微网格户长考核制度

PAGE微网格户长考核制度一、总则（一）目的为加强微网格管理，提升微网格户长工作效能，充分发挥微网格在基层治理中的作用，特制定本考核制度。通过科学、合理、公正的考核，激励微网格户长积极履行职责，提高服务质量，确保微网格各项工作任务的有效落实，推动社区治理精细化、高效化发展。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有微网格户长。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程坚持实事求是，以客观事实为依据，全面、准确地评价微网格户长的工作表现，确保考核结果公平公正。2.注重实绩原则：重点考核微网格户长在履行职责、完成工作任务、服务居民等方面取得的实际成效，突出工作业绩在考核中的核心地位。3.激励约束并重原则：通过考核，对表现优秀的微网格户长给予奖励和激励，对工作不力的进行督促和约束，充分调动微网格户长的工作积极性和主动性。4.动态管理原则：根据微网格工作实际情况和发展变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）基础工作1.信息采集与更新定期对微网格内居民信息进行全面采集，包括基本信息、家庭成员信息、联系方式、居住情况等，确保信息准确、完整，每季度更新率达到[X]%以上。及时掌握居民信息变更情况，如户籍迁移、人员增减、联系方式变动等，在[X]个工作日内完成信息更新，并上报至社区信息管理平台。考核标准：信息采集完整率、更新及时率低于[X]%的，每次扣[X]分；信息错误率超过[X]%的，每次扣[X]分。2.网格巡查按照规定的巡查频次和路线，每周对微网格进行不少于[X]次的巡查，及时发现并上报各类安全隐患、环境卫生问题、矛盾纠纷等。在巡查过程中，认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等，记录内容真实、准确、完整。考核标准：巡查频次未达到要求的，每次扣[X]分；巡查记录不完整或不真实的，每次扣[X]分；对巡查中发现的问题未及时上报或处理的，每件扣[X]分。3.台账建立与管理建立健全微网格工作台账，包括居民信息台账、巡查台账、问题处理台账、活动记录台账等，各类台账分类清晰、内容详实。定期对台账进行整理和更新，确保台账数据与实际工作情况相符，并妥善保管，以备查阅。考核标准：台账建立不齐全或内容不完整的，每次扣[X]分；台账更新不及时的，每次扣[X]分；台账保管不善导致资料丢失的，每次扣[X]分。（二）服务居民1.政策宣传与解读积极向微网格内居民宣传党和国家的方针政策、法律法规以及社区的各项规章制度，确保居民知晓率达到[X]%以上。及时收集居民对政策的疑问和诉求，耐心做好政策解读工作，为居民提供准确、清晰的政策指导。考核标准：政策宣传知晓率未达到要求的，每次扣[X]分；因政策解读不清导致居民误解或引发矛盾的，每次扣[X]分。2.民生服务协助协助居民办理各类民生事项，如低保申请、医保报销、就业创业登记等，熟悉办理流程，积极为居民提供帮助和指导。对居民提出的生活困难、诉求等问题，及时进行收集和反馈，协调相关部门予以解决，居民满意度达到[X]%以上。考核标准：民生事项协助办理不及时或出现差错的，每次扣[X]分；居民满意度低于[X]%的，每次扣[X]分。3.特殊群体关爱关注微网格内孤寡老人、残疾人、困难家庭等特殊群体的生活状况，定期走访慰问，了解他们的需求，及时提供必要的帮助和关怀。组织开展针对特殊群体的志愿服务活动，如生活照料、康复护理、心理疏导等，切实改善特殊群体的生活质量。考核标准：对特殊群体走访慰问不及时或关爱措施落实不到位的，每次扣[X]分；未组织开展相关志愿服务活动的，每次扣[X]分。（三）社区治理1.矛盾纠纷调解积极排查微网格内各类矛盾纠纷，及时发现并介入调解，做到小事不出网格，大事不出社区。对调解成功的矛盾纠纷，做好记录和回访工作，确保矛盾纠纷不反弹；对调解不成的，及时上报社区，并协助做好后续处理工作。考核标准：矛盾纠纷排查不及时或调解成功率低于[X]%的，每次扣[X]分；因矛盾纠纷调解不力导致矛盾激化的，每次扣[X]分。2.环境卫生维护组织微网格内居民开展环境卫生整治活动，引导居民养成良好的卫生习惯，保持网格内环境整洁、美观。监督和制止居民乱倒垃圾、乱堆杂物、乱停乱放等行为，对发现的环境卫生问题及时协调相关部门进行清理和整治。考核标准：环境卫生整治活动组织不力或网格内环境卫生问题突出的，每次扣[X]分；对居民不文明行为制止不及时的，每次扣[X]分。3.安全隐患排查与整治定期对微网格内的消防、燃气、电气等安全隐患进行排查，重点检查老旧房屋、人员密集场所等区域，确保不留安全死角。对排查出的安全隐患，及时上报并协助相关部门进行整治，跟踪整治情况，确保隐患整改到位。考核标准：安全隐患排查不全面或未及时上报的，每次扣[X]分；因安全隐患整治不力导致发生安全事故的，每次扣[X]分。（四）工作创新与协作1.工作创新积极探索微网格管理新模式、新方法，提出具有创新性和可行性的工作建议或方案，经实践验证取得良好效果的。在工作中勇于尝试新技术、新手段，如利用信息化平台提升工作效率、开展线上服务等，为微网格管理工作注入新活力。考核标准：提出创新性工作建议或方案并被采纳实施的，每次加[X]分；在工作中成功应用新技术、新手段提升工作效能的，每次加[X]分。2.协作配合积极与其他微网格户长、社区工作人员、相关职能部门等沟通协作，形成工作合力，共同推进微网格各项工作任务的顺利完成。主动参与社区组织的各项活动和工作任务，服从工作安排，积极配合他人工作，表现出良好的团队协作精神。考核标准：因协作配合不力影响工作进展的，每次扣[X]分；在团队协作中表现突出，得到社区或其他部门表扬的，每次加[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社区工作人员通过日常工作记录、巡查情况、居民反馈等对微网格户长进行实时考核，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：每季度末对微网格户长进行一次全面考核，根据日常考核情况、工作台账、居民满意度调查等进行综合评价。3.年终考核：每年年底对微网格户长进行年度考核，结合全年各季度考核结果、工作业绩、群众评价等进行最终评定。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核结果运用（一）绩效奖励1.根据考核结果，对年度考核优秀的微网格户长给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.在绩效奖金分配上，与考核结果挂钩，考核优秀的微网格户长绩效奖金上浮[X]%，考核合格的按照正常标准发放，考核不合格的绩效奖金下浮[X]%。（二）晋升与任用1.连续两年考核优秀的微网格户长，在社区工作人员选拔任用、社区后备干部培养等方面优先考虑。2.对考核不合格且经培训后仍不能胜任工作的微网格户长，予以解聘。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对微网格户长存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，提供相应的培训和学习机会，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对考核优秀的微网格户长，组织参加更高层次的培训和交流活动，拓宽视野，提升综合素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道微网格户长如对考核结果有异议，可以在接到考核结果通知后的[X]个工作日内