眼镜店店员考核制度

PAGE眼镜店店员考核制度总则1.目的为了加强眼镜店店员管理，提高店员的工作效率和服务质量，提升店铺整体运营水平，特制定本考核制度。本制度旨在客观、公正地评价店员的工作表现，激励店员积极进取，促进眼镜店的持续发展，为顾客提供更优质的产品和服务，同时确保店铺运营符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本考核制度适用于眼镜店内所有店员，包括全职店员和兼职店员。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有店员一视同仁，评价结果真实、客观、公正。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对店员进行全面考核，避免片面评价。激励改进原则：考核结果与店员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店员不断提高工作绩效，同时针对考核中发现的问题，及时给予反馈和指导，促进店员改进工作。合规合法原则：考核制度的制定和实施严格遵守国家法律法规及眼镜行业相关标准规范，保障店员合法权益，维护店铺正常运营秩序。考核内容与标准1.工作业绩（50分）销售额（30分）每月根据店员个人完成的销售额进行排名。完成当月销售任务指标的得20分，每超过销售任务指标10%，额外加3分，最高加10分；未完成销售任务指标的，按照完成比例得分，完成比例不足50%的得010分。例如，销售任务指标为10万元，某店员完成销售额8万元，完成比例为80%，则该店员此项得分为20×80%=16分。对于促成大额订单（单笔销售额超过5000元）的店员，每成功促成一笔，加2分，上限为4分。销售利润（15分）根据店员个人销售产品所产生的利润贡献进行考核。完成当月利润任务指标的得10分，每超过利润任务指标10%，额外加2分，最高加5分；未完成利润任务指标的，按照完成比例得分，完成比例不足50%的得05分。若店员通过合理推荐高利润产品或优化销售组合，使个人销售利润显著提升，经店长评估后，可额外加15分。客户开发与维护（5分）新增有效客户数量达到一定标准得相应分数。每月新增5个及以上有效客户信息的得3分，每多新增3个有效客户信息，额外加1分，最高加5分。有效客户指在本店购买过眼镜产品且有再次购买潜力的客户。客户投诉率不超过1%得2分，每超过1%扣1分，扣完为止。客户投诉需经核实确认，若因店员服务态度、专业知识等问题导致客户投诉，将视情节轻重扣分。2.工作态度（20分）出勤情况（10分）全勤得8分，迟到或早退一次扣1分，迟到或早退累计3次及以上，每次扣2分；旷工一次扣5分，旷工累计2次及以上，直接扣10分。请假需提前按照规定流程申请，未经批准擅自离岗视为旷工。工作纪律（5分）遵守店内规章制度，无违规违纪行为得4分。如有违反店内规章制度的行为，如在工作时间玩手机、聊天、擅自离岗等，每次扣1分，情节严重的每次扣25分。服从工作安排，积极配合团队工作得1分，若出现推诿工作、不配合团队任务等情况，每次扣1分。责任心（5分）对工作认真负责，主动承担工作任务，无明显失误得4分。因个人疏忽导致工作出现失误，如配镜度数错误、产品丢失损坏等，每次扣13分；若因严重失误给店铺造成较大损失的，扣5分，并根据损失情况追究相应责任。积极主动解决工作中遇到的问题，主动寻求帮助并及时反馈进展得1分，若对工作问题推诿拖延，不主动解决，每次扣1分。3.专业技能（20分）产品知识（10分）熟悉店内各类眼镜产品的品牌、款式、材质、功能、价格等信息，掌握程度良好得6分。通过定期产品知识考核，考核成绩在80分及以上得6分，6079分得4分，60分以下得2分。能够准确、详细地向顾客介绍产品特点和优势，解答顾客关于产品的疑问，表现优秀得4分。根据顾客反馈及实际销售场景评估，若店员在产品介绍和答疑方面表现出色，能够有效促进销售，得4分；表现一般得23分；表现较差得01分。验光技能（5分）能够熟练、准确地进行验光操作，验光结果误差在规定范围内得3分。定期进行验光技能考核，考核结果符合行业标准得3分，基本符合得2分，存在较多误差得1分。能够根据验光结果为顾客提供合理的配镜建议，帮助顾客选择合适的眼镜产品得2分。根据顾客配镜满意度调查，若店员给出的配镜建议合理且顾客满意度高，得2分；建议基本合理得1分；建议不合理导致顾客不满得0分。销售技巧（5分）掌握有效的销售技巧，能够主动与顾客沟通，挖掘顾客需求，促成交易得3分。通过观察店员日常销售行为及销售数据分析，若店员在主动沟通、需求挖掘和促成交易方面表现积极且效果良好，得3分；表现一般得2分；表现较差得1分。能够灵活应对顾客异议，妥善处理销售过程中的问题得2分。根据顾客反馈及销售记录，若店员在处理顾客异议和问题时表现出色，能够维护良好的销售氛围，得2分；处理方式基本得当得1分；处理不当导致销售失败得0分。4.团队协作（10分）内部沟通协作（5分）与同事保持良好的沟通，积极分享工作经验和产品知识，互相帮助得3分。通过同事互评及日常工作观察，若店员在沟通协作方面表现积极主动，能够促进团队整体业务水平提升，得3分；表现一般得2分；存在沟通障碍或不配合同事工作得1分。能够积极参与团队会议和讨论，为店铺运营提出合理建议得2分。根据会议参与情况及建议质量评估，若店员积极发言且提出有价值的建议，得2分；参与度一般得1分；不参与或建议无实际价值得0分。顾客服务协作（5分）在顾客服务过程中，能够与其他店员密切配合，共同为顾客提供优质服务得3分。根据顾客反馈及店内服务记录，若店员在服务协作方面表现出色，能够有效提升顾客满意度，得3分；表现一般得2分；出现服务脱节或互相推诿得1分。能够协助其他店员解决顾客问题，提供必要的支持得2分。根据同事求助记录及问题解决效果评估，若店员能够及时、有效地提供帮助，得2分；协助不及时或效果不佳得1分；拒绝协助得0分。考核周期与方式1.考核周期月度考核：每月末对店员当月工作表现进行考核，考核结果于次月上旬公布。年度考核：每年年末综合全年各月考核结果及店员年度工作表现进行年度考核，确定年度优秀店员等荣誉称号及奖励。2.考核方式业绩数据统计：由财务部门负责统计店员每月的销售额、销售利润等业绩数据，并提供给考核小组。日常工作记录：店长及其他管理人员负责记录店员日常出勤、工作纪律、客户投诉等情况，作为考核依据。顾客评价：通过设置顾客评价表、在线评价系统等方式，收集顾客对店员服务态度、专业技能等方面的评价，纳入考核范围。同事互评：组织店员之间进行互评，评价内容包括工作态度、团队协作等方面，取平均值作为同事互评得分。上级评价：店长根据对店员日常工作表现的直接观察和了解，对店员进行评价打分。考核结果应用1.薪酬调整月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在85分及以上的，当月绩效奖金发放比例为120%；7084分的，绩效奖金发放比例为100%；6069分的，绩效奖金发放比例为80%；60分以下的，绩效奖金发放比例为50%。年度考核结果作为次年薪酬调整的重要依据。连续两个年度考核得分在85分及以上的店员，次年基本工资上调10%；连续三个年度考核得分在85分及以上的店员，次年基本工资上调15%，并给予晋升机会。年度考核得分在60分以下的店员，次年基本工资下调5%，若连续两年年度考核得分在60分以下，予以辞退。2.晋升与奖励年度考核优秀（得分排名前20%）的店员，优先获得晋升机会，晋升为店长助理、副店长等管理岗位或担任更重要的销售任务。根据考核结果，对表现突出的店员给予相应奖励。月度考核得分在90分及以上的店员，当月给予500元现金奖励；年度考核优秀的店员，除晋升机会外，给予10003000元的年终奖金，并颁发“年度优秀店员”荣誉证书。对于在专业技能竞赛、销售业绩突破、团队协作等方面有突出贡献的店员，给予专项奖励，如培训深造机会、旅游奖励等。3.培训与发展根据考核结果，针对店员存在的不足，制定个性化的培训计划。对于专业技能薄弱的店员，安排参加专业培训课程或内部培训；对于沟通协作能力有待提高的店员，组织团队建设活动和沟通技巧培训。为考核优秀的店员提供更多的学习和发展机会，如参加行业研讨会、高级培训课程等，帮助其提升综合素质和职业竞争力。考核申诉1.店员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的3个工作日内，向店长提出书面申诉。2.店长接到申诉后，应在5个工作日内组织考核小组进行复查，并将复查结果及时反馈给申诉店员。复查过程中，应充分听取申诉店员的意见和理由，对考核数据和评价依据进行重新审核。3.若申诉店员对复查结果