电梯销售支持考核制度

PAGE电梯销售支持考核制度一、总则（一）目的为了加强电梯销售支持团队的管理，提高销售支持工作的质量和效率，确保销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。本制度旨在明确销售支持人员的工作职责和考核标准，激励员工积极工作，提升团队整体业绩，同时保障公司在电梯销售领域的合法合规运营，符合相关行业标准。（二）适用范围本制度适用于公司电梯销售支持部门的所有员工，包括但不限于销售助理、技术支持人员、售后服务协调员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有员工在相同的标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖销售支持工作的各个方面，包括客户沟通、项目跟进、技术支持、售后服务等，全面评价员工的工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极提升工作能力和业绩，为公司创造更大价值。4.及时性原则：考核应及时进行，以便员工及时了解自己的工作表现，发现问题并及时改进。二、考核内容与标准（一）客户沟通1.客户信息收集及时、准确收集客户基本信息、需求意向等，每少收集一项重要信息扣[X]分。定期更新客户信息库，信息准确率低于[X]%，每次扣[X]分。2.沟通响应及时性接到客户咨询或需求后，[具体时长]内回复客户，每延迟一次扣[X]分。对于紧急客户需求，未能在规定的紧急响应时间内处理，每次扣[X]分。3.沟通效果客户满意度调查中，沟通环节满意度低于[X]%，每次扣[X]分。因沟通问题导致客户投诉，每次扣[X]分，并根据投诉严重程度追加扣分。（二）项目跟进1.项目进度跟踪按照项目计划，定期更新项目进度，每延迟更新一次扣[X]分。对项目关键节点把控失误，导致项目进度延误，每次扣[X]分，并根据延误天数追加扣分。2.协调能力有效协调公司内部各部门资源，确保项目顺利推进，因协调不力导致项目受阻，每次扣[X]分。与外部合作伙伴沟通顺畅，出现合作纠纷影响项目进展，每次扣[X]分。（三）技术支持1.技术方案提供根据客户需求，及时提供准确、可行的电梯技术方案，方案出现重大技术错误，每次扣[X]分。技术方案未能满足客户核心需求，导致客户不满，每次扣[X]分。2.技术问题解决快速响应并有效解决客户在电梯技术方面的问题，解决时间超出规定时长，每次扣[X]分。因技术问题解决不当，引发客户投诉或项目损失，每次扣[X]分，并承担相应损失的一定比例。（四）售后服务协调1.售后需求响应接到售后需求后，及时协调相关部门处理，响应时间超出规定范围，每次扣[X]分。对售后需求推诿扯皮，导致客户不满，每次扣[X]分。2.售后问题解决跟踪售后问题解决进度，确保问题得到彻底解决，解决率低于[X]%，每次扣[X]分。因售后问题处理不当，引发客户二次投诉，每次扣[X]分，并根据投诉影响程度追加扣分。（五）团队协作1.内部协作配合积极配合团队成员工作，提供必要的支持和帮助，因协作不积极影响团队工作效率，每次扣[X]分。在团队项目中，故意推诿工作任务，每次扣[X]分。2.团队活动参与按时参加团队组织的培训、会议、活动等，无故缺席一次扣[X]分。在团队活动中表现消极，影响团队氛围，每次扣[X]分。（六）工作态度1.责任心对工作认真负责，出现工作失误导致公司利益受损，根据损失程度扣[X][X]分。主动承担工作任务，积极解决工作中的困难，表现突出可加分[X]分。2.敬业精神遵守公司考勤制度，迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。工作时间内专注工作，不做与工作无关的事情，发现一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导根据员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，员工需提交当月工作总结和自我评估，上级领导结合日常考核记录进行综合评价。3.项目考核：针对重大项目，在项目结束后对参与项目的员工进行专项考核，考核内容侧重于项目中的表现和贡献。4.客户评价：定期收集客户对销售支持人员的评价，作为考核的重要参考依据。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一个工作日为月度考核截止日期，次月上旬完成考核结果汇总和反馈。2.年度考核：每年12月进行年度考核，综合全年各月考核结果，评选年度优秀员工等。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]；[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]；低于[X]分，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名在部门前[X]%，且工作表现优秀，可作为职位晋升的优先考虑对象。2.考核得分连续两个月低于[X]分，或年度考核综合得分排名靠后，公司将视情况进行职位调整或警告处分。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习机会和职业发展通道，如参加外部培训、轮岗锻炼等。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。3.如员工对处理结果仍不满意，可在接到反