫生问题严重，不得分。卫生清理及时性（2分）：能够及时清理垃圾和污渍，得12分；清理不及时，不得分。5.食堂工作人员（10分）饭菜质量（5分）：饭菜口味良好，营养搭配合理，无变质食物，得35分；饭菜质量一般，得12分；出现饭菜质量问题，不得分。食品安全与卫生（3分）：严格遵守食品安全卫生规定，食堂环境整洁，餐具消毒合格，得23分；存在食品安全隐患，得1分；出现食品安全事故，不得分。服务态度（2分）：打饭窗口工作人员服务热情、周到，得12分；服务态度不好，不得分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，得710分；工作责任心一般，得46分；责任心较差，得13分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，勤奋敬业，无迟到、早退、旷工现象，得710分；敬业精神一般，有偶尔迟到等情况，得46分；敬业精神不足，迟到、早退等情况较多，得13分。3.团队合作（5分）积极与同事协作配合，乐于帮助他人，得35分；团队合作意识一般，得12分；缺乏团队合作精神，得0分。4.服从安排（5分）能够服从上级领导的工作安排，按时完成任务，得35分；对工作安排有异议但能沟通解决，得12分；不服从工作安排，得0分。（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（10分）熟悉本职工作的业务知识和操作技能，能够熟练完成各项工作任务，得710分；业务知识和技能一般，得46分；业务能力不足，得13分。2.学习能力（5分）具有较强的学习能力，能够快速掌握新知识、新技能，得35分；学习能力一般，得12分；学习能力较差，得0分。3.沟通协调能力（5分）在工作中能够与同事、上级、外部人员进行良好的沟通协调，得35分；沟通协调能力一般，得12分；沟通不畅影响工作，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由直接上级对下属后勤人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核记录，对后勤人员进行全面评价。3.客户评价：对于涉及对外服务的岗位，如前台接待、司机等，定期收集客户的反馈意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核流程（一）个人自评每月末，后勤人员根据自己当月的工作表现，按照考核内容与标准进行自我评估，填写自评表，提交给直接上级。（二）上级评价直接上级根据日常考核记录，结合个人自评情况，对下属后勤人员进行评价，填写评价表，并给出考核分数和评语。（三）综合评审行政部负责人对各岗位的考核结果进行综合评审，如有必要，可与相关人员进行沟通核实，确保考核结果的准确性和公正性。（四）结果反馈考核结果经行政部负责人审核后，反馈给被考核人员。如被考核人员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，行政部将进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定后勤人员的绩效奖金发放额度。考核分数在85分及以上的，全额发放绩效奖金；考核分数在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；考核分数在6069分之间的，发放绩效奖金的50%；考核分数低于60分的，不发放绩效奖金。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核分数在90分及以上的后勤人员，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.连续两个月考核分数低