旅客安检员考核制度

PAGE旅客安检员考核制度一、总则（一）目的为加强旅客安检员队伍建设，提高安检工作质量和效率，确保旅客运输安全，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司从事旅客安检工作的全体安检员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价安检员工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对安检员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励安检员不断提高自身素质和工作能力，促进其个人职业发展，同时推动公司安检工作整体水平提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.安检准确性（20分）严格按照安检流程和标准进行检查，确保不遗漏违禁物品。每发现一次因工作疏忽导致违禁物品漏检，扣5分。对疑似违禁物品能够准确识别，判断失误率不超过[X]%。超过失误率标准，每增加[X]%，扣3分。2.安检效率（15分）在规定时间内完成旅客安检任务，平均每位旅客安检时间不超过[X]秒。每超过规定时间[X]秒，扣2分。合理安排安检通道，避免出现旅客长时间等待现象。因安检安排不当导致旅客投诉，每次扣5分。3.违禁物品查获情况（15分）每月查获违禁物品数量达到[X]件以上，每少一件扣2分。查获具有重大安全隐患的违禁物品，如枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物品等，根据其危害程度给予额外加分，每件加[X][X]分。4.应急处置能力（5分）在安检过程中遇到突发事件，能够迅速、有效地进行处置，未造成不良后果。因处置不当导致事件升级或造成不良影响，每次扣5分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉旅客安检相关法律法规、行业标准和操作规程，能够准确回答业务知识提问。回答错误一次扣[X]分。定期参加业务培训，掌握新的安检技术和方法，培训考核成绩合格。不合格每次扣3分。2.操作技能（10分）熟练操作安检设备，设备故障率不超过[X]%。超过故障率标准，每增加[X]%，扣2分。能够正确识别和处理安检设备常见故障，及时报告并协助维修人员进行维修。因操作不当导致设备损坏或影响安检工作，每次扣5分。3.沟通协调能力（5分）与旅客沟通时态度和蔼、语言文明，能够耐心解答旅客疑问，旅客投诉率不超过[X]%。超过投诉率标准，每增加[X]%，扣2分。与同事之间协作良好，能够及时配合完成安检工作任务。因协作不畅影响工作进度，每次扣3分。4.问题解决能力（5分）在安检工作中遇到问题能够独立思考、分析原因，并提出有效的解决方案。因问题解决不及时或方法不当导致工作延误，每次扣3分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）工作认真负责，严格遵守安检工作纪律，无违规违纪行为。出现违规违纪行为，每次扣5分。对安检工作高度负责，主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的困难。因责任心不强导致工作失误，每次扣3分。2.敬业精神（5分）热爱安检工作，具有较强的敬业精神，出勤率达到[X]%以上。每缺勤一天扣2分。主动加班加点完成工作任务，表现突出者给予适当加分，每次加[X][X]分。3.团队合作精神（5分）积极参与团队活动，与同事团结协作，共同完成安检工作目标。因个人原因影响团队氛围，每次扣3分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安检组长负责对安检员日常工作表现进行记录和评价，包括工作业绩、工作态度等方面。日常考核结果作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由安检部门负责人组织，通过查阅日常考核记录、现场检查、业务知识测试、旅客满意度调查等方式，对安检员进行全面考核。3.专项考核：根据安检工作实际需要，不定期开展专项考核，如对新安检设备操作技能的考核、重大活动期间安检工作的考核等。专项考核结果作为对安检员综合评价的补充依据。（二）考核周期考核周期为一个月，每月末进行当月考核，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定安检员绩效奖金系数，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分（含60分），绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的安检员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的安检员，公司将视情况对其进行岗位调整或培训再考核，如仍不合格，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对安检员存在的不足之处制定个性化培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的安检员，公司将提供更多的培训资源和发展机会，如参加外部专业培训、参与重要安检项目等。五、考核申诉安检员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向安检部门负责人提出书面申诉。安检部门负责人应在收到申诉后[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申