物业门岗考核制度

PAGE物业门岗考核制度一、总则（一）目的为加强物业门岗管理，提高门岗服务质量，保障小区安全与秩序，特制定本考核制度。本制度旨在规范门岗工作人员行为，确保其严格履行职责，为业主提供优质、高效、安全的服务，维护小区良好的生活环境。（二）适用范围本制度适用于公司[小区名称]物业管理区域内门岗岗位的所有工作人员，包括但不限于门岗保安、秩序维护员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准进行，确保对所有门岗工作人员一视同仁，不偏袒、不歧视，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从工作纪律、服务态度、业务能力、安全保障等多个维度对门岗工作人员进行全面考核，涵盖门岗工作的各个环节，避免片面评价。3.激励改进原则：通过考核，激励门岗工作人员积极进取，不断提高工作质量和效率。对表现优秀者给予奖励，对存在问题者提出改进意见，促进其不断提升自身素质和工作水平。4.动态管理原则：根据小区实际情况和物业管理要求的变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性，实现对门岗工作的动态管理。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.考勤严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。如需请假，应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。请假未按规定程序办理一次扣[X]分。2.着装与形象工作时间必须穿着统一规定的制服，保持制服整洁、干净，无污渍、破损。着装不规范一次扣[X]分。佩戴齐全工作牌、帽子等标识，保持良好的仪容仪表，头发整齐，面容整洁，不得留怪异发型、胡须，不得佩戴夸张首饰。违反一次扣[X]分。3.岗位纪律坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。擅自离岗、串岗、脱岗一次扣[X]分。在岗位上不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃东西等。发现一次扣[X]分。严格执行门禁制度，对进出小区的人员、车辆进行认真核实和登记，不得随意放行无关人员和车辆。违反门禁制度一次扣[X]分，并根据情节轻重追究相应责任。（二）服务态度1.语言文明与业主、访客交流时使用文明用语，态度亲切、和蔼，不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言。语言不文明一次扣[X]分。主动问候业主和访客，耐心解答疑问，不得推诿、敷衍。因服务态度问题引发业主投诉一次扣[X]分。2.热情服务对业主和访客的需求做出积极响应，主动提供帮助，展现良好的服务意识。业主反馈服务不热情一次扣[X]分。遇到特殊情况或业主有困难时，能够及时采取有效措施解决问题，不得拖延或置之不理。处理不及时导致问题恶化一次扣[X]分，并视情节严重程度给予相应处罚。（三）业务能力1.人员与车辆出入管理熟悉小区业主、租户及常住人员信息，对进出人员能够准确核实身份，无误后予以放行。核实身份错误一次扣[X]分。对来访人员进行详细登记，包括姓名、单位、来访时间、拜访对象等信息，登记内容准确、完整。登记不完整或错误一次扣[X]分。严格按照规定对进出车辆进行检查和登记，包括车牌号、出入时间等，确保小区车辆出入有序。车辆检查或登记失误一次扣[X]分。对携带大件物品出门的业主或租户，要认真核实物品出门凭证，防止物品丢失或被盗。未按规定核实凭证一次扣[X]分。2.安全巡逻与监控按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录，记录内容包括巡逻时间、地点、情况等，巡逻记录完整、准确。巡逻记录不完整或未按时巡逻一次扣[X]分。能够及时发现并处理门岗周边的安全隐患，如发现异常情况及时报告上级并采取相应措施。对安全隐患处理不及时一次扣[X]分。熟练掌握监控设备的操作，能够及时查看监控画面，发现问题及时通知相关人员进行处理。因操作不熟练或未及时查看监控导致问题未被及时发现一次扣[X]分。3.突发事件处理具备基本的突发事件应急处理能力，遇到紧急情况能够保持冷静，迅速采取正确的应对措施。如遇突发事件处理不当一次扣[X]分，并根据事件严重程度追究责任。在突发事件发生后，能够及时向上级报告，并配合相关部门进行处理，提供准确的信息和协助。报告不及时或协助不力一次扣[X]分。（四）安全保障1.小区安全防范严格执行小区安全管理制度，加强门岗周边的安全防范，防止无关人员和车辆进入小区。因安全防范措施不到位导致小区发生安全事故一次扣[X]分，并视情节严重程度给予相应处罚。对进入小区的可疑人员和车辆进行重点关注和盘查，确保小区安全。对可疑人员或车辆未进行有效盘查一次扣[X]分。2.设施设备维护负责门岗区域内设施设备的日常维护和保养，如门禁系统、道闸、监控设备等，确保设施设备正常运行。设施设备出现故障未及时发现或未及时报告一次扣[X]分。定期对设施设备进行清洁和检查，做好维护记录，记录内容包括维护时间、维护内容、设备运行状况等。维护记录不完整一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由门岗主管或指定的监督人员对门岗工作人员的日常工作进行不定期检查，记录检查情况，作为考核的依据之一。2.业主投诉：业主对门岗工作人员的服务态度、工作质量等方面提出的投诉，经核实后计入考核成绩。3.定期评估：每月或每季度对门岗工作人员进行一次全面的考核评估，综合日常检查和业主投诉等情况，对工作人员的表现进行打分评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对门岗工作人员当月的工作表现进行综合考核评分。年度考核成绩为各月考核成绩的平均值。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定门岗工作人员的绩效奖金发放系数。考核成绩优秀（[具体分数区间]）的工作人员，绩效奖金发放系数为[X]；考核成绩良好（[具体分数区间]）的工作人员，绩效奖金发放系数为[X]；考核成绩合格（[具体分数区间]）的工作人员，绩效奖金发放系数为[X]；考核成绩不合格（低于[具体分数]）的工作人员，绩效奖金发放系数为[X]，并根据情况进行相应的扣罚。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核成绩优秀的门岗工作人员，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.对在工作中表现突出、为小区安全与服务做出显著贡献的门岗工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与辅导1.对于考核成绩不合格的门岗工作人员，由门岗主管进行谈话，分析原因，制定针对性的培训计划和改进措施，并安排专人进行辅导。2.对多次考核成绩不理想且经过培训和辅导仍无明显改进的工作人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道门岗工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向门岗主管提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.门岗主管接到申诉书