推拿店员工考核制度

PAGE推拿店员工考核制度总则1.目的为了加强推拿店的管理，提高员工的工作质量和服务水平，建立科学合理的员工考核体系，特制定本考核制度。本制度旨在激励员工积极工作，提升个人能力，确保推拿店的整体运营效率和服务质量，为顾客提供优质、专业的推拿服务，促进推拿店的持续健康发展。2.适用范围本考核制度适用于推拿店内所有员工，包括推拿师、前台接待、后勤人员等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的表现。激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，同时为员工提供明确的职业发展方向和培训机会。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优点和不足，促进员工的成长和发展。考核内容与标准1.工作业绩（50%）推拿服务量（20%）每月统计每位推拿师的推拿服务次数，根据服务次数占总服务次数的比例进行考核。目标值根据推拿店的实际业务情况设定，达到目标值得10分，每超过目标值1%加0.5分，每低于目标值1%扣0.5分。顾客满意度（20%）通过顾客问卷调查、现场反馈等方式收集顾客对推拿服务的满意度评价。顾客满意度达到90%及以上得10分，每提高1%加0.5分，每降低1%扣0.5分。销售业绩（10%）对于有产品销售任务的员工，考核其产品销售额。完成销售目标得5分以上，每超过目标值10%加1分，每低于目标值10%扣1分。新顾客开发（10%）统计每位员工每月开发的新顾客数量。达到新顾客开发目标得5分，每超过目标值一人加1分，每低于目标值一人扣1分。2.工作态度（30%）出勤情况（10%）严格遵守推拿店的考勤制度，全勤得10分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分，并根据旷工天数扣除相应的工资。工作纪律（10%）遵守推拿店的各项规章制度，如工作期间不玩手机、不擅自离岗等。违反一次纪律扣1分，情节严重的扣5分。团队合作（10%）积极与同事协作，共同完成工作任务，在团队中发挥良好的作用。由同事和上级进行评价，表现优秀得810分，表现一般得57分，表现较差得04分。3.专业技能（20%）推拿手法熟练程度（10%）定期组织推拿手法考核，由专业评委对员工的手法熟练程度、准确性、力度等进行评价。考核成绩90分及以上得810分，8089分得57分，7079分得34分，60分以下得02分。专业知识掌握情况（10%）通过理论考试、案例分析等方式考核员工对推拿专业知识的掌握程度。成绩优秀得810分，良好得57分，合格得34分，不合格得02分。考核周期与方式1.考核周期月度考核：每月末进行，对员工当月的工作表现进行全面考核。年度考核：每年年末进行，综合全年的月度考核结果，对员工进行年度评价。2.考核方式自我评估：员工每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自我评估表，总结工作成绩和不足之处，提出改进措施。上级评估：上级主管根据日常工作观察和记录，对员工进行评价，填写上级评估表，评价内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。同事评估：同事之间相互评价，评价内容主要侧重于团队合作方面，填写同事评估表。顾客评价：通过顾客问卷调查、现场反馈等方式收集顾客对员工服务的评价，作为考核的参考依据。考核结果应用1.薪酬调整月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应比例的绩效奖金。年度考核结果作为员工次年薪酬调整的重要依据。连续两年年度考核优秀的员工，可获得较大幅度的薪酬晋升；考核不合格的员工，将适当降低薪酬。2.晋升与奖励在职位晋升时，优先考虑年度考核成绩优秀的员工。对于在工作中表现突出（如顾客满意度极高、销售业绩显著、专业技能提升迅速等）的员工，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。3.培训与发展根据考核结果，针对员工的不足之处制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力。对于考核成绩优秀的员工，提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训课程、学术交流活动等。4.岗位调整对于连续多次考核不合格的员工，或经培训后仍不能胜任工作的员工，进行岗位调整或辞退处理。考核流程1.月度考核流程考核准备：每月末，人力资源部门负责通知各部门考核时间和要求，准备考核所需的表格和资料。自我评估：员工在规定时间内填写自我评估表，提交给上级主管。上级评估：上级主管根据员工的工作表现填写上级评估表，并与员工进行沟通，反馈评价意见。同事评估：同事之间相互填写同事评估表，评价结果提交给人力资源部门。顾客评价：前台接待负责收集顾客的评价信息，整理后提交给人力资源部门。数据汇总与分析：人力资源部门对各项考核数据进行汇总和分析，计算员工的月度考核得分。结果反馈：人力资源部门将考核结果反馈给员工本人和上级主管，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。结果应用：根据月度考核结果，进行薪酬调整、绩效奖金发放等相关操作。2.年度考核流程考核准备：年末，人力资源部门制定年度考核方案，明确考核内容、标准、流程等。数据收集：收集员工全年的月度考核结果、工作业绩数据、培训记录等相关资料。综合评价：人力资源部门根据收集到的数据，对员工进行综合评价，计算年度考核得分。结果反馈：将年度考核结果反馈给员工本人和上级主管，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。结果应用：根据年度考核结果，进行薪酬调整、晋升、奖励、培训与发展、岗位调整等决策。申诉与处理1.申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。2.申诉处理人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实。组织相关人员（如上级主管、同事、顾客