服装店导购考核制度

PAGE服装店导购考核制度一、总则1.目的为了加强服装店导购人员的管理，提高导购人员的业务水平和服务质量，确保服装店销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本服装店全体导购人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有导购人员在相同标准下接受考核。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业知识与技能等多个维度对导购人员进行全面考核，以综合评价其工作表现。激励发展原则：通过考核，激励导购人员不断提升自身能力，促进个人发展与服装店整体发展相统一。二、考核内容与标准工作业绩（60分）1.销售额（40分）以月度为考核周期，根据导购个人实际完成的销售额占当月店铺总销售额的比例进行评分。计算公式：个人销售额占比=个人月度销售额÷店铺月度总销售额×100%评分标准：个人销售额占比达到20%及以上，得3040分。个人销售额占比在10%19%之间，得2029分。个人销售额占比低于10%，得019分。2.销售利润（20分）依据导购所售商品的利润贡献情况进行考核。计算公式：个人销售利润=个人所售商品的毛利总和评分标准：个人销售利润达到店铺当月销售利润目标的20%及以上，得1520分。个人销售利润在店铺当月销售利润目标的10%19%之间，得1014分。个人销售利润低于店铺当月销售利润目标的10%，得09分。工作态度（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守服装店的考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得5分。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分，累计扣分不超过5分。2.工作积极性（5分）主动热情接待顾客，积极主动完成各项工作任务，具有较强的工作责任心和团队合作精神，得45分。工作态度一般，能完成基本工作任务，但缺乏主动性和积极性，得23分。工作消极怠工，责任心不强，影响团队工作氛围，得01分。3.顾客投诉处理（10分）无顾客投诉情况，得810分。出现顾客投诉，但能及时有效处理，未给店铺造成较大负面影响，得47分。顾客投诉处理不当，给店铺造成一定损失或负面影响，得03分。专业知识与技能（20分）1.服装知识（10分）熟悉各类服装的款式、材质、颜色搭配、尺码规格等专业知识，能够准确为顾客提供搭配建议，得810分。对服装知识有一定了解，但在为顾客提供搭配建议时存在一些不足，得47分。服装知识欠缺，无法为顾客提供有效的搭配建议，得03分。2.销售技巧（10分）熟练掌握销售技巧，能够有效引导顾客购买，提高成交率，得810分。基本掌握销售技巧，但在实际销售过程中运用不够熟练，得47分。销售技巧生疏，不能很好地促成交易，得03分。三、考核方式1.日常考核店长及其他管理人员对导购人员的日常工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作态度、顾客服务等方面，作为日常考核的依据。每日营业结束后，店长可对导购人员当天的工作进行简要点评，指出优点和不足，并记录在考核表中。2.定期考核每月末，根据销售数据统计导购人员的销售额、销售利润等工作业绩指标，并结合日常考核记录，对导购人员进行全面考核评分。定期考核采用自评与上级评价相结合的方式。导购人员先进行自我总结和评价，填写自评表；然后上级领导根据导购人员的实际工作表现进行评价打分，综合双方评价结果得出最终考核成绩。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定导购人员的绩效奖金发放比例。考核得分在80分及以上的导购人员，绩效奖金发放比例为100%。考核得分在6079分之间的导购人员，绩效奖金发放比例为80%。考核得分在60分以下的导购人员，绩效奖金发放比例为50%。2.晋升与调薪连续三个月考核得分在90分及以上的导购人员，可优先获得晋升机会，晋升为资深导购或店长助理等职位。年度考核平均得分在85分及以上的导购人员，在薪酬调整时可给予适当的加薪幅度。3.培训与发展对于考核得分较低的导购人员，根据其不足之处，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和工作水平。根据考核结果，为导购人员制定个性化的职业发展规划，提供更多的学习和成长机会，促进其个人发展与服装店发展相契合。六、沟通与反馈1.在考核过程中，上级领导应与导购人员保持及时有效的沟通。对于考核中发现的问题和不足之处，应及时反馈给导购人员，并给予指导和建议，帮助其改进工作。2.导购人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向上级领导提出申诉。上级领导应在接到申诉后的五个工作日内进行调查核实，并给予答复。七、附则1.本考核