中医馆绩效考核制度

PAGE中医馆绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强中医馆的管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高中医馆的服务质量和运营效率，实现中医馆的可持续发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于中医馆全体员工，包括医生、护士、药剂师、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核应依据客观事实和明确的考核标准进行，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励导向原则：绩效考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，引导员工积极工作，提高工作绩效。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通与反馈，及时了解员工的工作情况和需求，帮助员工改进工作，提高绩效。二、考核内容与标准（一）医生1.工作业绩（60分）门诊量（20分）：根据医生每月实际接诊的患者数量进行考核，达到或超过规定门诊量得满分，每低于规定门诊量一定比例扣相应分数。治疗效果（20分）：通过患者反馈、复诊情况等对医生的治疗效果进行评价，治疗效果显著得高分，反之酌情扣分。业务收入（20分）：以医生所开处方的药品销售额、诊疗费用等业务收入为考核指标，完成或超额完成规定业务收入得满分，未完成按比例扣分。2.工作态度（20分）出勤情况（5分）：严格遵守中医馆考勤制度，全勤得5分，迟到、早退、旷工按规定扣分。服务态度（10分）：对待患者热情、耐心、细心，无投诉记录得高分，出现患者投诉酌情扣分。团队协作（5分）：积极与其他科室医生协作，共同解决患者问题，得高分；协作不佳酌情扣分。3.专业能力（20分）专业知识（10分）：定期参加专业知识培训，考核成绩优秀得高分，成绩不合格酌情扣分。临床经验（5分）：根据医生的临床工作年限和经验积累进行评价，经验丰富得高分。新技术应用（5分）：积极学习和应用新的中医诊疗技术，取得良好效果得高分。（二）护士1.工作业绩（60分）护理质量（20分）：严格执行护理操作规程，护理工作无差错事故，患者满意度高得高分，出现护理差错按严重程度扣分。患者服务（20分）：及时为患者提供护理服务，满足患者需求，患者投诉率低得高分，有投诉酌情扣分。工作效率（20分）：合理安排护理工作时间，按时完成各项护理任务，得高分，未按时完成按比例扣分。2.工作态度（20分）出勤情况（5分）：同医生出勤考核标准。服务态度（10分）：对待患者和蔼可亲，主动关心患者，无投诉记录得高分，有投诉酌情扣分。团队协作（5分）：与医生、其他护士密切配合，共同完成护理工作，得高分，协作不好酌情扣分。3.专业能力（20分）护理知识（10分）：定期参加护理知识培训，考核成绩优秀得高分，成绩不合格酌情扣分。操作技能（5分）：护理操作熟练、规范，考核成绩良好得高分，成绩不佳酌情扣分。应急处理能力（5分）：具备较强的应急处理能力，在突发情况下能迅速采取有效措施，得高分。（三）药剂师1.工作业绩（60分）药品调配（20分）：准确、及时调配药品，无差错事故，得高分，出现调配差错按严重程度扣分。药品管理（20分）：做好药品的采购、储存、盘点等工作，药品账物相符，无过期、变质药品，得高分，出现问题酌情扣分。药品销售额（20分）：根据药品销售情况进行考核，完成或超额完成规定销售额得满分，未完成按比例扣分。2.工作态度（20分）出勤情况（5分）：同医生出勤考核标准。服务态度（10分）：对待患者和医生热情、周到，无投诉记录得高分，有投诉酌情扣分。团队协作（5分）：与医生、护士等密切配合，保障药品供应，得高分，协作不佳酌情扣分。3.专业能力（20分）药学知识（10分）：定期参加药学知识培训，考核成绩优秀得高分，成绩不合格酌情扣分。药品鉴别能力（5分）：能准确鉴别药品真伪、质量，得高分，鉴别能力不足酌情扣分。合理用药指导（5分）：为患者提供合理用药指导，患者反馈良好得高分。（四）管理人员1.工作业绩（60分）目标完成情况（20分）：根据中医馆年度目标任务，考核管理人员各项工作目标的完成情况，完成或超额完成得满分，未完成按比例扣分。管理效能（20分）：通过提高中医馆的运营效率、降低成本等方面的表现进行考核，管理效能显著得高分，反之酌情扣分。团队建设（20分）：所管理团队人员稳定，团队凝聚力强，员工工作积极性高，得高分，团队出现问题酌情扣分。2.工作态度（20分）出勤情况（5分）：同医生出勤考核标准。责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动解决问题，无重大失误，得高分，出现问题酌情扣分。服务意识（5分）：为员工和患者提供优质服务，满意度高得高分。3.专业能力（20分）管理知识（10分）：具备扎实的管理知识，通过相关培训考核成绩优秀得高分，成绩不合格酌情扣分。沟通协调能力（5分）：与各部门、员工及外部机构沟通协调顺畅，得高分，沟通协调能力不足酌情扣分。问题解决能力（（5分）：能有效解决中医馆运营过程中出现的各种问题，得高分。三、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核准备1.成立绩效考核小组，由中医馆负责人、各部门主管等组成，负责绩效考核工作的组织实施。2.制定考核指标及评分标准，明确各项考核内容的具体要求和分值。3.准备考核所需的各类资料，如员工考勤记录、工作报表、患者反馈等。（二）考核流程1.月度考核员工自评：每月末，员工根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表。上级评价：员工上级主管根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评价，填写评价表。综合评定：绩效考核小组对员工的自评和上级评价结果进行综合审核，确定员工月度考核成绩。结果反馈：将月度考核结果反馈给员工，与员工进行沟通，指出优点和不足，提出改进建议。2.年度考核年度总结：员工撰写年度工作总结，回顾一年来的工作表现、取得的成绩和存在的问题。年度评价：上级主管根据员工全年工作情况，结合月度考核结果，对员工进行年度评价。综合评定：绩效考核小组对员工的年度评价结果进行审核，确定员工年度考核成绩。结果应用：根据年度考核结果，进行薪酬调整、晋升、奖励等。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据员工年度考核成绩，确定薪酬调整幅度。考核成绩优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核成绩良好的员工，给予适当的薪酬调整；考核成绩不合格的员工，视情况降低薪酬或维持原薪酬不变。2.月度考核结果作为绩效奖金发放的依据，考核成绩优秀的员工，绩效奖金发放比例较高；考核成绩不佳的员工，绩效奖金发放比例相应降低。（二）晋升与奖励1.在职位晋升时，优先考虑年度考核成绩优秀的员工。2.对在工作中表现突出、考核成绩优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划。对于考核成绩不理想的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。2.根据员工的专业能力和发展潜力，为员工提供职业发展指导，帮助员工规划职业发展路径。（四）岗位调整对于连续多次考核成绩不合格的员工，视情况进行岗位调整，如调至其他合适岗位或解除劳动合同。六、绩效沟通与反馈1.在绩效考核过程中，各级主管应与员工保持密切沟通，及时了解员工的工作进展和困难，给予指导和支持。2.考核结果反馈时，应采用客观、公正、积极的方式，肯定员工的优点和成绩，同时指出存在的问题和不足，共同探讨改进措施和发展方向。3.员工如对考核结果有异议，可在规定时