母婴店店长考核制度

PAGE母婴店店长考核制度一、总则1.目的为了加强母婴店的管理，提高店长的工作绩效，确保母婴店的运营目标得以实现，特制定本考核制度。本制度旨在明确店长的工作职责、考核标准及激励机制，促进店长不断提升管理能力和业务水平，为母婴店的持续发展提供有力保障。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有母婴店店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有店长在相同的标准下接受考核。全面考核原则：从多个维度对店长进行全面考核，包括业绩、管理、团队建设等方面。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通，及时反馈考核结果，帮助店长改进工作。激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升等挂钩，激励店长不断提升自身能力，实现个人与母婴店的共同发展。二、店长职责1.店铺运营管理负责母婴店的日常运营工作，确保店铺的正常运转，包括商品陈列、库存管理、收银管理等。按照公司制定的销售目标，制定并执行店铺销售计划，努力完成销售任务。定期对店铺销售数据进行分析，了解销售动态，及时调整销售策略，提高销售业绩。2.人员管理负责店铺员工的招聘、培训、考核和激励工作，打造高效的团队。合理安排员工工作岗位，明确员工职责，确保各项工作有序进行。关注员工的工作状态和职业发展，提供必要的指导和支持，提高员工的工作积极性和忠诚度。3.商品管理根据母婴店的定位和目标客户群体，合理规划商品品类和库存结构。负责商品的采购、验收、上架和下架等工作，确保商品质量和供应的及时性。定期对商品进行盘点，核对库存数量，及时处理库存差异，保证账实相符。关注市场动态和竞争对手情况，及时调整商品策略，引进适销对路的商品。4.客户服务树立良好的服务意识，为顾客提供热情、周到、专业的服务，提高顾客满意度。处理顾客投诉和纠纷，及时解决顾客问题，维护母婴店的良好形象。建立顾客档案，定期回访顾客，了解顾客需求和意见，不断改进服务质量。5.财务管理严格执行公司的财务制度，负责店铺的资金管理和费用控制。审核店铺的各项费用报销，确保费用支出合理合规。定期对店铺的财务状况进行分析，为公司决策提供数据支持。6.店铺形象维护保持店铺环境整洁、卫生，商品陈列整齐美观，营造舒适的购物氛围。负责店铺的装修、陈列调整和设备维护等工作，确保店铺形象符合公司要求。积极参与公司组织的促销活动和市场推广活动，提升店铺的知名度和美誉度。三、考核内容及标准1.业绩考核（40分）销售业绩（30分）完成月度销售任务得20分，每超过月度销售任务1%加1分，最高加10分；未完成月度销售任务，每低于1%扣1分。与上一年同期相比，销售额增长得10分，增长10%以上加5分，增长5%10%加3分，增长低于5%加1分；销售额下降则相应扣分。毛利额（10分）完成月度毛利额任务得8分，每超过月度毛利额任务1%加0.5分，最高加2分；未完成月度毛利额任务，每低于1%扣0.5分。毛利率达到公司规定标准得2分，每高于标准1个百分点加0.5分，最高加1分；低于标准则相应扣分。2.管理考核（30分）人员管理（15分）员工流失率控制在公司规定范围内得8分，每超过1个百分点扣1分。员工培训计划执行情况良好得4分，培训效果显著加3分。团队凝聚力强，员工满意度高得3分，如有员工投诉且经查实，每次扣1分。商品管理（10分）库存周转率达到公司要求得6分，每低于要求1天扣1分。商品损耗率控制在合理范围内得4分，每超过1个百分点扣1分。店铺运营管理（5分）店铺日常运营规范，无重大违规事件得3分，如有违规每次扣1分。店铺环境整洁、陈列美观得2分，如不符合要求酌情扣分。3.客户服务考核（20分）顾客满意度（15分）通过顾客调查，顾客满意度达到90%得为10分，每提高1个百分点加1分，最高加5分；每降低1个百分点扣1分。顾客投诉处理及时、有效，投诉解决率达到100%得5分，每出现一次未解决投诉扣1分。会员管理（5分）会员数量增长得3分，每增加10%加1分，最高加2分。会员活跃度高，会员消费频次和金额增长得2分，如无明显增长酌情扣分。4.其他考核（10分）执行公司制度（5分）严格执行公司各项规章制度，无违规违纪行为得5分，如有违规视情节轻重扣分。团队协作与沟通（3分）积极与其他部门协作，沟通顺畅得3分，因沟通不畅影响工作进展酌情扣分。创新与改进（2分）提出有价值的创新建议或改进措施，对店铺运营有积极影响得2分。四、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。五、考核方式1.数据统计销售数据、库存数据、财务数据等由公司财务部门和信息系统提供，确保数据的准确性和及时性。员工考勤数据由店铺考勤记录提供。2.上级评价店长的直接上级根据日常工作表现、工作汇报、定期检查等情况，对店长进行评价打分。3.员工评价店铺员工对店长的管理能力、领导风格、团队协作等方面进行评价，评价结果作为考核的参考依据。4.顾客评价通过顾客调查、投诉记录等方式收集顾客对店长及店铺服务的评价，纳入考核范围。六、考核结果应用1.薪酬调整月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，绩效奖金根据考核得分按比例发放。年度考核结果作为店长薪酬调整的重要依据，连续三个月月度考核得分在85分以上且年度考核综合得分排名前30%的店长，可获得薪酬晋升；年度考核综合得分排名后10%的店长，将下调薪酬。2.晋升与降职年度考核综合得分排名前20%的店长，在有晋升机会时将优先考虑；排名后5%的店长，如有降职情况将首先被考虑。连续两年年度考核综合得分排名后10%的店长，公司将予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，为店长提供有针对性的培训和发展机会。对于考核中发现的不足之处，安排相应的培训课程，帮助店长提升能力。对于表现优秀的店长，提供参加外部培训、行业交流等机会，拓宽视野，提升综合素质。七、沟通与反馈1.在考核过程中，上级领导应与店长保持定期沟通，及时反馈考核进展情况，听取店长的意见和建议。2.考核结束后，上级领导应与店长进行一对一的沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，并共同制定改进计划。3.店长如对考核结果