医院总务科考核制度

PAGE医院总务科考核制度一、总则（一）目的为加强医院总务科管理，提高工作效率和服务质量，确保医院各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院总务科全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对总务科工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对违反规定的行为进行约束。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善工作流程和制度，促进总务科工作持续改进。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动完成工作任务。（810分）对工作有一定热情，能完成基本工作任务，但主动性不足。（47分）工作态度消极，责任心不强，经常拖延工作。（03分）2.廉洁奉公（10分）严格遵守廉洁自律规定，无任何违规违纪行为。（810分）无明显违规违纪行为，但廉洁意识有待提高。（47分）存在违规违纪行为，或廉洁意识淡薄。（03分）（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的专业知识，熟练掌握本职工作所需技能，能够独立解决工作中的复杂问题。（1215分）专业知识基本扎实，能掌握主要工作技能，遇到问题能在他人指导下解决。（811分）专业知识欠缺，技能掌握不熟练，工作中经常出现失误。（07分）2.沟通协调能力（10分）善于与各部门沟通协调，能有效解决工作中的矛盾和问题，工作配合度高。（810分）沟通协调能力一般，能基本完成工作中的沟通任务，但效果有待提高。（47分）沟通不畅，协调能力差，影响工作开展。（03分）3.应急处理能力（5分）具备较强的应急处理能力，能迅速、妥善处理突发事件。（45分）有一定应急处理意识，但处理突发事件的能力一般。（23分）应急处理能力不足，遇到突发事件时应对无措。（01分）（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守医院考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象。（810分）偶有迟到、早退现象，但不影响工作。（47分）经常迟到、早退或旷工，影响工作正常开展。（03分）2.工作积极性（10分）工作积极主动，勇于承担责任，经常提出合理化建议。（810分）工作态度较积极，能完成本职工作，但缺乏主动性。（47分）工作消极被动，推诿责任，对工作无热情。（03分）（四）工作业绩（30分）1.工作任务完成情况（15分）按时、高质量完成各项工作任务，工作成果显著，对医院发展有积极贡献。（1215分）能完成工作任务，但质量一般，基本满足工作要求。（811分）工作任务完成不及时或质量差，影响医院正常工作。（07分）2.工作创新与改进（10分）积极探索工作创新方法，提出有价值的改进措施，取得良好效果。（810分）有一定创新意识，能提出一些改进想法，但实施效果一般。（47分）缺乏创新意识，工作按部就班，无明显改进。（03分）3.服务满意度（5分）服务对象满意度高，投诉率低。（45分）服务对象满意度一般，有少量投诉。（23分）服务对象满意度低，投诉较多。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由总务科负责人及各班组组长对工作人员日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，采用个人自评、同事互评、上级评价相结合的方式。3.专项考核：针对总务科重点工作任务或突发事件处理情况进行专项考核。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，每季度末进行考核总结和结果反馈。四、考核程序（一）个人自评每季度末，工作人员根据本季度工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《总务科工作人员考核自评表》，总结工作成绩，分析存在的问题及改进措施。（二）同事互评同事之间根据日常工作中的观察和了解，对被考核人员进行评价，填写《总务科工作人员考核互评表》，评价内容包括工作态度、协作能力、工作业绩等方面。（三）上级评价总务科负责人及各班组组长根据工作人员日常工作表现、任务完成情况等，对其进行综合评价，填写《总务科工作人员考核上级评价表》。（四）考核汇总总务科考核小组对个人自评、同事互评、上级评价结果进行汇总，计算出每位工作人员的考核总分。（五）结果反馈考核小组将考核结果反馈给被考核人员，当面沟通，指出优点和不足，提出改进建议。被考核人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金系数，按照医院绩效奖金分配方案发放绩效奖金。考核结果优秀的人员，绩效奖金系数相应提高；考核不称职的人员，绩效奖金系数降低或取消部分绩效奖金。（二）岗位调整连续两个季度考核不称职的人员，予以岗位调整或待岗培训。待岗培训期间，只发放基本工资，培训结束后重新考核，合格者重新上岗，不合格者予以辞退。（三）评优评先考核结果作为年度评优评先的重要依据。年度考核优秀的人员，优先推荐参加医院及上级部门的各类表彰奖励。（四）职业发展将考核结果与工作人员的职业发展相结合，为表现优秀的人员提供晋升机会和培训学习机会，鼓励其不断提升自身能力和素质。六、申诉与处理（一）申诉程序被考核人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向总务科考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理总务