机关保洁工作考核制度

PAGE机关保洁工作考核制度一、总则（一）目的为加强机关保洁工作管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、文明的办公环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于机关内承担保洁工作的所有人员及保洁服务外包公司。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：对保洁工作的各个方面进行全面考核，包括工作质量、工作效率、工作态度等。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作质量，改进工作方法，促进保洁工作水平的提升。二、考核内容与标准（一）办公区域清洁1.地面清洁标准：地面无灰尘、污渍、水渍，干净光亮，无杂物。考核方法：定期检查地面状况，用白色纸巾擦拭地面，观察纸巾上是否有污渍残留。评分标准：地面干净整洁，无任何污渍，得10分。地面有轻微灰尘或少量污渍，得8分。地面有明显污渍或较多杂物，得6分。地面清洁不达要求，影响办公环境，得4分及以下。2.桌面及文件整理标准：桌面整洁，文件摆放整齐，无杂物堆积，电脑、电话等设备擦拭干净。考核方法：现场检查各办公桌面情况。评分标准：桌面及文件整理规范，设备干净，得8分。桌面基本整洁，文件摆放较整齐，设备有轻微灰尘，得6分。桌面有杂物，文件摆放凌乱，设备未擦拭，得4分。桌面及文件整理混乱，严重影响办公，得2分及以下。3.门窗玻璃清洁标准：门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，边框清洁无灰尘。考核方法：观察门窗玻璃外观，用手触摸检查是否干净。评分标准：门窗玻璃清洁光亮，无任何瑕疵，得10分。玻璃有少量水渍或轻微污渍，但不影响视线，得8分。玻璃有明显污渍或手印，影响美观，得6分。门窗玻璃清洁效果差，严重影响办公环境，得4分及以下。4.垃圾桶清理标准：垃圾桶及时清理，无垃圾外溢，周边地面干净无污渍。考核方法：定时检查垃圾桶状态。评分标准：垃圾桶清理及时，无垃圾外溢，周边地面干净，得8分。垃圾桶有少量垃圾未及时清理，但未外溢，周边地面有轻微污渍，得6分。垃圾桶垃圾外溢，周边地面有较多污渍，得4分。垃圾桶清理不及时，垃圾堆积严重，影响办公环境，得2分及以下。（二）公共区域清洁1.走廊清洁标准：走廊地面、墙面干净，扶手无灰尘，灯具清洁。考核方法：沿走廊全程检查。评分标准：走廊清洁达标，各部位无问题，得10分。走廊地面有少量灰尘或墙面有轻微污渍，扶手有轻微灰尘，得8分。走廊地面有明显污渍，墙面有较多污渍，扶手灰尘较多，灯具较脏，得6分。走廊清洁状况差，影响整体环境，得4分及以下。2.楼梯清洁标准：楼梯踏步、扶手、栏杆清洁，无灰尘、污渍。考核方法：逐层检查楼梯情况。评分标准：楼梯清洁良好，各部位干净，得10分。楼梯有轻微灰尘或污渍，扶手有少量灰尘，得8分。楼梯有明显污渍，扶手灰尘较多，栏杆有污垢，得6分。楼梯清洁不达标，存在较多问题，得4分及以下。3.卫生间清洁标准：卫生间地面、墙面、洁具干净，无异味，卫生纸供应充足。考核方法：进入卫生间实地检查。评分标准：卫生间清洁无异味，各部位干净，卫生纸充足，得10分。卫生间有轻微异味，地面或墙面有少量污渍，卫生纸供应正常，得8分。卫生间异味较大，洁具或地面有明显污渍，卫生纸供应不足，得6分。卫生间清洁差，异味严重，影响正常使用，得4分及以下。（三）工作效率1.按时完成任务标准：按照规定的工作时间和流程，按时完成各项保洁任务。考核方法：检查保洁工作记录及现场实际完成情况。评分标准：连续一个月按时完成任务，无任何延误，得10分。每月有12次任务完成稍有延迟，但未影响整体工作，得8分。每月有34次任务延迟，对工作有一定影响，得6分。每月任务延迟次数较多，严重影响保洁工作安排，得4分及以下。2.快速响应突发情况（如地面水渍滑倒、垃圾堵塞等）标准：在突发情况发生后，能迅速到达现场进行处理，处理及时有效。考核方法：记录突发情况发生时间及保洁人员到达处理时间，观察处理效果。评分标准：每次突发情况均能在规定时间内（[X]分钟）到达现场并妥善处理，得10分。大部分突发情况能及时处理，但有12次稍有延迟，得8分。有较多突发情况处理延迟，或处理效果不佳，得6分。多次不能及时响应突发情况，造成不良影响，得4分及以下。（四）工作态度1.责任心标准：对保洁工作认真负责，积极主动完成各项任务，不敷衍了事。考核方法：观察保洁人员日常工作表现，与同事及办公人员交流了解情况。评分标准：工作责任心强，始终保持认真负责态度，得10分。责任心较强，偶尔有小失误，但能及时改正，得8分。工作责任心一般，存在一些敷衍行为，得6分。责任心差，经常不认真对待工作，得4分及以下。2.服从安排标准：服从上级工作安排，积极配合其他部门工作。考核方法：查看工作安排记录及相关反馈。评分标准：完全服从安排，积极配合各项工作，得10分。基本服从安排，偶尔有抵触情绪但能克服，得8分。有时不服从安排，影响工作协调，得6分。经常不服从安排，严重影响工作开展，得4分及以下。3.团队协作标准：与其他保洁人员团结协作，共同完成保洁任务。考核方法：观察保洁人员之间的协作情况，了解工作配合度。评分标准：团队协作良好，互相帮助，工作配合默契，得10分。团队协作较好，能正常配合完成工作，得8分。团队协作一般，存在一些配合不顺畅情况，得6分。团队协作差，经常出现互相推诿等问题，得4分及以下。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由机关内部指定的检查人员每天对保洁工作进行现场检查，记录发现的问题。2.定期抽查：每周或每月不定期进行抽查，对保洁工作进行全面复查，确保考核的准确性。3.客户反馈：收集机关工作人员对保洁工作的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核周期1.月度考核：每月对保洁人员的工作进行综合考核，根据考核结果进行评分和排名。2.年度考核：每年年底对保洁人员进行年度考核，年度考核成绩为各月度考核成绩的平均值。年度考核结果作为保洁人员奖惩、晋升、续签合同等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[XX]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.连续三个月考核得分在[X]分以下的，保洁人员应进行书面检讨，并由保洁主管进行谈话，提出改进要求。若次月考核仍未达到[X]分，公司有权解除保洁服务合同（针对外包人员）或对内部保洁人员进行调岗、辞退等处理。（二）奖励与惩罚1.奖励月度考核得分排名前[X]%的保洁人员，给予[X]元的现金奖励，并在公司内部进行通报表扬。年度考核优秀的保洁人员（考核得分排名前[X]%），除给予现金奖励外，还可获得晋升机会或优先续签合同。对保洁工作提出合理化建议并被采纳，有效提高保洁工作质量或降低成本的，给予[X]元[X]元的奖励。2.惩罚月度考核得分在[X]分以下的保洁人员，给予警告处分，并要求在部门会议上进行检讨。连续两个月考核得分在[X]分以下的，扣除当月绩效奖金的[X]%，并安排参加保洁技能培训，培训期间费用自理。年度考核不合格的保洁人员（考核得分排名后[X]%），公司有权解除保洁服务合同（针对外包人员）或对内部保洁人员进行辞退处理。（三）培训与发