对银行出纳考核制度

PAGE对银行出纳考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范银行出纳工作行为，提高出纳工作质量和效率，确保银行资金安全，提升客户服务水平，促进银行整体运营的稳健发展。2.适用范围本制度适用于银行内所有从事出纳岗位的工作人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位出纳人员。全面性原则：考核涵盖出纳工作的各个方面，包括现金收付、账务处理、库存管理、客户服务等，全面评价出纳人员的工作表现。激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励出纳人员积极工作，同时对违规行为进行约束，促进工作质量提升。动态调整原则：根据银行业务发展、法规政策变化以及实际工作中发现的问题，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）现金收付业务（40分）1.现金收付准确性（20分）收付现金时，确保金额准确无误，每出现一笔金额差错扣2分。严格按照现金收付流程操作，如未按规定流程操作导致风险或错误，每次扣3分。2.现金收付效率（10分）在业务高峰期，能高效完成现金收付业务，根据客户排队情况及业务量，合理安排工作节奏。因个人效率低下导致客户长时间等待，影响银行服务形象，每次酌情扣15分。熟练掌握现金收付技能，快速准确地清点现金、辨别真伪，操作不熟练影响业务办理速度，每次扣2分。3.现金收付合规性（10分）严格执行现金管理规定，收付现金符合法律法规和银行内部制度要求。发现违规收付现金行为，每次扣5分，并视情节轻重追究相应责任。认真审核现金收付凭证，确保凭证要素齐全、真实有效。凭证审核不认真，出现一处问题扣1分。（二）账务处理（30分）1.账务记录准确性（15分）及时、准确地记录现金收付等相关账务，账目清晰、数字准确。每出现一笔账务记录差错扣2分。定期核对账目，确保账账相符、账实相符。未按时进行账目核对或核对发现不符未及时处理，每次扣3分。2.账务处理及时性（10分）按照规定时间完成各类账务处理工作，不得拖延。账务处理延迟影响后续业务开展，每次扣25分。对于紧急账务事项，能迅速响应并妥善处理。未能及时处理紧急账务，导致银行运营出现问题，每次扣5分。3.账务资料完整性（5分）妥善保管各类账务资料，资料齐全、完整。账务资料缺失或不完整，每发现一处扣1分。（三）库存管理（15分）1.库存现金限额管理（7分）严格控制库存现金限额，确保库存现金余额在规定范围内。超出库存限额，每次扣3分。定期对库存现金进行盘点，做到账实相符。盘点发现账实不符，未及时查明原因并处理，每次扣4分。2.现金及重要空白凭证保管（8分）妥善保管现金、有价证券、重要空白凭证等，确保安全无丢失、无损坏。因保管不善导致上述物品丢失或损坏，视情节轻重扣58分，并追究相应责任。严格执行现金及重要空白凭证的出入库制度，手续完备。出入库手续不全，每次扣2分。（四）客户服务（15分）1.服务态度（5分）热情、耐心、周到地为客户服务，使用文明规范用语。服务态度不好引发客户投诉，每次扣2分。主动了解客户需求，积极为客户解决问题。对客户需求不理不睬，每次扣1分。2.服务效率（5分）快速响应客户，减少客户等待时间。因服务效率低下导致客户不满，每次扣13分。熟练解答客户关于现金业务的疑问，回答问题准确、清晰。解答问题错误或含糊不清，每次扣1分。3.客户满意度（5分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对出纳服务的满意度评价。客户满意度低于[X]%，每低一个百分点扣1分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由上级主管、同事及客户进行日常工作观察和评价，记录出纳人员在日常工作中的表现，包括工作质量、效率、合规性、服务态度等方面的情况。定期考核：每月末对出纳人员当月工作进行全面总结和考核，依据日常考核记录、各类业务数据统计、客户反馈等资料进行综合评价。专项考核：针对特定业务、重要任务或出现的问题进行专项考核，如在现金清查、账务审计等工作中发现问题时，及时对相关出纳人员进行专项考核。2.考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末根据全年各月考核结果进行综合评定。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[XY]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；得分低于[Y]分的，扣发部分或全部当月绩效奖金。具体比例如下：[XY]分：绩效奖金发放比例=考核得分/X×100%低于Y分：当月绩效奖金扣发[具体金额或比例]年度考核结果作为年终奖金发放、晋升、评优等的重要依据。年度考核优秀（得分在[优秀分数线]及以上）的出纳人员，年终奖金上浮[上浮比例]，并在晋升、评优等方面优先考虑；年度考核不称职（得分低于[不称职分数线]）的，予以警告、调岗或辞退等处理。2.培训与发展对于考核结果不理想的出纳人员，分析其存在的问题，针对性地安排培训课程或辅导活动，帮助其提升业务能力和工作水平。根据考核结果和银行发展需求，为表现优秀的出纳人员提供晋升机会和更高级别的培训与发展资源，如参加行业研讨会、高级业务培训等，促进其职业成长。3.岗位调整连续多次月度考核得分较低且无明显改进的出纳人员，考虑进行岗位调整，如调往其他适合的岗位或进行待岗培训等。根据银行战略调整和业务发展需要，结合考核结果，对出纳人员进行合理的岗位调配，以优化人力资源配置，提高整体工作效率。五、考核申诉1.出纳人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议理由及相关证据。2.考核管理部门收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查过程中可听取申诉人、上级主管、相关同事等各方意见，并查阅相关资料。3.根据调查核实结果，考核管理部门应在[X]个工作日内做出申诉处理决定，并书面通知申诉人。如申诉成立，应调整考核结果；如申诉不成立，应向申诉人说明理由。六、附则1.