校团委值班考核制度

PAGE校团委值班考核制度一、总则（一）目的为加强校团委值班工作管理，规范值班行为，提高值班质量和效率，确保校团委各项工作在非工作时间的正常运转，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于校团委全体值班人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价值班人员的工作表现。2.全面考核原则：从值班出勤、工作态度、工作能力、工作成效等多个方面进行全面考核，综合评价值班人员的整体表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的值班人员给予激励，对存在问题的值班人员进行约束，促进值班工作质量的提升。二、值班人员职责（一）值班时间校团委值班时间为[具体时间段]，值班人员应严格按照规定时间到岗值班，不得迟到、早退、无故脱岗。（二）值班地点校团委办公室[详细地址]（三）工作职责1.接听电话：及时接听值班电话，记录来电内容，并根据情况进行妥善处理。对于一般性问题，应直接解答或给予指导；对于重要问题，应及时向相关负责人汇报，并做好记录。2.接待来访：热情接待来访人员，认真听取来访诉求，做好接待记录，并根据情况进行处理。对于能够当场解决的问题，应及时给予答复和解决；对于不能当场解决的问题，应告知来访人员相关处理流程和时间节点。3.文件处理：负责接收、登记、传阅、保管各类文件和资料，确保文件传递及时、准确，无丢失、延误现象。对于紧急文件，应立即呈送相关领导阅批，并跟踪处理结果。4.信息反馈：及时收集、整理校园内的各类信息，包括突发事件信息、学生动态信息等，并向相关负责人汇报。对于重要信息，应在第一时间报告，并持续关注事件进展情况，及时反馈后续信息。5.安全巡查：在值班期间，对校团委办公室及周边区域进行安全巡查，重点检查门窗、水电设施等是否安全，发现问题及时处理或报告相关部门。6.应急处理：对于突发事件，应按照学校应急预案的要求，及时采取应急措施，并向上级领导和相关部门报告。在应急处理过程中保持冷静，积极协调各方力量，确保事件得到妥善处理。7.其他工作：完成学校领导、校团委书记交办的其他临时性工作任务。三、考核内容与标准（一）出勤情况（30分）1.按时到岗（10分）严格按照规定时间到岗值班，得10分。迟到10分钟以内，每次扣2分；迟到1030分钟，每次扣5分；迟到30分钟以上，每次扣10分。无故未到岗，每次扣10分，并按旷工处理。2.按时离岗（10分）严格按照规定时间离岗值班，得10分。早退10分钟以内，每次扣2分；早退1030分钟，每次扣5分；早退30分钟以上，每次扣10分。无故提前离岗，每次扣10分。3.值班期间无擅自脱岗（10分）值班期间未出现擅自脱岗现象，得10分。擅自脱岗10分钟以内，每次扣2分；擅自脱岗1030分钟，每次扣5分；擅自脱岗30分钟以上，每次扣10分。（二）工作态度（20分）1.服务意识（10分）对待来访人员热情、耐心、周到，积极主动为师生解决问题，得810分。服务态度较好，但存在个别不够热情或耐心的情况，得57分。服务意识淡薄，对待来访人员态度冷漠、生硬，得04分。2.工作责任心（10分）对值班工作认真负责，严格履行工作职责，及时、准确处理各类事务，得810分。工作基本认真，但偶尔出现一些小失误，得57分。工作责任心不强，对工作敷衍了事，出现明显失误或延误，得04分。（三）工作能力（25分）1.业务知识掌握（10分）熟悉校团委各项工作流程和相关政策法规，能够熟练处理值班期间的各类事务，得810分。对业务知识有一定了解，但在处理复杂问题时需要一定帮助，得57分。业务知识欠缺，对工作流程和政策法规不熟悉，处理问题能力较差，得04分。2.沟通协调能力（10分）能够与来访人员、校内各部门进行有效沟通，协调解决问题，得810分。沟通协调能力一般，能够基本完成沟通任务，但效果不够理想，得57分。沟通协调能力较差，无法有效传达信息或协调解决问题，得04分。3.应急处理能力（5分）在突发事件发生时，能够迅速做出反应，采取有效措施进行处理，并及时向上级报告，得45分。能够应对突发事件，但处理措施不够及时、有效，得23分。在突发事件面前表现慌乱，无法采取正确措施进行处理，得01分。（四）工作成效（25分）1.电话接听与来访接待（10分）电话接听及时、准确，记录详细，来访接待热情、周到，问题处理得当，无投诉，得810分。电话接听和来访接待基本符合要求，但存在个别记录不完整或处理不够及时的情况，得57分。电话接听不及时，记录不准确，来访接待态度不好，问题处理不当，出现投诉，得04分。2.文件处理（5分）文件接收、登记、传阅、保管工作规范，无丢失、延误现象，得45分。文件处理基本规范，但偶尔出现一些小差错，得23分。文件处理不规范，出现文件丢失、延误等情况，得01分。3.信息反馈（5分）能够及时、准确收集、整理校园信息，并向相关负责人汇报，为工作决策提供有效依据，得45分。信息收集和反馈基本及时，但存在信息不够准确或汇报不够及时的情况，得23分。信息收集不及时，反馈不准确，影响工作决策，得01分。4.安全巡查（3分）认真做好安全巡查工作，及时发现并报告安全隐患，得23分。安全巡查工作基本完成，但未发现明显安全隐患，得1分。未按要求进行安全巡查，得0分。5.应急处理（2分）在突发事件应急处理中表现出色，措施得力，事件得到妥善处理，得2分。应急处理措施基本得当，事件得到一定程度处理，得1分。应急处理不力，事件处理效果不佳，得0分。四、考核方式（一）日常检查1.校团委办公室负责人负责对值班人员的出勤情况、值班期间的工作状态等进行日常检查，做好检查记录。2.检查内容包括值班人员是否按时到岗、离岗，是否擅自脱岗，值班期间是否认真履行工作职责等。（二）师生反馈1.设立值班意见箱，接受师生对值班人员工作的意见和建议。2.对师生反映的问题进行及时调查核实，将相关情况纳入考核范围。（三）定期总结1.每月末，值班人员对本月值班工作进行总结，填写值班工作月报表，交校团委办公室负责人。2.校团委办公室负责人对本月值班工作进行全面总结，分析存在的问题，提出改进措施，并将总结情况报校团委书记。（四）综合评定1.校团委根据日常检查、师生反馈、定期总结等情况，对值班人员进行综合评定，确定考核得分。2.考核得分=出勤情况得分+工作态度得分+工作能力得分+工作成效得分。五、考核结果应用（一）绩效奖励1.每月根据考核结果，评选出优秀值班人员，给予一定的绩效奖励。优秀值班人员评选标准：考核得分在90分以上，且在值班工作中表现突出，如及时妥善处理重要问题、为师生提供优质服务等。2.绩效奖励形式包括奖金、荣誉证书等，以激励值班人员积极履行职责，提高工作质量。（二）批评教育1.对于考核得分在6070分之间的值班人员，由校团委办公室负责人进行批评教育，并提出改进要求。2.批评教育内容包括指出值班工作中存在的问题，分析原因，明确改进方向，帮助值班人员提高工作认识，改