红领巾义工团考核制度

PAGE红领巾义工团考核制度一、总则（一）目的为加强红领巾义工团的规范化管理，提高义工服务质量和效率，激励义工积极参与志愿服务活动，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于红领巾义工团全体成员，包括注册义工、义工团队负责人及相关管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面客观原则：考核涵盖义工的服务表现、工作态度、团队协作等多个方面，全面、客观地评价义工的工作成效。3.激励发展原则：通过考核，表彰优秀义工，激励全体义工不断提升服务水平，促进义工个人和团队的共同发展。二、考核内容与标准（一）服务时长1.考核标准每位义工应按照义工团的安排，积极参与志愿服务活动，并如实记录服务时长。每月统计义工的服务时长，服务时长应达到义工团规定的最低标准。具体标准根据不同类型的志愿服务活动而定，例如社区关爱活动每月最低服务时长为[X]小时，环保宣传活动每月最低服务时长为[X]小时等。对于长期参与志愿服务且服务时长累计达到一定数量的义工，给予相应的表彰和奖励。例如，年度服务时长累计达到[X]小时的义工，授予“杰出义工”称号。2.记录与审核义工每次参与志愿服务活动后，需及时填写服务记录表格，详细记录活动时间、地点、内容、服务对象等信息。义工团队负责人负责对义工的服务记录进行初审，确保记录真实、准确。每月末，将初审后的服务记录提交至义工团管理部门进行终审。管理部门通过随机抽查、与服务对象核实等方式对服务记录进行审核。如发现服务记录存在虚假情况，将取消该义工当月的服务时长记录，并视情节轻重给予相应的纪律处分。（二）服务质量1.考核标准服务态度：义工在服务过程中应热情、耐心、细心，尊重服务对象，不得出现冷漠、敷衍、粗暴等行为。根据服务对象的反馈，对义工的服务态度进行评价，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。专业技能：对于需要特定专业技能的志愿服务活动，义工应具备相应水平的专业知识和技能。例如，医疗义工应具备基本的急救知识和技能，教育义工应具备良好的教学能力等。通过实际操作、专业测试等方式对义工的专业技能进行考核，考核结果分为达标、不达标两个等级。服务效果：义工的服务应达到预期目标，对服务对象产生积极影响。通过服务对象满意度调查、服务项目评估等方式对服务效果进行评估，评估结果分为显著、较好、一般、较差四个等级。2.评价方式服务对象评价：在每次志愿服务活动结束后，服务对象需对义工的服务态度、专业技能等方面进行评价，并填写评价表格。评价表格应包括具体的评价指标和意见建议。团队内部评价：义工团队负责人及其他成员可根据日常观察，对义工的服务质量进行评价。评价内容包括义工在团队协作中的表现、对服务任务的完成情况等。综合评价：管理部门根据服务对象评价和团队内部评价结果，对义工的服务质量进行综合评定。如服务对象评价和团队内部评价结果存在较大差异，管理部门将进行进一步调查核实。（三）工作态度1.考核标准出勤情况：义工应按时参加义工团组织的各类培训、会议及志愿服务活动。迟到、早退累计次数达到一定标准或无故缺席次数达到一定标准的，将给予相应的纪律处分。例如，迟到、早退累计[X]次或无故缺席[X]次，视为工作态度不认真，将进行批评教育，并要求其作出书面检讨。责任心：义工在工作中应认真负责，积极主动地完成各项任务，不得推诿、扯皮。对于在工作中表现出高度责任心，为义工团做出突出贡献的义工，给予表彰和奖励。例如，在紧急志愿服务任务中，主动承担额外工作，出色完成任务的义工，授予“优秀义工”称号，并给予一定的物质奖励。学习积极性：义工应积极参加义工团组织的各类培训和学习活动，不断提升自身素质和服务能力。对于主动学习新知识、新技能，并将所学应用于实际服务工作中的义工，给予表扬和鼓励。例如，参加专业培训课程并取得优异成绩，或在服务中运用新方法、新技术提高服务质量的义工，在团队内部进行通报表扬。2.监督与反馈考勤记录：义工团设立专门的考勤记录人员，负责记录义工的出勤情况。每次培训、会议及志愿服务活动开始前和结束后，考勤记录人员应及时统计义工的出勤情况，并进行公示。工作表现反馈：义工团队负责人应定期与义工进行沟通交流，及时反馈义工在工作中的表现情况。对于工作态度不认真的义工，应及时进行提醒和督促；对于表现优秀的义工，应给予肯定和鼓励。自我评估与改进：义工应定期对自己的工作态度进行自我评估，总结经验教训，发现问题及时改进。在每次考核周期结束后，义工需提交个人工作态度总结报告，包括自己在出勤、责任心、学习积极性等方面的表现及改进措施。（四）团队协作1.考核标准沟通协作：义工在团队活动中应积极与其他成员沟通交流，密切配合，共同完成服务任务。能够主动分享信息、倾听他人意见，尊重团队成员的分工和建议。根据团队成员的评价，对义工的沟通协作能力进行评价，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。团队贡献：义工应积极为团队发展建言献策，参与团队建设活动，为提升团队整体服务水平做出贡献。例如，提出创新性的服务方案、组织团队培训活动等。根据义工在团队中的实际贡献，给予相应的评价和奖励。团队纪律：义工应遵守义工团的各项规章制度，维护团队形象和声誉。不得在团队内部拉帮结派、传播不良信息等。对于违反团队纪律的义工，视情节轻重给予相应的纪律处分。2.团队评价与反馈团队互评：在每次团队活动结束后，组织义工进行团队互评。每位义工需对其他成员的沟通协作、团队贡献等方面进行评价，并填写评价表格。评价表格应包括具体的评价指标和意见建议。团队负责人评价：义工团队负责人根据日常观察和团队互评结果，对义工的团队协作表现进行综合评价。评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，并在团队内部进行公示。反馈与改进：团队负责人针对义工在团队协作方面存在的问题，及时与义工进行沟通交流，提出改进意见和建议。义工应认真对待团队负责人的反馈，积极采取措施改进自己的团队协作能力。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要考核义工的服务时长、工作态度等方面；季度考核在每季度末进行，在月度考核的基础上，增加对服务质量的考核；年度考核在每年年末进行，是对义工全年工作的全面考核，综合考虑服务时长、服务质量、工作态度、团队协作等各项指标。（二）考核方式1.自评：义工在考核周期结束后，按照考核内容和标准，对自己的工作表现进行自我评价，并填写自评表格。自评表格应包括各项考核指标的完成情况、存在的问题及改进措施等内容。2.互评：义工团队内部成员之间相互评价，评价内容包括服务质量、工作态度、团队协作等方面。互评应客观、公正，避免主观偏见。互评结束后，每位义工需提交互评表格。3.上级评价：义工团队负责人及相关管理人员根据日常工作中的观察和了解，对义工进行评价。评价内容包括义工的工作业绩、工作能力、职业素养等方面。上级评价应注重全面性和准确性，评价结果应及时反馈给义工本人。4.综合评价：管理部门根据义工的自评、互评和上级评价结果，进行综合分析和评定，确定最终考核结果。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。四、考核结果应用（一）表彰与奖励对于考核结果为优秀的义工，给予以下表彰和奖励：1.颁发荣誉证书，如“优秀义工”“杰出义工”等。2.在义工团内部进行通报表扬，并通过官方网站、社交媒体等渠道进行宣传推广。3.根据实际情况，给予一定的物质奖励，如奖品、奖金等。4.在义工团的培训、晋升等方面给予优先考虑，为优秀义工提供更多的发展机会。（二）培训与辅导对于考核结果为合格但存在一定问题的义工，义工团将根据其具体情况，提供针对性的培训和辅导：1.组织相关培训课程，帮助义工提升服务技能和工作能力。2.安排经验丰富的义工或管理人员与问题义工进行一对一的沟通交流，给予指导和建议。3.要求问题义工制定个人改进计划，并定期进行检查和评估，确保改进措施得到有效落实。（三）警告与处分对于考核结果为不合格的义工，视情节轻重给予警告、严重警告、暂停服务资格、开除等处分：1.警告：对于首次考核不合格且问题较轻的义工，给予警告处分。义工团将与其进行谈话，指出存在的问题，并要求其在规定时间内作出书面检讨和改进计划。2.严重警告：对于多次考核不合格或问题较为严重的义工，给予严重警告处分。义工团将对其进行重点关注，限制其参与部分重要志愿服务活动，并要求其参加专门的培训和学习，限期整改。3.暂停服务资格：对于经多次警告仍未改进或出现严重违反义工团规章制度行为的义工，暂停其服务资格[X]个月。在暂停服务资格期间，义工不得参与义工团的任何活动。4.开除：对于情节极其严重、屡教不改的义工，予以开除。开除后，该义工将不再享有义工团成员资格，并在义工团官方渠道进行公示。五、申诉与复议（一）申诉渠道义工如对考核结果有异议，可在考核结果公示后的[X]个工作日内，向义工团管理部门提出申诉。申诉应以书面形式提交，说明申诉理由和相关证据。（二）复议程序管理