酒店标识考核制度

PAGE酒店标识考核制度一、总则（一）目的为了加强酒店标识系统的管理，确保酒店标识清晰、准确、规范，提升酒店的整体形象和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于酒店内所有区域的标识，包括但不限于大堂、客房、餐厅、会议室、走廊、电梯间、停车场等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面细致原则：对酒店标识的各个方面进行全面考核，包括标识的设计、制作、安装、维护等环节，确保无遗漏。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时采取措施进行改进，不断提升酒店标识系统的质量和水平。二、考核内容与标准（一）标识设计1.准确性标识内容应准确反映所指示的区域、功能或服务，不得出现误导信息。中英文对照应准确无误，语法、拼写正确。2.规范性标识的图形、符号、字体等应符合国家相关标准和行业规范。颜色搭配应协调、清晰，易于识别。3.美观性标识设计应与酒店整体风格相协调，具有一定的艺术美感。不得有明显的瑕疵、破损或褪色现象。（二）标识制作1.材质质量标识制作材料应符合设计要求，具备良好的耐久性、耐腐蚀性和防火性能。材料表面应平整、光滑，无划痕、变形等缺陷。2.制作工艺标识制作工艺应精细，切割、焊接、烤漆等工艺应符合标准，确保标识边缘整齐、字迹清晰。标识的安装孔、连接件等应牢固可靠，便于安装和拆卸。（三）标识安装1.位置准确性标识应安装在明显、易于观察的位置，符合人体工程学原理，高度适中，方便客人查看。不同类型的标识应按照规定的位置进行安装，不得随意更改。2.安装牢固性标识安装应牢固可靠，不得有松动、晃动现象。安装后应进行检查，确保标识与墙面、地面等固定良好，无安全隐患。（四）标识维护1.清洁保养定期对标识进行清洁，保持表面干净整洁，无灰尘、污渍。对有磨损、褪色的标识应及时进行修复或更换。2.检查更新每月对酒店标识进行一次全面检查，及时发现并处理标识存在的问题。根据酒店的经营变化、装修改造等情况，及时更新标识内容和形式。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期检查：由酒店质量管理部门定期组织对酒店标识进行全面检查，填写检查表，记录发现的问题。2.日常巡查：各部门员工在日常工作中发现标识问题及时上报，由质量管理部门进行核实和处理。3.客人反馈：收集客人对酒店标识的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核周期1.月度考核：每月对酒店标识进行一次全面考核，根据考核结果进行评分和排名。2.年度考核：每年对酒店标识的整体情况进行年度考核，总结全年工作，表彰优秀部门和个人。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，对每个考核项目进行量化评分，满分为100分。2.评分方法：定期检查得分、日常巡查得分和客人反馈得分按照一定比例进行加权计算，得出最终考核得分。（二）结果应用1.绩效奖金挂钩：将标识考核结果与各部门的绩效奖金挂钩，根据得分情况发放相应的绩效奖金。2.部门评优依据：作为部门年度评优的重要依据之一，对考核成绩优秀的部门进行表彰和奖励。3.问题整改跟踪：对考核中发现的问题，明确责任部门和整改期限，跟踪整改情况，确保问题得到及时解决。五、考核组织与职责（一）考核组织成立酒店标识考核小组，由质量管理部门负责人担任组长，成员包括各相关部门的负责人和专业技术人员。（二）职责分工1.质量管理部门负责制定和完善酒店标识考核制度，组织实施考核工作。汇总考核结果，分析存在的问题，提出改进建议。跟踪问题整改情况，确保考核制度的有效执行。2.工程部门负责酒店标识的设计、制作、安装和维护工作，确保标识符合质量要求。对考核中发现的标识制作、安装等技术问题进行及时处理。3.各使用部门负责本部门区域内标识的日常巡查和维护，及时发现并上报标识问题。配合质量管理部门做好标识考核工作，按照要求进行整改。六、罚则（一）一般问题1.对于在考核中发现的一般性标识问题，如标识表面轻微污渍、字体模糊等，责令责任部门在[X]个工作日内完成整改，并处以[X]元罚款。2.若在规定期限内未完成整改，每逾期一天，追加罚款[X]元。（二）严重问题1.对于严重影响酒店形象和服务质量的标识问题，如标识内容错误、安装不牢固存在安全隐患等，责令责任部门立即整改，并视情节轻重处以[X]元以上[X]元以下罚款。2.对因标识问题给酒店造成经济损失或不良影响的，除责令整改外，还将追究相关责任人的责任，并处以相应的经济赔偿。（三）屡查屡犯1.对于多次出现同类标识问题且整改不力的部门或个人，将在全酒店范围内进行通报批评，并加倍处罚。2.连续三个