e代驾考试题及答案

e代驾考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.代驾服务中，客户要求绕道前往非约定地点，正确的处理方式是？A.直接拒绝并按原路线行驶B.提醒可能产生额外费用，确认客户意愿后调整路线C.先行驶再告知费用增加D.以交通规则为由强行拒绝答案：B2.血液中酒精含量达到多少属于醉酒驾驶？A.20mg/100mlB.40mg/100mlC.80mg/100mlD.100mg/100ml答案：C3.夜间代驾时，遇对向车辆持续使用远光灯，正确操作是？A.鸣笛示意并切换远光灯对射B.减速靠右行驶，避免直视强光C.加速通过以缩短受影响时间D.打开双闪提醒对方答案：B4.代驾过程中发现客户遗落手机在车内，应首先？A.立即联系客户说明情况B.交予公司客服备案C.暂时保管待客户联系D.自行送至客户指定地点答案：A5.驾驶手动挡车辆起步时，车身剧烈抖动的常见原因是？A.离合器未完全松开B.油门踏板踩得过轻C.手刹未完全释放D.档位未挂入正确位置答案：A6.雨天代驾通过积水路段时，错误的做法是？A.观察积水深度，超过轮胎1/2时绕行B.保持低档位匀速通过C.加速冲过避免发动机进水D.通过后轻踩刹车测试制动效果答案：C7.客户明确表示不需要系安全带，代驾司机应？A.尊重客户意愿，不强制要求B.告知不系安全带的风险，坚持要求佩戴C.记录客户拒绝行为后继续服务D.以安全为由终止服务答案：B8.代驾服务结束后，客户要求开具发票，正确流程是？A.告知客户需自行联系平台申请B.现场手写收据作为凭证C.提供平台电子发票申请指引D.承诺3个工作日内邮寄纸质发票答案：C9.遇到前方车辆突然急刹车，正确的避险顺序是？A.鸣笛警示→踩刹车→观察后视镜变道B.观察后视镜→减档降速→轻踩刹车C.紧急转向避让→踩死刹车→开启双闪D.先踩刹车减速→判断是否可变道→再决定转向答案：D10.新能源车代驾时，发现电量低于20%，正确处理是？A.继续行驶至目的地，不主动告知客户B.提醒客户电量不足，建议就近充电C.自行前往最近充电站充电D.降低车速节省电量，确保到达目的地答案：B11.客户醉酒后情绪激动，要求超速行驶，代驾司机应？A.解释超速风险，保持安全车速B.按客户要求加速，避免冲突C.停车请客户清醒后再出发D.联系客户同行人员协调答案：D12.道路限速60km/h，代驾车辆行驶速度75km/h，属于？A.正常行驶B.超速10%-20%C.超速20%-50%D.超速50%以上答案：C（60×1.2=72，75-72=3，属20%-50%区间）13.代驾前检查车辆时，不需要重点查看的项目是？A.轮胎磨损程度B.雨刮器工作状态C.车内香水类型D.刹车踏板行程答案：C14.客户要求代驾司机帮忙购买香烟，正确回应是？A.直接拒绝并说明平台规定B.垫付费用购买后收取差价C.告知可自行购买，司机不代办D.同意购买但要求客户先支付费用答案：C15.高速公路行驶时，车辆发生爆胎，错误操作是？A.紧握方向盘，保持直线行驶B.立即踩刹车减速C.逐步松开油门D.待车速降低后轻踩刹车答案：B16.代驾服务中，客户询问司机个人隐私（如家庭住址），应？A.礼貌拒绝并转移话题B.简要回答以拉近距离C.告知平台不允许透露D.反问客户类似问题答案：A17.车辆仪表盘出现“ABS”故障灯常亮，意味着？A.防抱死制动系统失效B.安全气囊故障C.发动机异常D.轮胎气压不足答案：A18.夜间通过无交通灯控制的路口，应使用？A.远光灯持续照明B.交替使用远近光灯示意C.近光灯保持常亮D.关闭大灯使用示廓灯答案：B19.客户中途要求更换目的地，代驾费用应？A.按原目的地费用收取B.重新计算新路线费用并告知客户C.额外收取50%服务费D.拒绝变更并终止服务答案：B20.代驾司机发现客户车辆有明显剐蹭痕迹（非本次服务造成），正确做法是？A.拍照留存并告知客户确认B.自行记录不告知客户C.怀疑是自己造成，主动赔偿D.要求客户提供剐蹭证明答案：A21.暴雨天气代驾，能见度低于50米时，最安全的做法是？A.开启双闪灯，车速降至20km/h以下B.继续行驶至最近服务区C.靠路边停车，开启示廓灯和危险报警灯D.鸣笛提醒周围车辆注意答案：C22.客户携带宠物乘车，正确处理是？A.要求宠物放置在后备箱B.提醒客户约束宠物避免干扰驾驶C.拒绝服务并终止订单D.自行准备宠物绳固定答案：B23.代驾服务结束后，客户未支付费用离开，司机应？A.立即报警B.联系平台客服协助处理C.追赶客户强行索要D.自行承担损失答案：B24.驾驶自动挡车辆时，长时间等待红灯应挂？A.D挡踩刹车B.N挡拉手刹C.P挡熄火D.S挡保持动力答案：B25.客户因行程延误抱怨，司机正确回应是？A.“堵车不是我的错”B.“我已经开得很快了”C.“抱歉让您着急了，前面路况会好转”D.“是您选的路线不好”答案：C26.车辆发生轻微刮蹭事故，无人员伤亡，正确处理流程是？A.立即报警等待处理B.拍照固定证据→撤离现场→联系保险公司C.与对方司机理论责任D.要求客户下车处理答案：B27.代驾前需确认的“三证”不包括？A.客户驾驶证B.车辆行驶证C.司机代驾证D.车辆保险单答案：A28.遇到前方施工路段，地面有凸起的减速带，正确通过方式是？A.加速冲过减少颠簸B.提前减速至20km/h以下，垂直通过C.转向避开减速带D.保持原速缓慢通过答案：B29.客户饮酒后意识模糊，无法准确说明目的地，司机应？A.联系客户手机通讯录中的紧急联系人确认B.自行选择最近的酒店安置C.终止服务并要求客户清醒后再下单D.按客户手机导航的历史记录行驶答案：A30.代驾服务中，以下行为允许的是？A.接打私人电话（免提）B.播放客户指定的音乐C.与客户讨论隐私话题D.吸烟（客户同意时）答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.代驾司机服务前需完成的准备工作包括？A.检查自身仪容仪表B.熟悉客户车辆功能（如座椅调节、灯光控制）C.确认手机导航电量充足D.提前10分钟到达约定地点答案：ABCD2.以下属于代驾服务禁忌的是？A.向客户索要小费B.评论客户驾驶技术C.主动询问客户职业收入D.帮助客户提拿重物答案：ABC3.雨天驾驶需特别注意的安全事项有？A.增大与前车的安全距离B.避免急刹车防止侧滑C.开启前/后挡风除雾功能D.高速行驶时频繁变道答案：ABC4.代驾过程中，客户车辆发生故障无法行驶，正确处理步骤是？A.开启双闪灯，放置三角警示牌（车后50-100米）B.联系平台报备情况C.自行尝试维修车辆D.协助客户联系道路救援答案：ABD5.服务结束时，司机应完成的事项包括？A.提醒客户携带随身物品B.归还车钥匙并确认C.主动索要好评D.确认客户已安全进入目的地答案：ABD6.以下交通标志中，表示禁止停车的有？A.蓝底红圈中间一条斜杠B.黄底黑字“禁停”标识C.白色标线加“P”字母D.红圈中一条斜线（单实线）答案：ABD7.代驾司机需遵守的服务规范包括？A.全程使用文明用语B.不主动吸烟（客户允许也不行）C.保持车内空气清新（不使用浓烈香水）D.客户上车前调整座椅至舒适位置答案：ACD（注：客户允许时可吸烟，但平台通常建议拒绝）8.车辆发生爆胎时，正确的应对措施有？A.不要急打方向盘B.逐渐松开油门减速C.轻踩刹车辅助减速D.立即拉手刹停车答案：ABC9.代驾费用构成通常包括？A.起步费B.里程费C.夜间服务费（22:00-次日6:00）D.高速/过桥费（客户承担）答案：ABCD10.客户投诉代驾司机的常见原因可能有？A.服务态度差B.绕路多收费用C.驾驶技术差（急刹、急加速）D.未按约定时间到达答案：ABCD三、判断题（每题1分，共20题）1.代驾司机可以接受客户赠送的小礼品（如饮料）以增进关系。（×）2.车辆临时停放在路边时，只需打开双闪灯，无需放置三角警示牌。（×）3.代驾服务中，客户要求关闭车内监控，司机应配合操作。（×）4.手动挡车辆上坡时，应提前减档保持动力。（√）5.代驾司机可以在客户允许的情况下接听私人电话。（×，需使用免提且简短）6.新能源车代驾时，无需检查电量，平台会自动规划路线。（×）7.客户醉酒后呕吐，司机应立即停车清理，避免影响驾驶。（√）8.遇到交警检查时，司机应主动出示代驾证、驾驶证和车辆行驶证。（√）9.代驾服务结束后，司机可以自行拍摄客户车辆照片留存。（×，需客户同意）10.车辆仪表盘“发动机故障灯”闪烁时，应继续行驶至目的地再检查。（×，需立即停车联系救援）11.代驾过程中，客户要求播放低俗音乐，司机应礼貌拒绝。（√）12.雨天代驾，为避免溅水影响行人，应减速通过积水路段。（√）13.代驾司机可以将客户信息提供给其他平台司机（如客户主动要求）。（×）14.车辆发生单方事故（无其他车辆），司机可自行处理无需报警。（×，需联系保险公司）15.客户要求代驾司机帮忙搬运大件物品（如行李箱），司机应拒绝。（×，可协助但需注意安全）16.夜间代驾，为提高能见度，应始终使用远光灯。（×，会车时需切换近光）17.代驾费用需在服务前明确告知客户，避免后续纠纷。（√）18.客户中途要求下车办事，司机应留在车内等待，无需熄火。（×，应熄火拔钥匙，陪同等待）19.代驾司机发现客户车辆有异味（如烧焦味），应立即停车检查。（√）20.服务结束后，客户要求司机删除行程记录，司机应配合操作。（×，记录需按平台规定保存）四、情景分析题（每题10分，共10题）1.场景：晚23:00，代驾司机接到订单，客户在酒吧门口，明显醉酒，走路摇晃，上车后要求前往20公里外的郊区家中。此时司机应如何处理？答案要点：①确认客户身份及目的地（通过手机联系客户紧急联系人确认）；②告知夜间服务费标准；③检查客户是否系好安全带；④行驶中保持安全车速，避免急刹急加速；⑤到达后确认客户安全进入住所，提醒带好物品；⑥全程录音录像留存证据。2.场景：代驾过程中突遇暴雨，能见度不足30米，客户催促尽快到达。司机应如何应对？答案要点：①开启双闪灯、近光灯、前后雾灯；②减速至20km/h以下，增大跟车距离；③告知客户暴雨影响安全，需谨慎驾驶；④观察是否有安全区域（如服务区、应急车道）临时停车，待雨势减小再出发；⑤拒绝客户超速要求，强调安全优先。3.场景：服务结束后，客户声称车内丢失1000元现金，怀疑是司机所为。司机应如何处理？答案要点：①保持冷静，否认并说明未接触客户物品；②提供服务全程的录音录像（如有）；③联系平台客服介入调查；④配合客户查看车辆监控（如车辆有行车记录仪）；⑤避免与客户发生争执，必要时建议报警处理。4.场景：代驾司机驾驶客户的手动挡轿车时，车辆在坡道起步熄火，后溜差点碰撞后方车辆。分析原因及预防措施。答案要点：原因：①离合器抬升过快未找到半联动点；②油门与离合配合不当；③未正确使用手刹辅助。预防措施：①坡道起步时先拉紧手刹；②慢抬离合至车身轻微抖动（半联动）；③轻踩油门的同时缓慢松开手刹；④熟练掌握不同车型的离合行程。5.场景：客户上车后抱怨车内有异味（类似霉味），要求司机开窗通风。此时司机应如何回应及操作？答案要点：①礼貌回应：“抱歉给您带来不适，我马上开窗通风”；②开启车窗（避免直接对客户吹风）；③若异味严重，可建议客户到达后对车辆进行清洁；④行驶中观察客户反应，调整车窗开合程度；⑤避免评论客户车辆卫生情况。6.场景：代驾途中经过高速收费站，客户表示未带现金，要求司机垫付通行费。司机应如何处理？答案要点：①告知平台规定不允许垫付费用；②建议客户使用移动支付（如手机扫码）；③若客户确实无法支付，联系平台客服协调；④避免自行垫付引发后续纠纷；⑤保留收费票据交予客户确认。7.场景：客户下车时将手机遗落在副驾驶，5分钟后司机发现。此时应采取哪些步骤？答案要点：①立即停车（安全区域），联系客户（通过平台订单信息拨打电话）；②说明手机遗落情况，询问是否返回领取或提供新地址；③若客户无法返回，将手机交予平台客服登记，按平台流程保管；④全程录音记录联系过程；⑤禁止私自保管或转交他人。8.场景：代驾司机在狭窄道路会车时，对方车辆强行占道，导致轻微刮蹭。分析责任认定及处理流程。答案要点：责任认定：对方车辆强行占道属主要责任。处理流程：①开启双闪，放置三角警示牌；②拍摄现场照片（包括车辆位置、刮蹭部位、道路环境）；③联系客户说明情况；④拨打保险公司电话报案（客户车辆保险）；⑤若对方拒绝协商，报警由交警出具责任认定书；⑥全程配合客户完成理赔，不承诺额外赔偿。9.场景：客户要求代驾司机将车辆停入地下车库，但司机不熟悉车库路线，多次尝试未找到正确入口。此时应如何处理？答案要点：①主动询问客户车库具体