养老院岗位考核制度

PAGE养老院岗位考核制度一、总则（一）目的为加强养老院管理，提高服务质量，确保各岗位工作高效、规范运行，特制定本岗位考核制度。通过科学合理的考核机制，激励员工积极履行岗位职责，提升工作绩效，为入住老人提供优质、安全、舒适的养老服务环境。（二）适用范围本制度适用于养老院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤人员等各个岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感、偏见等因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作质量和效率，同时针对考核中发现的问题，及时给予反馈和改进建议，促进员工个人发展和养老院整体服务水平提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核情况，让员工了解自己的工作表现及存在的问题，共同探讨改进措施，确保考核工作起到积极的推动作用。二、考核内容与标准（一）管理人员考核1.工作业绩（40分）行政管理（15分）负责制定和完善养老院各项规章制度，确保制度健全、合理，符合法律法规和行业标准，得510分。制度执行过程中，出现明显漏洞或因制度不合理导致工作混乱，酌情扣分。有效组织和协调养老院的日常运营管理工作，确保各项工作有序开展，如人员调配、物资采购、设施设备维护等，得58分。因管理不善导致工作延误或出现重大失误，酌情扣分。定期对养老院的运营数据进行分析，为决策提供准确依据，提出合理的改进措施并有效实施，得35分。未能提供有价值的数据分析或改进措施未得到有效执行，酌情扣分。团队管理（15分）合理规划人员配置，根据工作需求招聘、培训和调配员工，确保各岗位人员充足且具备相应能力，得58分。人员配置不合理或员工培训不到位影响工作开展，酌情扣分。建立有效的员工激励机制，激发员工工作积极性和主动性，团队整体工作氛围良好，得57分。员工满意度低，团队凝聚力差，酌情扣分。定期组织员工绩效评估，公正、客观地评价员工工作表现，为员工职业发展提供指导，得35分。绩效评估不公正或未发挥指导作用，酌情扣分。服务质量提升（10分）制定并实施服务质量提升计划，定期对服务质量进行检查和评估，服务质量得到明显提升，得47分。服务质量无明显改善或出现服务投诉，酌情扣分。积极收集老人及家属的意见和建议，及时处理并反馈，有效提升老人满意度，得35分。老人满意度低且对意见建议处理不及时，酌情扣分。2.工作态度（30分）责任心（10分）：对养老院的管理工作高度负责，积极主动承担工作任务，认真履行职责，无推诿扯皮现象，得610分。出现工作失误或因责任心不强导致工作延误，酌情扣分。敬业精神（10分）：热爱养老事业，全身心投入工作，具有较强的敬业精神，加班加点无怨言，得610分。工作态度消极，出勤情况差，酌情扣分。团队协作（10分）：注重与其他部门协作配合，积极沟通协调，共同解决问题，得610分。因协作不畅影响工作进展，酌情扣分。3.专业技能（20分）管理知识与技能（10分）：具备扎实的行政管理、人力资源管理、财务管理等专业知识，能够熟练运用管理工具和方法解决实际问题，得610分。管理知识欠缺，不能有效应对工作中的管理问题，酌情扣分。行业法规与政策了解（5分）：熟悉养老服务行业相关法律法规和政策标准，确保养老院运营合法合规，得35分。因对法规政策不熟悉导致违规行为，酌情扣分。沟通协调能力（5分）：具备良好的沟通协调能力，能够与老人、家属、员工及相关部门进行有效的沟通交流，得35分。沟通协调能力差，影响工作开展，酌情扣分。4.加分项（5分）在管理工作中提出创新性建议或举措，经实践验证取得显著成效，为养老院带来经济效益或社会效益，每次加15分。（二）护理人员考核1.工作业绩（40分）护理服务（20分）按照护理等级标准，为老人提供规范、专业的护理服务，包括生活照料、医疗护理、心理护理等，护理质量达标率高，得815分。护理服务出现明显失误或质量不达标，酌情扣分。及时观察老人身体状况变化，发现异常情况能够准确判断并及时报告医生，处理措施得当，得57分。因观察不仔细或处理不及时导致老人病情延误，酌情扣分。协助医生完成老人的治疗工作，如打针、服药、康复训练等，操作规范、准确，得35分。治疗操作出现失误，酌情扣分。老人满意度（15分）：通过与老人及家属沟通交流，了解护理服务满意度情况，老人满意度达到[X]%以上，得812分。每降低[X]个百分点，酌情扣14分。护理记录（5分）：认真、及时、准确地填写护理记录，记录内容完整、规范清晰，得35分。护理记录不完整或不准确，酌情扣分。2.工作态度（30分）责任心（10分）：对老人的护理工作认真负责，关心爱护老人，严格遵守护理操作规程，无差错事故发生，得610分。出现护理差错事故，酌情扣分。敬业精神（10分）：热爱护理工作，不怕脏累，耐心细致，能够全身心投入到护理工作中，得610分。工作态度消极，对待老人缺乏耐心，酌情扣分。团队协作（10分）：与其他护理人员密切配合，共同完成护理任务，积极参与护理团队培训和交流活动，得610分。因协作不畅影响护理工作，酌情扣分。3.专业技能（20分）护理专业知识与技能（15分）：具备扎实的护理专业知识，熟练掌握各种护理操作技能，通过定期考核成绩优秀，得915分。护理专业知识欠缺或操作技能不熟练，酌情扣分。急救知识与技能（5分）：掌握基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下正确处理突发状况，得35分。急救知识和技能不足，不能有效应对紧急情况，酌情扣分。4.加分项（5分）在护理工作中提出创新性护理方法或建议，经实践验证有助于提高护理质量和效率，每次加15分。（三）后勤人员考核1.工作业绩（40分）物资管理（15分）负责养老院物资的采购、验收、储存、发放等工作，物资管理规范有序，账目清晰，得510分。物资管理混乱，账目不清，酌情扣分。合理控制物资库存，避免积压和浪费，根据实际需求及时采购物资，确保供应，得58分。因物资库存不合理或采购不及时影响工作，酌情扣分。定期对物资进行盘点清查，确保账实相符，得35分。盘点出现账实不符情况，酌情扣分。设施设备维护（15分）制定设施设备维护计划，定期对养老院的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行，得510分。设施设备故障率高，影响正常使用，酌情扣分。及时处理设施设备故障，维修及时、有效，维修记录完整，得58分。故障处理不及时或维修质量差，酌情扣分。对设施设备的更新改造提出合理建议，节约维修成本，得35分。未能有效控制维修成本或对设施设备改进无建议，酌情扣分。环境卫生管理（10分）负责养老院公共区域及老人房间的环境卫生清洁工作，环境整洁卫生，无卫生死角，得47分。环境卫生不达标准，存在卫生问题，酌情扣分。定期对环境卫生进行检查和监督，确保清洁工作质量，得35分。对环境卫生问题监督不力，酌情扣分。2.工作态度（30分）责任心（10分）：对后勤保障工作认真负责，积极主动完成各项任务，确保物资供应和设施设备正常运行，得610分。因责任心不强导致工作失误或延误，酌情扣分。敬业精神（10分）：热爱后勤工作，吃苦耐劳，能够在工作时间外及时处理突发问题，得610分。工作态度消极，出勤情况差，酌情扣分。团队协作（10分）：与其他部门密切配合，及时了解工作需求，提供有力的后勤支持，得610分。因协作不畅影响工作，酌情扣分。3.专业技能（20分）物资管理知识与技能（10分）：具备物资管理相关知识，熟悉采购流程、库存管理等，能够熟练运用物资管理软件，得610分。物资管理知识欠缺，软件操作不熟练，酌情扣分。设施设备维修技能（5分）：掌握一定的设施设备维修技能，能够独立完成常见故障的维修，得35分。维修技能不足，无法满足工作需求，酌情扣分。环境卫生清洁技能（5分）：熟悉环境卫生清洁标准和方法，能够高质量完成清洁工作，得35分。清洁技能不达标，影响环境卫生质量，酌情扣分。4.加分项（5分）在后勤工作中提出创新性节约成本或提高工作效率的建议，经实践验证取得显著成效，每次加15分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核在每季度末结合月度考核结果进行综合评定，年度考核在年末进行，以全年各季度考核结果为基础，综合评价员工年度工作表现。四、考核方式1.自评：员工根据自己的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，总结成绩与不足，提出改进措施。2.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作观察、工作记录等对员工进行评价，填写评价表，评价应客观、公正、全面。3.同事评价：同事之间相互评价，评价内容主要包括团队协作、沟通配合等方面，填写评价表，以获取不同视角的评价信息。4.老人及家属评价：通过问卷调查、面谈等方式收集老人及家属对员工服务质量的评价意见，评价结果作为考核的重要参考。5.综合评价：考核小组根据自评、上级评价、同事评价和老人及家属评价结果进行综合分析，确定员工最终考核得分。五、考核结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，调整员工的绩效工资。年度考核优秀的员工，绩效工资上浮[X]%；考核合格的员工，绩效工资维持不变；考核不合格的员工，绩效工资下浮[X]%。2.晋升与奖励：连续多次考核优秀的员工，在职位晋升、评选优秀员工、获得奖励等方面享有优先资格。对在工作中表现突出、有重大贡献的员工，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展：针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。对于考核不合格的员工，安排待岗培训或调整岗位，若经培训后仍不能胜任工作，予以辞退。4.沟通反馈：考核结果反馈给员工本人，上级主管与员工进行沟通面谈，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划，促进员工成长与发展