2026年“平安医院建设”实施方案

2026年“平安医院建设”实施方案为深入贯彻落实国家和地方关于医疗卫生行业安全稳定工作的决策部署，有效防范和化解医疗领域安全风险，切实保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序，结合医院实际，制定本2026年平安医院建设实施方案。工作目标1.医疗质量与安全：医疗事故发生率较上一年度降低XX%，医疗差错投诉率下降XX%，确保医疗核心制度落实率达到100%，提升患者对医疗服务的满意度到XX%以上。2.医院安全管理：完善医院安全管理制度和应急预案，加强安全保卫力量和设施建设，确保医院内部治安案件、消防事故、特种设备安全事故发生率为零。3.医患关系和谐：健全医患沟通机制，优化投诉处理流程，及时化解医患矛盾纠纷，医疗纠纷调解成功率达到XX%以上，打造良好的就医环境和医院秩序。具体工作措施提升医疗质量安全管理水平1.强化医疗核心制度落实：定期组织医务人员学习医疗核心制度，开展核心制度执行情况专项检查，对存在的问题及时整改。每月进行一次医疗质量安全检查，每季度进行一次全面评估，确保各项制度严格执行。2.加强医疗技术管理：严格执行医疗技术临床应用管理制度，定期对开展的医疗技术进行评估和清理。加强新技术、新项目的准入管理，确保医疗技术应用安全有效。3.提升医疗风险防范能力：建立医疗风险预警机制，对重点科室、重点环节、重点人群进行重点监控。加强围手术期管理、危急重症患者管理等，降低医疗风险。完善医疗责任保险制度，提高医疗风险分担能力。完善医院安全保卫体系1.加强安全保卫队伍建设：充实安保人员力量，确保医院安保人员配备符合相关标准。定期组织安保人员培训，提高应急处置能力和服务水平。2.提升安全防范设施建设：完善医院安全监控系统，实现重点区域监控全覆盖且监控资料保存不少于XX天。加强消防设施设备维护管理，确保完好有效。安装一键报警装置并与公安机关联网，提高应急响应速度。3.强化安全检查与隐患排查：建立常态化安全检查机制，每周进行一次安全巡查，每月进行一次全面安全检查。对检查中发现的安全隐患及时整改，做到定人、定时、定措施，确保整改到位。构建和谐医患关系1.加强医患沟通：开展医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力。建立医患沟通随访制度，定期对患者进行回访，了解患者需求和意见。在门诊、病房等区域设置意见箱，方便患者反馈问题。2.优化投诉处理机制：设立专门的投诉接待窗口和投诉热线，及时受理患者投诉。建立投诉处理台账，对投诉事项进行分类处理，一般投诉在XX个工作日内反馈处理结果，复杂投诉在XX个工作日内反馈处理进展和结果。3.开展医疗纠纷调解工作：完善医疗纠纷院内调解机制，成立医疗纠纷调解委员会，建立第三方调解合作机制。对发生的医疗纠纷及时介入调解，做到公平、公正、公开处理。加强法治宣传教育1.开展依法执业培训：定期组织医务人员进行法律法规培训，重点学习《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国医师法》等，增强医务人员依法执业意识。2.开展安全教育活动：通过多种形式开展安全教育活动，如举办安全知识讲座、消防演练、应急技能培训等，提高医务人员和患者的安全意识和应急逃生能力。3.加强社会宣传引导：利用医院官网、微信公众号、宣传栏等平台，宣传医院在平安医院建设方面的工作成效和先进经验，引导社会舆论，营造良好的社会氛围。进度安排动员部署阶段（12月）制定平安医院建设实施方案，成立平安医院建设工作领导小组，明确各部门职责分工。召开平安医院建设工作动员大会，全面部署工作任务。组织实施阶段（310月）各部门按照实施方案要求，全面推进平安医院建设各项工作。定期召开工作推进会，及时研究解决工作中存在的问题。加强工作督查和指导，确保各项工作任务按时完成。整改提升阶段（11月）对平安医院建设工作进行全面自查自纠，对发现的问题建立整改台账，明确整改措施和整改期限。对整改情况进行跟踪检查，确保问题整改到位。总结验收阶段（12月）对全年平安医院建设工作进行总结，整理工作资料，撰写工作总结报告。做好迎接上级部门检查验收的准备工作。保障措施1.加强组织领导：成立以院长为组长，分管副院长为副组长，各相关部门负责人为成员的平安医院建设工作领导小组。领导小组下设办公室，负责平安医院建设工作的组织协调和日常工作。2.明确责任分工：各部门要将平安医院建设工作纳入重要议事日程，明确部门负责人为第一责任人，将工作任务分解到具体岗位和人员，确保责任落实到位。3.严格考核奖惩：建立平安医院建设工作考核机制，将平安医院建设工作纳入绩效考核体系。对工作成绩突出的部