机场由谁管理考核制度

PAGE机场由谁管理考核制度一、总则（一）目的本制度旨在规范机场的管理行为，提高机场运营效率和服务质量，确保机场安全、有序、高效运行，满足旅客、航空公司及其他相关方的需求，促进机场行业的健康发展。（二）适用范围本制度适用于机场管理机构及其下属各部门、驻场单位以及与机场运营相关的所有工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及相关政策要求，确保机场管理活动合法合规。2.安全第一原则：将安全作为机场运营的首要目标，建立健全安全管理体系，落实安全责任，保障机场运行安全。3.服务至上原则：以旅客需求为导向，不断提升服务水平，优化服务流程，为旅客提供优质、便捷、高效的服务。4.科学管理原则：运用现代管理理念和方法，建立科学合理的管理考核体系，提高管理效能。5.公平公正原则：考核标准明确、程序规范，考核结果客观公正，确保激励机制的有效性。二、管理职责（一）机场管理机构职责1.负责制定和完善机场管理考核制度，明确考核标准、程序和方法。2.组织实施机场管理考核工作，对各部门、驻场单位及相关工作人员进行考核评价。3.汇总、分析考核结果，提出改进措施和建议，推动机场管理水平不断提升。4.监督考核制度的执行情况，对违反考核制度的行为进行纠正和处理。（二）各部门职责1.负责本部门管理考核工作的具体实施，按照考核标准对本部门工作人员进行日常考核。2.配合机场管理机构做好对驻场单位的相关考核工作，提供必要的信息和数据支持。3.根据考核结果，制定本部门的改进计划，加强内部管理，提高工作绩效。（三）驻场单位职责1.遵守机场管理考核制度，接受机场管理机构的考核评价。2.建立健全本单位内部考核机制，加强员工管理，确保各项工作符合机场运营要求。3.根据考核反馈意见，积极整改存在的问题，不断提升自身服务水平和运营能力。三、考核内容与标准（一）安全管理1.安全制度执行严格执行国家和行业安全法规、标准，建立健全安全管理制度和操作规程。考核标准：制度健全、执行到位，无违规行为。如有违反安全制度的情况，视情节轻重扣分。2.安全设施设备确保机场安全设施设备齐全、完好，定期进行维护保养和检查。考核标准：设施设备完好率达到规定标准，维护保养记录完整。设施设备出现故障影响安全运行的，酌情扣分。3.安全培训与应急管理组织开展员工安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力。制定完善的应急预案，定期进行演练。考核标准：培训计划落实，员工安全知识和技能考核达标。应急预案完善，演练效果良好。未按要求开展培训或演练的，相应扣分。4.安全检查与隐患排查定期进行安全检查和隐患排查，及时发现并整改安全隐患。考核标准：检查记录详实，隐患整改及时有效。对重大安全隐患未及时发现或整改不力的，严肃扣分。（二）运营管理1.航班保障确保航班起降正常，合理安排航班资源，提高航班准点率。考核标准：航班准点率达到行业平均水平以上，因机场原因导致航班延误的情况较少。航班延误率超过规定标准的，相应扣分。2.旅客服务优化旅客服务流程，提供舒适、便捷的候机环境，提高旅客满意度。考核标准：通过旅客满意度调查等方式进行评价，旅客满意度达到一定比例。旅客投诉较多且处理不力的，扣分。3.行李处理规范行李托运、装卸和交付流程，确保行李安全、准确运输。考核标准：行李差错率控制在较低水平，无重大行李事故。行李差错率超标或发生重大行李事故的，扣分。4.运行协调加强与航空公司、空管等相关部门的协调沟通，保障机场运行顺畅。考核标准：协调机制健全，沟通顺畅，运行秩序良好。因协调不畅导致运行出现问题的，扣分。（三）服务质量1.员工服务态度员工具备良好的服务意识，热情、礼貌、周到地为旅客和客户服务。考核标准：通过现场观察、旅客评价等方式进行考核，员工服务态度良好率达到一定比例。服务态度恶劣引发投诉的，扣分。2.服务设施与环境完善机场服务设施，保持候机楼等区域环境整洁、舒适。考核标准：设施设备完好，环境整洁卫生。服务设施损坏或环境较差的，酌情扣分。3.特殊旅客服务为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供优先、便利的服务。考核标准：特殊旅客服务措施落实到位，旅客反馈良好。特殊旅客服务不到位引发投诉的，扣分。（四）财务管理1.预算管理科学编制机场年度预算，合理安排资金使用，确保预算执行率。考核标准：预算编制准确、合理，执行率达到规定要求。预算执行偏差较大的，扣分。2.成本控制加强成本管理，降低运营成本，提高经济效益。考核标准：通过成本分析等方式进行考核，成本控制在合理范围内。成本过高且无有效控制措施的，扣分。3.财务风险管理识别、评估和控制财务风险，确保机场财务安全。考核标准：建立健全财务风险管理制度，风险防控措施有效。发生重大财务风险的，严肃扣分。（五）人力资源管理1.人员配备根据机场运营需求，合理配置人员，确保各岗位工作正常开展。考核标准：人员配备合理，无因人员不足或过剩影响工作的情况。人员配备不合理的，酌情扣分。2.员工培训与发展制定员工培训计划，提供职业发展机会，提高员工素质和能力。考核标准：培训计划落实，员工职业发展通道畅通。员工培训不足或职业发展受限的，扣分。3.绩效管理建立科学合理的绩效管理制度，对员工工作业绩进行考核评价。考核标准：绩效指标明确，考核结果客观公正，激励作用明显。绩效管理不规范或考核结果不合理的，扣分。四、考核方式与程序（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责对本部门工作人员进行日常工作表现的考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作质量等方面，每月进行一次小结，每季度进行一次汇总。2.定期考核：机场管理机构每半年组织一次全面的定期考核，对各部门、驻场单位进行综合评价。考核内容涵盖安全管理、运营管理、服务质量、财务管理、人力资源管理等各个方面。3.专项考核：根据机场运营中的重点工作、突发事件或专项任务，适时开展专项考核，对相关部门或人员进行针对性评价。（二）考核程序1.制定考核方案：机场管理机构根据考核制度和实际工作情况，制定每次考核的具体方案，明确考核目的、范围、内容、标准、方式和时间安排等。2.组织考核实施各部门按照考核方案要求，组织本部门日常考核工作，并将考核结果报机场管理机构。机场管理机构成立考核小组，通过查阅资料、现场检查、问卷调查、人员访谈等方式，对各部门、驻场单位进行定期考核和专项考核。3.数据收集与整理：考核小组收集考核过程中的各类数据和信息，包括日常考核记录、检查报告、旅客投诉处理情况、财务报表、培训记录等，并进行整理分析。4.考核评分与结果汇总：考核小组依据考核标准对各考核对象进行评分，计算综合得分。将各部门、驻场单位的考核得分进行汇总，形成考核结果。5.考核结果反馈：机场管理机构将考核结果反馈给各部门、驻场单位，指出存在的问题和不足，并提出改进建议。6.整改落实：各部门、驻场单位根据考核结果反馈意见，制定整改措施，明确整改责任人，限期进行整改。机场管理机构对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作取得实效。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定各部门、驻场单位及工作人员的绩效奖金数额。考核优秀的给予较高的绩效奖金，考核不合格的适当扣减绩效奖金。（二）岗位晋升与调整考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续多次考核优秀的员工，在同等条件下优先晋升；考核不称职的员工，视情况进行岗位调整或降职处理。（三）评先评优在年度评先评优活动中，优先考虑考核成绩优秀的部门、驻场单位和个人。（四）培训与发展针对考核中发现的员工能力短板，有针对性地安排培训课程和学习机会，帮助员工提升素质和能力，促进个人职业发展。六、监督与申诉（一）监督机制机场管理机构建立健全考核监督机制，对考核过程进行