2026年“人文医院建设”实施方案

2026年“人文医院建设”实施方案为深入贯彻落实国家卫生健康委关于加强医疗卫生服务人文关怀的相关要求，进一步提升医院服务质量和患者满意度，推动医学模式从生物医学模式向生物心理社会医学模式转变，特制定本2026年人文医院建设实施方案。指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行“以人民为中心”的发展思想和“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神，全面落实《“健康中国2030”规划纲要》。以患者需求为导向，以医学人文精神为核心，通过优化服务流程、改善服务环境、加强医患沟通、提升员工人文素养等措施，构建和谐医患关系，提高医院综合服务能力和竞争力，为人民群众提供更加优质、高效、人文的医疗服务。工作目标通过实施人文医院建设方案，至2026年底，使医院在医疗服务的各个环节渗透人文关怀理念。患者满意度在现有基础上提升10%，达到95%以上；医护人员人文素养考核合格率达到100%，优秀率达到80%以上；建成具有特色的医院人文文化体系，打造人文服务品牌，成为区域内人文医院建设的典范。具体工作内容及措施优化服务流程，提供便捷就医体验完善预约挂号系统：整合线上线下预约渠道，除医院官网、微信公众号、手机APP外，与第三方医疗服务平台合作，增加预约途径。实行分时段精准预约，将预约时段精确到15分钟，缩短患者候诊时间。针对老年患者、残疾人等特殊群体，保留电话预约和现场预约窗口，并提供专人协助服务。优化就诊引导服务：在医院各楼层增设智能导诊机器人，为患者提供语音导诊、路线规划等服务。培训更多志愿者，在门诊大厅、各科室候诊区为患者提供咨询、指引等帮助。完善医院内部标识系统，采用清晰、易懂的图形和文字标识，引导患者快速找到就诊科室、检查科室和收费处等。推行一站式服务：设立一站式综合服务中心，整合挂号、缴费、检验检查报告打印、病历复印等服务功能，患者在一个窗口即可完成多项业务办理。建立检查检验结果互认机制，加强与上级医院和同级医疗机构的沟通协作，避免不必要的重复检查。改善服务环境，营造温馨就医氛围美化医院硬件环境：对医院的门诊楼、病房楼进行全面改造，增加绿植花卉，改善室内采光和通风条件。在公共区域设置休息区，配备舒适的座椅、饮水机、充电站等设施。在病房内设置温馨的装饰，如张贴艺术画、摆放绿植等，让患者感受到家的温暖。加强医院文化建设：打造医院文化长廊，展示医院的历史、发展历程、专家风采、医学科普知识等内容。在医院各科室设置文化展示区，宣传本科室的特色技术和服务理念。开展文化活动，如举办医学人文讲座、文艺演出等，丰富患者和员工的精神文化生活。保障医院安全与卫生：加强医院安全管理，完善消防设施和监控系统，确保患者和员工的人身安全。加强医院环境卫生管理，增加保洁人员数量，提高清洁频率，保持医院环境整洁卫生。在医院内设置专门的吸烟区，引导患者和家属文明吸烟。加强医患沟通，构建和谐医患关系开展医患沟通培训：定期组织医护人员参加医患沟通技巧培训课程，邀请心理学专家、沟通专家进行授课。通过案例分析、角色扮演等方式，提高医护人员的沟通能力和同理心。建立医患沟通考核机制，将医患沟通能力纳入医护人员绩效考核体系。建立患者反馈机制：在医院各科室设置意见箱，在医院官网和微信公众号上开通投诉建议渠道，方便患者及时反馈意见和建议。定期召开患者座谈会，听取患者对医院服务的意见和建议。对患者反馈的问题进行及时处理和回复，做到事事有回音、件件有着落。推进医疗信息公开：通过医院官网、微信公众号、电子显示屏等渠道，及时向患者公开医院的医疗服务价格、药品价格、专家出诊信息、检验检查结果等内容。在诊疗过程中，医护人员要向患者详细解释病情、治疗方案、治疗费用等信息，让患者享有充分的知情权和选择权。提升员工人文素养，增强服务意识加强职业道德教育：定期组织医护人员参加职业道德培训，学习医疗卫生行业的法律法规和职业道德规范。开展主题教育活动，如“不忘初心、牢记使命”主题教育、“弘扬崇高精神，聚力健康中国”主题活动等，引导医护人员树立正确的价值观和职业道德观。开展人文关怀培训：将医学人文课程纳入医护人员继续教育体系，邀请医学人文专家、作家、艺术家等进行授课。通过专题讲座、学术研讨、案例分享等方式，培养医护人员的人文关怀意识和情感沟通能力。建立员工激励机制：设立“人文关怀奖”“优秀服务团队奖”等荣誉称号，对在人文医院建设中表现突出的个人和团队进行表彰和奖励。在职称评定、岗位晋升等方面，对具有良好人文素养和服务意识的医护人员予以优先考虑。丰富服务内容，满足患者多元化需求提供个性化服务：根据患者的年龄、性别、病情、文化背景等因素，为患者提供个性化的医疗服务。如为老年患者提供上门护理服务，为儿童患者提供游戏治疗、心理辅导等服务。开展康复护理服务：加强康复医学科建设，配备专业的康复治疗师和先进的康复设备。为患者提供康复训练、心理疏导、营养指导等一站式康复护理服务。建立康复随访制度，定期对出院患者进行回访，指导患者进行康复训练。加强健康教育：成立健康教育团队，制定健康教育计划。通过举办健康讲座、发放宣传资料、开展健康咨询等方式，向患者和家属普及疾病防治知识和健康生活方式。利用医院官网、微信公众号等平台，发布健康科普文章和视频，提高患者的健康素养。工作步骤动员部署阶段（2026年12月）成立人文医院建设工作领导小组，明确各成员的职责和分工。组织召开人文医院建设动员大会，传达人文医院建设的重要意义和工作目标，动员全体员工积极参与。制定人文医院建设实施方案，明确各项工作任务的责任部门和时间节点。组织实施阶段（2026年310月）各责任部门按照实施方案的要求，组织实施各项工作任务。定期召开工作推进会，及时解决工作中存在的问题。加强对人文医院建设工作的监督检查，建立工作台账，对各项工作任务的完成情况进行跟踪评估。收集患者和员工的意见和建议，及时调整工作策略和方法，确保人文医院建设工作取得实效。总结评估阶段（2026年1112月）各责任部门对本部门的人文医院建设工作进行总结，形成书面总结报告。组织开展人文医院建设工作评估，通过问卷调查、患者访谈、员工测评等方式，对人文医院建设工作的成效进行全面评估。总结人文医院建设工作的经验和教训，制定改进措施，建立长效工作机制，不断巩固和提升人文医院建设成果。保障措施加强组织领导成立以医院党委书记、院长为组长，分管副院长为副组长，各职能部门和临床科室负责人为成员的人文医院建设工作领导小组，负责统筹协调人文医院建设工作。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织实施和监督检查。强化经费保障加大对人文医院建设的经费投入，设立专项经费，用于改善服务环境、开展培训教育、举办文化活动等。加强对经费使用的管理和监督，确保经费使用合理、高效。注重宣传引导充分利用医院官网、微信公众号、抖音等媒体平台，广泛宣传人