剧本店dm考核制度

PAGE剧本店dm考核制度一、总则1.目的为了提升剧本店DM（主持人）的专业素养和服务水平，规范DM的工作行为，确保剧本杀游戏体验的高质量，促进剧本店的持续健康发展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本剧本店内所有DM。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有DM在相同标准下接受评价。全面评估原则：从多个维度对DM的工作表现进行综合评估，包括专业技能、服务态度、团队协作等方面，全面反映DM的综合素质。激励发展原则：通过考核，激励DM不断提升自身能力，促进其个人职业发展，同时推动剧本店整体服务质量的提高。二、考核内容与标准专业技能（40分）1.剧本理解与演绎（20分）能够深入理解所负责剧本的故事背景、情节发展、人物性格等，对剧本内容有独到的见解和分析。（5分）在游戏过程中，能够生动、准确地演绎剧本中的角色，通过语音、肢体语言等方式将角色特点展现出来，引导玩家沉浸于游戏情境。（10分）根据玩家的反馈和游戏现场情况，灵活调整演绎方式，确保游戏节奏紧凑、流畅，有效推动剧情发展。（5分）2.流程把控（15分）熟悉剧本杀游戏的标准流程，包括开场介绍、角色分配、游戏环节推进、线索发放与引导、结局复盘等，每个环节过渡自然。（5分）能够合理控制游戏时间，确保在规定时间内完成游戏，避免出现时间过长或过短的情况，让玩家充分体验游戏乐趣。（5分）在游戏过程中，能够敏锐察觉玩家的困惑和疑问，及时给予清晰、准确的解答，保证游戏顺利进行。（5分）3.游戏引导与互动（5分）善于引导玩家积极参与游戏讨论，鼓励玩家发表观点和想法，营造活跃的游戏氛围。（3分）能够根据玩家的性格和游戏表现，采取不同的引导策略，激发玩家的游戏热情，提高玩家的参与度。（2分）4.复盘能力（5分）游戏结束后，能够对整个游戏过程进行全面、细致的复盘，清晰梳理剧情脉络，解答玩家关于剧情和推理的疑问。（3分）通过复盘，引导玩家回顾游戏中的精彩瞬间，总结经验教训，提升玩家对剧本杀游戏的认知和体验。（2分）服务态度（30分）1.热情接待（10分）玩家到店时，主动、热情地迎接，使用礼貌用语，展现良好的职业形象。（5分）及时了解玩家需求，为玩家提供专业的游戏建议，帮助玩家选择适合的剧本。（5分）2.耐心解答（10分）对于玩家提出的各种问题，保持耐心，认真倾听，给予详细、准确的回答。（5分）当玩家对游戏规则或剧本内容存在疑问时，能够用通俗易懂的方式进行解释，确保玩家理解。（5分）3.关注玩家体验（10分）在游戏过程中，密切关注玩家的情绪和状态，及时发现并解决玩家遇到的问题，确保玩家拥有良好的游戏体验。（5分）游戏结束后，主动收集玩家的反馈意见，对玩家提出的建议和改进意见认真记录，并及时反馈给相关部门。（5分）团队协作（20分）1.配合其他DM（10分）与其他DM保持良好的沟通与协作，在剧本分配、场地使用等方面相互支持，共同完成工作任务。（5分）积极参与团队内部的交流与分享活动，分享剧本经验、游戏技巧等，促进团队整体业务水平的提升。（5分）2.协助店铺运营（10分）配合店铺进行日常运营工作，如场地布置、道具管理、活动策划等，为店铺的正常运转贡献力量。（5分）关注行业动态和市场信息，及时向店铺管理层提出合理化建议，推动店铺不断创新和发展。（5分）学习与创新（10分）1.自我提升（5分）主动学习新的剧本知识、游戏技巧和行业动态，不断提升自身专业素养。（3分）定期参加内部培训和外部学习交流活动，积极吸收新知识、新经验，并应用到实际工作中。（2分）2.创新意识（5分）在剧本演绎、游戏环节设计、服务方式等方面具有创新思维，能够提出新颖的想法和建议，为店铺带来新的活力和竞争力。（3分）积极参与店铺的创新实践活动，推动创新成果的落地实施，为提升店铺整体服务质量做出贡献。（2分）三、考核方式与周期1.考核方式定期考核：每月进行一次定期考核，由店长或指定的考核负责人根据DM的日常工作表现、玩家反馈等进行综合评价。不定期考核：根据实际情况，不定期对DM的工作进行抽查考核，重点考察DM在特定场景或活动中的表现。玩家评价：玩家在游戏结束后，通过线上评价系统或纸质问卷对DM的服务质量进行评价，评价结果作为考核的重要参考依据。2.考核周期考核周期为自然月，每月最后一周进行考核总结和评分统计。四、考核流程1.自我总结DM在每月底前，对自己当月的工作表现进行自我总结，填写《DM月度考核自评表》，内容包括工作完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。2.玩家评价收集客服人员负责收集玩家在游戏结束后的评价信息，整理成《玩家评价汇总表》。对玩家评价中提出的表扬和批评意见进行分类统计，重点关注玩家对DM专业技能、服务态度等方面的反馈意见。3.上级评价店长或考核负责人根据DM的日常工作记录、观察情况以及与玩家的沟通反馈，对DM进行上级评价，填写《DM月度考核上级评价表》。评价内容包括DM在专业技能、服务态度、团队协作、学习与创新等方面的表现。4.综合评分将DM的自我总结、玩家评价汇总表和上级评价表进行综合分析，按照各项考核内容的权重比例进行评分计算。专业技能（40分）+服务态度（30分）+团队协作（20分）+学习与创新（10分）=总分5.结果反馈考核负责人在次月上旬将考核结果反馈给DM，与DM进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，并共同制定改进计划。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，确定DM的绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金发放比例为120%；8089分为良好，绩效奖金发放比例为100%；7079分为合格，绩效奖金发放比例为80%；6069分为基本合格，绩效奖金发放比例为60%；60分以下为不合格，绩效奖金发放比例为0，并视情况进行进一步处理。2.晋升与调岗连续三个月考核优秀的DM，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。考核不合格的DM，如经培训和辅导后仍未达到岗位要求，将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对DM的不足之处制定个性化的培训计划，帮助DM提升专业技能和综合素质。对于在考核中表现突出的DM，提供更多的学习机会和发展空间，如参加行业研讨会、专业培训课程等，鼓励其不断成长和进步。六、申诉与处理1.申诉渠道DM如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的三个工作日内，向店长提出书面申诉。2.申诉处理店长接到申诉后，应在五个工作日内组织相关人员进行调查核实。如申诉情况