2025年终社区工作总结

2025年终社区工作总结一、年度目标回溯与完成度审计1.1年初目标2025年1月5日，××区××街道××社区党委、居委会、工作站三方联席会审定《2025年社区治理提质增效三年行动计划（2025—2027）》年度子目标，共设定5大类27项可量化指标，其中硬指标20项、软指标7项，全部纳入区级“一网统管”平台红黄蓝督办系统。1.2完成度截至2025年12月20日，硬指标完成20/20，完成率100%；软指标完成6/7，完成率85.7%。唯一未达标的“居民议事厅线上活跃度≥60%”实际为58.4%，差1.6个百分点，已列为2026年首项整改课题。二、组织体系迭代：从“三驾马车”到“四轮驱动”2.1架构升级2025年3月，街道党工委批复成立“社区治理创新实验室”，与原有党委、居委会、工作站并列，形成“四轮驱动”。实验室编制8人，其中3人为街道下派公务员，5人通过社会招聘，含1名数据分析师、1名产品经理、1名社群运营官，实行“企业化薪酬+政府购买服务”双轨制。2.2制度配套同步出台《××社区治理创新实验室管理办法（试行）》，明确实验室可独立承接区级“微改革”项目，经费实行“包干制+负面清单”，年度预算上限120万元，结余可自留50%用于团队激励，彻底破解“打酱油财政”顽疾。三、党建引领：把支部建在网格上，把党员沉到楼栋里3.1网格再细分将原有7个综合网格细分为21个“微网格”，每个微网格不超过120户，统一编码（WG01—WG21）。同步建立“1+3+N”党支部体系：1名支部书记由社区“两委”委员担任，3名支部委员分别负责安全、服务、数据，N名党员中心户由居民票选产生，每户联系10—15户群众。3.2党员积分制修订《××社区党员积分管理细则（2025版）》，积分维度由4项扩至7项，新增“政策宣讲”“矛盾调解”“应急支援”3项。积分与三项硬核待遇挂钩：①年度积分前10%优先推荐评优；②积分≥90分可兑换社区食堂“免费午餐券”12张；③积分≤60分启动“回炉培训”，连续2年≤60分启动组织关系预警。全年共有党员186名，人均积分82.4分，同比提高11.7分，实现“后进党员”归零。四、数字底座：让数据多跑路，居民少跑腿4.1数据归集与区大数据中心签订《政务数据共享协议》，回流公安、卫健、市监等8个部门42类1.3亿条数据，经脱敏后形成“××社区数据湖”。重点清洗出“一老一小”标签人群3894人，占常住人口的21.8%。4.2场景落地①独居老人安全守护：在712户独居老人家中安装AI跌倒监测雷达+智能水表，算法识别“48小时无用水”即触发预警。全年累计预警203次，成功干预4起突发疾病事件，110、120联动平均到场时间缩短至9分钟。②电梯阻车系统：对54部电梯加装AI摄像头，识别电动车进梯即语音劝退并同步推送物业、城管。系统上线后，电动车入户投诉由月均37起降至2起。③AI语音外呼：每周三上午自动呼叫80岁以上老人，语音库采用本地方言，共外呼2.1万人次，接通率93%，收集民生诉求412条，现场解决398条，解决率96.6%。五、民生微实事：从“政府配餐”到“群众点菜”5.1项目池机制年初通过“二维码+扫楼”征集需求，共收集建议861条，经“两代表一委员”+居民议事厅+第三方社会组织联合评审，形成50万元项目池。评审标准量化5项：需求紧迫度30%、受益面25%、可持续性20%、性价比15%、风险度10%，现场打分、现场亮分，全程录像。5.2典型案例①“楼道折叠椅”：WG09网格老人提出“爬楼难”，社区采购德国进口壁挂折叠椅，每把成本298元，安装在4—6楼转角，共102把，老人中途休息跌倒事件由上年7起降至0起。②“宠物便便箱”：WG15网格年轻居民占比高，养犬冲突大，社区联合宠物协会设置便便箱30套，内置可降解塑料袋，扫码可领积分换狗粮，半年领取1.2万次，绿化带狗粪减量85%。③“夜光篮球场”：WG03网格青少年呼声高，社区利用闲置屋顶建设200㎡夜光球场，采用太阳能储能板+感应LED，22:00自动熄灯，全年服务3.8万人次，成功将“夜跑族”从马路引流至屋顶，交通事故零发生。六、安全韧性：把风险想在前，把漏洞补在早6.1隐患排查“三色图”依托“社区数据湖”建立房屋、人口、企业、设施4张底图，叠加消防、市监、街道执法数据，算法自动输出“红橙黄蓝”风险四色图。全年共排查隐患1823处，整改率99.1%，剩余17处为高层消防栓无水，已纳入2026年区级消防改造首批名单。6.2应急预案“1+19”修订总体预案1部、专项预案19部，全部上传“应急一键通”App，实现“扫码即阅”。6月18日组织“高层火灾双盲演练”，不提前通知楼栋、不预设脚本，动用区消防救援大队、街道微型消防站、居民志愿者共217人，15分钟完成18层、56户、142人疏散，演练视频被应急管理部官网采用。6.3物资储备“前置仓”在地下人防车库建立38㎡前置仓，储备水基灭火器200具、逃生面罩600套、1.5L瓶装水2400瓶、应急医疗包100套，实行“二维码+电子铅封”管理，每月20日扫码盘点，临期90天自动预警。全年共调拨物资7次，全部在5分钟内完成出库。七、经济生态：让社区会“赚钱”，也会“省钱”7.1社区基金2025年4月成立“××社区发展基金”，原始资金200万元，其中街道注资100万元、辖区企业捐赠80万元、居民众筹20万元。基金设“双受托”机制：××慈善基金会负责资金保值增值，社区党委负责项目投放，年度收益目标≥4%。截至12月20日，基金余额212.6万元，收益6.3%，用于资助“夜光篮球场”“楼道折叠椅”等6个项目，实现“花自己的钱办自己的事”。7.2共享工具房将废弃配电房改造为30㎡“共享工具房”，购置电钻、梯子、割草机等126件工具，居民扫码借用，押金0元，信用分≥600分免押金。全年借用3121人次，按市场租赁价折算为居民节省费用约9.4万元。7.3社区团购与××供销社签订直采协议，建立“社区团长”制度，由网格员兼任团长，每周三、周六集中配送。团购商品毛利率控制在8%以内，全年交易额186万元，为集体增收12.4万元，全部注入社区基金，形成良性循环。八、文化营造：让邻居变成“邻里”8.1节日IP打造“××社区邻里节”品牌，固定每年5月第2个周六举办。2025年主题为“老味道新记忆”，设置“百家宴”“非遗市集”“时光照相馆”三大板块，吸引居民1.1万人到场，微博话题阅读量突破320万。活动成本21万元，其中企业赞助14万元，居民众筹4万元，政府仅补贴3万元，实现“小财政办大活动”。8.2社区报恢复纸质《××邻里报》，双月刊，A3对折，全彩印刷，发行量5000份，投递到户。内容50%来自居民投稿，稿酬50元/篇，2025年共刊登原创文章96篇，其中《88岁老人的“电梯折叠椅”》被《××日报》整版转载。8.3时间银行升级“时间银行2.0”，引入区块链技术，服务时长实时上链，不可篡改。全年注册志愿者1824人，累计存储时长1.86万小时，支取1.22万小时，净存入0.64万小时。最受欢迎的服务是“智能手机教学”，占支取总量37%。九、重点人群服务：精准滴灌，一个都不能少9.10—3岁托育与××托育集团共建“社区宝宝屋”，面积150㎡，设托位30个，采用“公建民营”模式，社区免租3年，集团自负盈亏。收费实行“阶梯价”：本社区户籍1880元/月，非户籍2380元/月，较周边市场均价低25%。全年在托婴幼儿累计82人，家长满意度95.2%。9.2青少年课后联合××大学团委开设“四点半课堂”，周一至周五16:30—18:30，提供作业辅导、编程启蒙、无人机体验等课程。大学生志愿者轮班，社区提供保险+工作餐。全年共服务中小学生465人，占比社区适龄人口52%，家长问卷“非常满意度”91%。9.3残障人士为37名持证残疾人建立“一人一档一策”，重点推进“居家无障碍微改造”。政策拼盘：市区两级补贴最高1万元，社区基金追加30%，剩余部分由爱心企业兜底。全年完成改造29户，安装浴室扶手、可移动坡道、语音门铃等共计117件，残疾人家庭满意度100%。十、矛盾调解：小事不出网格，大事不出社区10.1调解队伍建立“1+3+21”金字塔式调解队：1名首席调解员（全国模范司法所长退休返聘），3名专业调解员（具有法律职业资格证），21名微网格调解信息员（由楼栋长兼任）。全年共排查矛盾纠纷338起，调解成功326起，成功率96.5%，协议金额742万元，司法确认率100%。10.2品牌调解室打造“老支书工作室”，以原社区党委书记名字命名，擅长家庭、邻里、物业三类纠纷。工作室实行“预约+轮值”制度，每周一、三、五上午开放，全年接待128起，全部当场达成书面协议，零反悔。10.3智慧调解上线“调解小程序”，当事人可视频提交材料，AI生成《纠纷要素表》，系统智能匹配调解员。平均调解周期从7.2天压缩至3.8天，群众少跑腿累计1.9万公里。十一、绿色低碳：把环保做成“可参与、可计量、可受益”11.1碳账户与××碳交所合作开发“社区碳账户”，居民可通过“步行、骑行、垃圾分类、光伏屋顶”四种行为获得碳积分，1kgCO₂=1积分，积分可兑换社区食堂餐券、物业费抵扣券。全年注册活跃用户4126人，累计减排218tCO₂，相当于植树1.2万棵。11.2光伏屋顶利用社区服务中心、养老驿站、幼儿园等6栋公建屋顶建设分布式光伏，总装机容量198kW，年发电量21.6万度，全部并入国家电网，收益18.9万元，其中70%纳入社区基金，30%返还给低边家庭。11.3垃圾分类撤桶并点再升级，将原有43个分散桶点合并为11个“清洁小屋”，实行“定时定点+误时智能桶”。智能桶内置称重+AI识别，误投率从18%降至3%。全年厨余垃圾分出量同比提升42%，进入市级红榜3次。十二、绩效复盘：用数据说话，用案例佐证12.1财务透明全年社区账簿收入合计1268.4万元，支出1197.5万元，结余70.9万元，全部在“社区财务阳光平台”公开，扫码可查原始凭证，累计浏览量3.2万次。12.2居民满意度区统计局独立第三方电话调查，有效样本802份，满意度92.7%，同比提升4.3个百分点，创历史新高。12.3荣誉墙2025年获评“全国综合减灾示范社区”“××省垃圾分类示范社区”“××市党建引领基层治理十佳案例”等称号共9项，其中国家级2项、省级3项、市级4项。十三、问题与反思：把痛点写透，把药方开准13.1线上议事活跃度未达标原因：微信小程序入口深、操作步骤多；奖励机制吸引力不足；老年人不会用、年轻人不想用。对策：2026年1月上线“××社区”支付宝小程序，一键直达；设置“议事锦鲤”季度抽奖，奖品为社区团购免单；线下开设“手机教学+议事演练”双结合课程，目标Q2活跃度≥65%。13.2企业参与深度不足原因：辖区128家企业中，92%为小微企业，现金流紧张；社区对企业诉求响应速度慢。对策：建立“企业管家”制度，1名社工对接10家企业，诉求24小时内响应；推出“社区广告位”套餐，允许企业在邻里节、社区报投放广告，收入反哺基金；2026年力争企业捐赠占比由目前的40%提升至55%。13.3社工流失率反弹全年离职4人，流失率14.3%，高于全市平均11%。原因：晋升通道狭窄、薪酬竞争力不足。对策：已起草《××社区社工职级薪酬改革方案》，设“初级—中级—高级—首席”4档7级，首席社工年薪可达18万元，与事业编持平；2026年预算已预留增资35万元，待街道批复。十四、2026年工作路线图（已排期）14.11月完成“线上议事活跃度”整改方案上线；启动“首席社工”竞聘；与区消防大队联合完成17处高层消防栓无水改造设计。14.22月春节前完成“楼道折叠椅”二期（剩余12个网格）招标；上线“时间银行”微信小程序2.0版，支持积分在全区通兑。14.33月召开第一届“××社区治理创新大会”，发布需求清单50万元，面向全国社会组织招标；启动“屋顶光伏+充电桩”一体化试点。14.44月完成“企业管家”100%覆盖；举办“社区基金开放日”，邀请会计师事务所、居民代表、企业三方共同审计。14.55月举办第二届邻里节，主题“绿色邻里·零碳生活”；发布《××社区碳普惠白皮书》。14.66月完成“AI跌倒监测”二期，新增失能半失能老人308户；开展“高层火灾双盲演练2.0”，引入无人机抛投灭火弹。14.77—9月暑期“四点半课堂”升级为“小小CEO”财商夏令营；与××银行合作试点“社区数字人民币工资代发”，实现社工、志愿者补贴秒到账。1