新疆农商行考核制度

PAGE新疆农商行考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的员工绩效评价体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和质量，促进新疆农商行的稳健发展，实现经营目标。（二）适用范围本制度适用于新疆农商行全体员工，包括总行各部门、各分支机构的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平对待每一位员工。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度，全面评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励员工积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束。4.动态调整原则：根据业务发展和实际情况，适时调整考核指标和标准，确保制度的有效性和适应性。二、考核主体与对象（一）考核主体1.上级主管考核：员工的直接上级对其进行考核评价，重点关注工作任务完成情况、工作能力表现等。2.同事互评：同事之间相互评价，有助于了解员工在团队合作中的表现和协作能力。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评估，促进自我反思和自我提升。4.客户评价（针对与客户直接接触岗位）：对于与客户有频繁互动的岗位，收集客户对员工服务质量、业务能力等方面的评价。（二）考核对象新疆农商行全体在职员工，根据岗位性质和职责不同，分为管理岗位、专业技术岗位和操作岗位等类别进行考核。三、考核周期（一）月度考核1.主要针对操作性较强的岗位，如柜员、客户经理助理等，对其日常工作任务完成情况、业务操作准确性等进行及时评价。2.考核时间为每月最后一个工作日，次月上旬完成考核结果反馈与沟通。（二）季度考核1.适用于大部分岗位，对员工一个季度内的工作业绩、工作能力和工作态度进行综合评估。2.考核时间为每季度末月的下旬，下季度首月中旬完成考核结果反馈与沟通。（三）年度考核1.是对员工全年工作表现的全面评价，作为员工晋升、薪酬调整、奖励表彰等的重要依据。2.考核时间为每年12月份，次年1月底前完成考核结果反馈与沟通，并确定最终考核等级。四、考核内容与指标（一）工作业绩1.业务指标完成情况存款业务：个人存款新增额、存款余额增长率、存款结构优化指标（如对公存款占比、储蓄存款占比等）。贷款业务：贷款发放笔数、金额、贷款不良率控制情况、贷款利息回收率等。中间业务：各类手续费收入完成情况、代理业务拓展成果等。2.工作任务完成情况按时完成上级交办的各项工作任务，包括业务报表报送、项目推进、客户服务等。工作任务的质量和效果，如业务办理的准确性、项目成果的效益等。（二）工作能力1.专业知识与技能具备扎实的金融专业知识，熟悉银行业务流程、法规政策等。掌握相关岗位所需的业务技能，如信贷审批技能、财务分析技能、计算机操作技能等。2.学习能力主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平。能够快速适应银行业务创新和市场变化，及时掌握新的业务模式和产品。3.沟通协调能力与同事、上级、客户之间保持良好的沟通，有效传达信息和解决问题。在团队合作中发挥积极作用，协调各方资源，共同完成工作任务。4.问题解决能力面对工作中的困难和问题，能够迅速分析原因，提出有效的解决方案。具备应对突发情况和风险事件的能力，保障业务正常运转。（三）工作态度1.责任心对工作认真负责，积极履行岗位职责，按时、高质量完成工作任务。勇于承担工作中的责任，不推诿、不扯皮。2.敬业精神热爱本职工作，具有较强的敬业意识，全身心投入工作。主动加班加点，为完成工作任务不计较个人得失。3.团队合作精神：积极参与团队活动，与团队成员相互支持、协作配合，共同实现团队目标。4.服务意识：树立以客户为中心的服务理念，热情、周到地为客户提供优质服务，满足客户需求。五、考核方法（一）定量考核法1.对于能够量化的考核指标，如业务指标完成情况，直接根据实际数据进行评分。例如，存款新增额每增加一定金额给予相应的加分，贷款不良率控制在规定范围内给予满分，超出则按比例扣分。2.通过设定明确的业绩目标和考核标准，将员工的工作成果与目标进行对比，客观评价员工的工作业绩。（二）定性考核法1.针对工作能力、工作态度等难以量化的指标，采用定性评价的方式。上级主管、同事和自我评价根据员工日常工作表现，按照优秀、良好、合格、不合格四个等级进行评价，并给出相应的评语和依据。2.在客户评价方面，通过问卷调查、客户反馈等方式收集客户对员工服务质量、业务能力等方面的评价意见，进行综合分析和评价。（三）360度考核法综合运用上级主管考核、同事互评、自我评价和客户评价等多维度评价信息，全面、客观地评价员工的工作表现。将各维度的评价结果进行加权汇总，得出员工的最终考核得分。例如，上级主管评价占比50%，同事互评占比30%，自我评价占比10%，客户评价占比10%（针对与客户直接接触岗位）。六、考核实施流程（一）月度考核流程1.员工在每月最后一个工作日填写月度工作自评表，总结本月工作任务完成情况、工作成果、存在问题及改进措施等。2.员工的直接上级根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行月度考核评价，填写月度考核评价表。3.如有需要，上级主管可与员工进行沟通，了解员工工作中的困难和想法，同时反馈考核意见。考核评价表经上级主管签字确认后，提交至人力资源部门汇总统计。4.人力资源部门对月度考核结果进行审核，如有疑问及时与相关部门和人员沟通核实。审核无误后，将考核结果反馈给员工，并在内部进行公示（如有需要）。（二）季度考核流程1.员工在每季度末月下旬填写季度工作自评表，全面总结本季度工作表现，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的情况。2.员工的直接上级对员工进行季度考核评价，综合考虑员工本季度内的各项工作表现，填写季度考核评价表。同时，可参考月度考核结果进行综合评价。3.组织同事互评，同事根据平时与被考核员工的工作接触和了解，对其进行评价，填写同事互评表。4.人力资源部门收集上级主管考核评价表、同事互评表和员工自评表，进行汇总统计。根据设定的权重，计算员工的季度考核得分。例如，上级主管评价得分占60%，同事互评得分占30%，自我评价得分占10%。5.人力资源部门对季度考核结果进行审核，与员工进行沟通反馈。对于考核结果存在异议的员工，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门组织相关人员进行调查核实，并将最终结果反馈给员工。考核结果经公示（如有需要）无异议后，存档备案。（三）年度考核流程1.员工在每年12月份填写年度工作自评表，对全年工作进行全面总结和自我评价，包括工作业绩、工作能力提升、工作态度转变等方面的情况。2.员工的直接上级对员工进行年度考核评价，结合员工全年的工作表现，填写年度考核评价表。同时，参考季度考核结果进行综合评定。必要时，上级主管可与员工进行年度绩效面谈。3.组织同事互评和客户评价（针对与客户直接接触岗位）。同事按照要求填写同事互评表，客户通过问卷调查等方式对相关员工进行评价，填写客户评价表。4.人力资源部门收集上级主管考核评价表、同事互评表、自我评价表和客户评价表（如有），进行汇总统计。根据设定的权重，计算员工的年度考核得分。例如，上级主管评价得分占50%，同事互评得分占30%，自我评价得分占10%，客户评价得分占10%（针对与客户直接接触岗位）。5.人力资源部门对年度考核结果进行审核，与员工进行深入沟通反馈。对于考核结果不满意的员工，可在规定时间内提出申诉。人力资源部门组织专门的申诉处理小组，对申诉事项进行调查核实，并将最终考核结果反馈给员工。6.根据年度考核结果，确定员工的考核等级，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核结果经公示无异议后，作为员工晋升、薪酬调整、奖励表彰等的重要依据。七、考核结果应用（一）薪酬调整1.优秀等级：给予较大幅度的薪酬晋升，如基本工资提升[X]%，绩效奖金上浮[X]%，同时可考虑给予一次性奖励。2.良好等级：适当提高薪酬待遇，基本工资提升[X]%，绩效奖金根据考核得分情况进行适度上浮，如上浮[X]%[X]%。3.合格等级：维持现有薪酬水平，根据实际情况进行微调，如绩效奖金可根据考核得分进行小幅度调整，上下浮动不超过[X]%。4.不合格等级：下调薪酬，如基本工资降低[X]%，绩效奖金大幅减少，甚至取消部分绩效奖金。连续两年考核不合格的，予以降职或辞退处理。（二）职位晋升1.年度考核优秀的员工，在职位晋升方面具有优先考虑权。同等条件下，优先晋升到更高一级职位。2.考核结果为良好及以上的员工，具备晋升的基本条件。在职位空缺时，通过综合评估工作能力、业绩表现、领导潜力等因素，确定是否晋升。3.考核不合格的员工，原则上不得晋升职位。如因特殊情况需要晋升，需经过严格的考察和审批程序，且在后续工作中表现出色，能够弥补之前考核不足。（三）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划。对于考核优秀的员工，提供参加高级培训课程、外部学习交流等机会，进一步提升其专业能力和综合素质。2.考核结果为良好的员工，针对其存在的不足之处，安排相应的内部培训课程或导师辅导，帮助其提升工作能力。3.考核合格但存在明显能力短板的员工，安排基础业务培训或技能提升培训，确保其能够胜任本职工作。4.考核不合格的员工，加强培训力度，进行重点辅导和跟踪，如连续两次考核不合格且经培训后仍无明显改善的，考虑调整岗位或辞退。（四）奖励与表彰1.对年度考核优秀的员工，给予公开表彰，颁发荣誉证书和奖金奖励。2.在全行范围内宣传优秀员工的先进事迹和工作经验，树立榜样，激励全体员工积极进取。3.对于在某些专项工作或项目中表现突出的员工，根据考核结果给予专项奖励，如项目奖金、荣誉称号等。八、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正现象，或对考核结果的评价依据和评分标准有疑问，可在规定时间内提出申诉。（二）申诉流程1.员工在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.人力资源部门收到申诉材料后，进行初步审核。如申诉理由成立，将