物业工程部考核制度

PAGE物业工程部考核制度一、总则（一）目的为加强物业工程部的管理，提高工程人员的工作效率和服务质量，确保物业设施设备的正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业工程部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，促进个人能力提升和团队整体绩效提高，同时针对不足及时改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.设施设备运行维护（20分）确保物业区域内各类设施设备（如电梯、消防系统、给排水系统、供电系统等）正常运行，无因维护不当导致的重大故障。每发生一次因维护不到位引起的一般故障扣2分，发生重大故障扣510分。按时完成设施设备的日常巡检、保养计划，记录完整准确。每发现一次未按时巡检或记录不完整扣1分。设施设备完好率达到[X]%以上，每降低1个百分点扣1分。2.维修任务完成情况（20分）及时响应业主/住户的维修需求，维修及时率达到[X]%以上。每降低1个百分点扣1分。维修质量符合相关标准和要求，业主/住户满意度达到[X]%以上。每降低1个百分点扣1分。对紧急维修任务，能在规定时间内到达现场并有效解决问题。未能按时到达或处理不当每次扣25分。3.工程改造与项目完成情况（10分）按照计划完成物业区域内的工程改造项目，项目完成率达到100%。每延迟一个项目扣2分。工程改造项目质量符合设计要求和相关规范，无质量问题。出现质量问题每次扣35分。4.节能降耗（5分）采取有效措施降低能源消耗，如合理控制设备运行时间、优化设备运行参数等。能源消耗较去年同期下降[X]%以上，每未达到目标扣13分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿扯皮。发现一次推诿现象扣2分。对工作中的问题及时处理，不拖延，确保工作顺利进行。每出现一次因拖延导致工作延误扣3分。2.团队协作（10分）与同事配合默契，积极参与团队协作，共同完成工作任务。因个人原因影响团队协作，每次扣25分。能够主动帮助同事解决工作中的困难，表现突出者给予适当加分（13分）。3.敬业精神（5分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作期间专注认真，不做与工作无关的事情。发现一次违反规定扣1分。4.服务意识（5分）对待业主/住户热情、耐心、周到，及时解决业主/住户的问题和需求。业主/住户投诉一次扣25分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）熟悉物业工程相关的法律法规、行业标准和规范。每发现一处不熟悉扣13分。掌握设施设备的工作原理、技术性能和操作方法，能够准确判断和解决技术问题。因专业知识不足导致问题解决不及时或错误，每次扣25分。2.技能水平（10分）具备熟练的维修、保养技能，能够独立完成复杂的工程任务。技能考核不达标每次扣25分。积极学习新技术、新方法，不断提升自身技能水平。能够提出有效的技术改进建议并被采纳，给予适当加分（13分）。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由工程部主管和班组长对员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，对员工当月工作业绩、专业技能等进行全面评估。3.业主/住户评价：通过业主/住户满意度调查，了解员工的服务质量，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行综合评定。四、考核流程（一）月度考核流程1.员工自评：每月末，员工对照考核标准进行自我总结和评价，填写月度考核自评表，提交给工程部主管。2.上级评价：工程部主管和班组长根据员工日常工作表现，对员工进行评价，填写评价意见，给出考核得分。3.数据收集：收集业主/住户评价、设施设备运行记录、维修任务完成情况等相关数据。4.综合评定：工程部主管根据员工自评、上级评价和相关数据，对员工进行综合评定，确定月度考核结果。5.结果反馈：将月度考核结果反馈给员工，与员工进行沟通，指出优点和不足，提出改进建议。（二）年度考核流程1.年度总结：员工对全年工作进行总结，填写年度考核自评表，包括工作业绩、工作态度、专业技能提升等方面的情况。2.上级评价：工程部经理根据员工全年工作表现，结合月度考核结果，对员工进行年度评价，给出考核得分。3.综合评定：综合员工全年的月度考核平均分、年度总结、上级评价等，确定年度考核结果。4.结果公示：将年度考核结果在工程部内部进行公示，接受员工监督。5.结果存档：将年度考核结果存档，作为员工晋升、奖励、培训等的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；[X]分以下的，扣除绩效奖金的[X]%。（二）晋升与调薪1.年度考核结果优秀（考核得分排名前[X]%）的员工，在职位晋升、薪资调整等方面享有优先考虑权。2.连续[X]个月考核得分低于[X]分的员工，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核