家纺店店长考核制度

PAGE家纺店店长考核制度一、总则1.目的为了加强家纺店的管理，提高店长的工作绩效，确保店铺运营目标的实现，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的店长考核体系，激励店长积极履行职责，提升店铺的销售业绩、服务质量和团队管理水平，促进家纺店持续健康发展。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有家纺店店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在相同标准下接受考核。全面考核原则：综合考虑店长在销售业绩、店铺管理、客户服务、团队建设等多个方面的表现，全面评价店长的工作绩效。沟通反馈原则：考核过程中注重与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长不断提升工作能力。激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，促进店长个人发展与店铺发展相统一。二、考核内容与指标1.销售业绩（40分）销售额完成率（20分）计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%评分标准：销售额完成率达到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之间得1115分；完成率在80%89%之间得610分；完成率低于80%得05分。销售增长率（10分）计算公式：销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%评分标准：销售增长率达到10%及以上得810分；增长率在5%9%之间得57分；增长率在0%4%之间得34分；增长率低于0%得02分。客单价（5分）计算公式：客单价=销售额÷成交单数评分标准：客单价高于店铺平均水平得45分；与平均水平持平得23分；低于平均水平得01分。商品库存周转率（5分）计算公式：库存周转率=销售成本÷平均库存余额评分标准：库存周转率高于行业平均水平得45分；与行业平均水平持平得23分；低于行业平均水平得01分。2.店铺管理（30分）店铺形象与陈列（10分）店铺整体布局合理，陈列美观、整齐，符合品牌风格和季节特点，得810分。基本达到要求，但存在一些小瑕疵，得57分。店铺形象和陈列较差，影响顾客购物体验，得04分。商品管理（10分）商品分类清晰，标价准确，库存管理规范，无缺货、断货现象，得810分。商品管理基本到位，但偶尔出现一些小问题，得57分。商品管理混乱，存在较多问题，得04分。人员管理（5分）合理安排员工工作，员工分工明确，团队协作良好，员工满意度高，得45分。人员管理基本正常，但存在一些小矛盾或员工积极性不高的情况，得23分。人员管理不善，团队凝聚力差，员工频繁出现问题，得01分。财务管理（5分）严格控制店铺费用，无浪费现象，账目清晰，成本控制在预算范围内，得45分。财务管理基本规范，但偶尔有一些费用超支情况，得23分。财务管理混乱，费用失控，账目不清，得01分。3.客户服务（20分）顾客满意度（10分）通过定期顾客调查，顾客满意度达到90%及以上得810分。顾客满意度在80%89%之间得57分。顾客满意度低于80%得04分。投诉处理及时率（5分）顾客投诉处理及时，投诉处理及时率达到100%得45分。投诉处理及时率在90%99%之间得23分。投诉处理及时率低于90%得01分。顾客忠诚度（5分）会员制度执行良好，会员数量增长，顾客忠诚度较高，得45分。会员制度基本执行，但效果一般，得23分。会员制度执行不力，顾客忠诚度低，得01分。4.团队建设（10分）员工培训与发展（5分）定期组织员工培训，员工业务能力和服务水平有明显提升，得45分。偶尔组织培训，但效果不明显，得23分。很少组织培训，员工能力提升缓慢，得01分。团队文化建设（5分）积极营造良好团队文化，员工凝聚力强，工作氛围融洽，得45分。团队文化建设一般，员工积极性尚可，得23分。团队文化建设薄弱，员工缺乏积极性和归属感，得01分。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次全面考核。四、考核方式1.数据统计与分析销售数据、库存数据、财务数据等由公司财务部门和销售部门负责提供和统计。店铺形象评分、顾客满意度调查结果等由公司运营部门定期进行检查和统计。2.上级评价店长的直接上级根据日常工作表现、工作汇报、团队协作等方面对店长进行评价打分。3.自我评价店长在考核期结束后，对自己的工作进行总结和自我评价，填写考核自评表。4.员工评价店铺员工对店长的领导能力、管理水平、团队协作等方面进行评价，评价结果作为考核参考。五、考核实施1.考核准备每季度末，由公司运营部门负责制定考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等。各部门按照考核计划要求，准备相关考核数据和资料。2.考核打分考核人员根据各自负责的考核内容，按照评分标准进行打分，并填写考核评分表。数据统计人员对各项考核数据进行汇总和整理。3.考核结果汇总运营部门将各项考核得分进行汇总，计算出店长的综合考核得分。根据综合考核得分，确定店长的考核等级。4.考核反馈考核结束后，由店长的直接上级与店长进行沟通反馈，向店长通报考核结果和存在的问题。店长如有异议，可在规定时间内提出申诉。六、考核结果应用1.薪酬调整考核等级为优秀（90分及以上）的店长，给予10%20%的薪酬上调。考核等级为良好（8089分）的店长，薪酬保持不变。考核等级为合格（6079分）的店长，给予5%10%的薪酬下调。考核等级为不合格（60分以下）的店长，给予10%20%的薪酬下调，并进行诫勉谈话，如连续两个季度考核不合格，予以降职或辞退。2.晋升与奖励考核优秀的店长在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。对在销售业绩、店铺管理、客户服务等方面表现突出的店长，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展根据考核结果，为不同等级的店长制定个性化的培训计划，帮助店长提升工作能力。考核不合格的店长，安排参加专项培训，经培训后仍不能胜任工作的，予以淘汰。七、申诉与处理1.店长如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]