信访局检查考核制度

PAGE信访局检查考核制度一、总则（一）目的为进一步加强信访工作规范化建设，提高信访工作质量和效率，及时、妥善处理信访问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本检查考核制度。（二）适用范围本制度适用于本局各科室及下属事业单位信访工作的检查考核。（三）基本原则1.客观公正原则。以事实为依据，全面、准确、客观地评价各部门信访工作情况。2.注重实效原则。突出对信访工作实际效果的考核，重点考核信访问题的解决率、群众满意率等。3.激励约束原则。通过检查考核，奖优罚劣，充分调动各部门做好信访工作的积极性和主动性。二、检查考核内容（一）信访工作组织领导1.各部门是否成立信访工作领导小组，明确分管领导和具体责任人。2.信访工作领导小组是否定期召开会议，研究部署信访工作。3.各部门是否将信访工作纳入重要议事日程，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。（二）信访工作制度建设1.是否建立健全信访接待、登记、交办、督办、反馈等各项工作制度。2.各项信访工作制度是否符合法律法规和政策要求，是否具有可操作性。3.制度执行是否严格，是否做到有章可循、违章必究。（三）信访案件办理1.信访案件受理是否及时，是否在规定时间内登记、交办。2.办理信访案件是否认真负责，是否深入调查研究，依法依规处理。3.对交办的信访案件是否按时反馈办理结果，反馈内容是否真实、准确、完整。4.信访案件的结案率、息访率是否达到规定要求。（四）信访信息报送1.是否及时、准确地报送信访工作信息，包括信访动态、案件办理情况等。2.信息报送是否做到内容详实、数据准确、分析透彻，是否为领导决策提供参考依据。（五）信访工作档案管理1.信访工作档案是否齐全、完整，是否包括信访登记、交办单、办理结果反馈等相关资料。2.档案整理是否规范，是否分类存放、便于查阅。三、检查考核方式（一）日常检查1.局信访工作领导小组办公室定期对各部门信访工作进行实地检查，查阅相关文件、资料、档案等。2.随机抽查信访案件办理情况，了解办理过程和结果。（二）定期考核1.每季度对各部门信访工作进行一次全面考核，考核内容包括信访工作组织领导、制度建设、案件办理、信息报送、档案管理等方面。2.各部门应在每季度末将本季度信访工作情况进行总结，形成书面材料报局信访工作领导小组办公室。（三）年度综合考核1.每年年底对各部门信访工作进行年度综合考核，考核结果作为评先评优的重要依据。2.年度综合考核采取自评与上级考核相结合的方式进行。各部门先进行自评，撰写自评报告，报局信访工作领导小组办公室。局信访工作领导小组办公室组织人员对各部门进行实地考核，综合日常检查、定期考核等情况，确定各部门年度信访工作考核结果。四、检查考核评分标准（一）信访工作组织领导（20分）1.成立信访工作领导小组，明确分管领导和具体责任人，得5分；未成立或人员不明确的，不得分。2.信访工作领导小组定期召开会议，研究部署信访工作，得5分；每少召开一次会议扣1分，扣完为止。3.将信访工作纳入重要议事日程，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，得10分；未做到的，酌情扣分。（二）信访工作制度建设（20分）1.建立健全信访接待、登记、交办、督办、反馈等各项工作制度，得10分；制度不健全的，酌情扣分。2.各项信访工作制度符合法律法规和政策要求，具有可操作性，得5分；不符合要求的，不得分。3.制度执行严格，得5分；发现制度执行不严格的，每次扣1分，扣完为止。（三）信访案件办理（50分）1.信访案件受理及时，在规定时间内登记、交办，得10分；未及时受理或登记、交办不及时的，每次扣1分，扣完为止。2.办理信访案件认真负责，深入调查研究，依法依规处理，得20分；办理不认真、处理不当的，酌情扣分。3.按时反馈办理结果，反馈内容真实、准确、完整，得10分；未按时反馈或反馈内容不符合要求的，每次扣1分，扣完为止。4.信访案件的结案率、息访率达到规定要求，得10分；未达到要求的，酌情扣分。（四）信访信息报送（5分）1.及时、准确地报送信访工作信息，得3分；未及时报送或信息不准确的，每次扣0.5分，扣完为止。2.信息内容详实、数据准确、分析透彻，为领导决策提供参考依据，得2分；信息质量不高的，酌情扣分。（五）信访工作档案管理（5分）1.信访工作档案齐全、完整，得3分；档案不齐全、不完整的，酌情扣分。2.档案整理规范，分类存放、便于查阅，得2分；整理不规范的，酌情扣分。五、检查考核结果运用（一）通报表扬与批评1.对信访工作成绩突出的部门，予以通报表扬，并在全局范围内推广其经验做法。2.对信访工作不力、存在问题较多的部门，予以通报批评，并责令其限期整改。（二）评先评优1.年度信访工作考核结果作为各部门评先评优的重要依据。考核结果优秀的部门，在评先评优时予以优先考虑。2.考核结果不合格的部门，取消当年评先评优资格。（三）绩效奖励1.根据年度信访工作