市场营销学期末练习题含答案

市场营销学期末练习题含答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.市场营销的核心是（）A.生产B.分配C.交换D.促销答案：C。市场营销的核心是交换，通过创造、传播和交付价值，满足目标市场的需求，实现潜在交换。2.企业最显著、最独特的首要核心职能是（）A.市场营销B.生产功能C.财务功能D.推销职能答案：A。市场营销是企业最显著、最独特的首要核心职能，它贯穿于企业经营活动的全过程，引导企业以顾客需求为导向开展各项工作。3.与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。A.关系营销B.绿色营销C.公共关系D.相互市场营销答案：A。关系营销强调与顾客、供应商、分销商等建立长期稳定的合作关系，以实现互利共赢，其核心内容就是与顾客建立长期合作关系。4.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为（），并将这种情况称为相互市场营销。A.市场营销者B.相互市场营销者C.生产者D.推销者答案：A。当买卖双方都积极主动地参与市场活动时，双方都可称为市场营销者，这种情况就是相互市场营销。5.宏观市场营销是从（）层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。A.个人交换B.企业之间交换C.区域交换D.社会总体交换答案：D。宏观市场营销是从社会总体交换层面研究营销问题，关注社会整体的供求平衡和经济发展。6.市场营销管理的实质是（）A.刺激需求B.需求管理C.生产管理D.销售管理答案：B。市场营销管理的实质是需求管理，通过对不同需求状况进行分析和处理，以实现企业的营销目标。7.在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和（）称为新观念。A.产品观念B.生产观念C.社会市场营销观念D.推销观念答案：C。社会市场营销观念和市场营销观念强调以顾客需求和社会利益为导向，被称为新观念，而产品观念、生产观念和推销观念更侧重于企业自身的生产和销售。8.针对（）需求状态，市场营销者应大力宣传其危害性，劝阻消费者放弃这种需求。A.有害需求B.下降需求C.不规则需求D.充分需求答案：A。对于有害需求，市场营销者的任务是宣传其危害，劝阻消费者放弃，如对香烟、毒品等有害产品的需求。9.执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是（）A.我们生产什么就卖什么B.我们卖什么就让人们买什么C.市场需要什么就生产什么D.好酒不怕巷子深答案：B。推销导向企业强调通过推销手段将产品销售出去，口号是“我们卖什么就让人们买什么”，而“我们生产什么就卖什么”是生产观念的体现，“市场需要什么就生产什么”是市场营销观念的体现，“好酒不怕巷子深”是产品观念的体现。10.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业。A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会市场营销导向型答案：C。市场营销导向型企业以顾客需求为中心，座右铭是“顾客需要什么，我们就生产供应什么”。11.决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是（）A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值答案：B。产品价值是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素，因为产品是满足顾客需求的核心。12.顾客购买的总成本包括货币成本和（）A.时间成本B.体力成本C.精神成本D.非货币成本答案：D。顾客购买的总成本包括货币成本和非货币成本，非货币成本又包括时间成本、体力成本、精神成本等。13.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。一般情况下，若其他条件不变，企业提高顾客让渡价值的途径是（）A.提高顾客购买的总价值B.降低顾客购买的总价值C.提高顾客购买的总成本D.以上都不对答案：A。企业提高顾客让渡价值的途径是提高顾客购买的总价值或降低顾客购买的总成本，在其他条件不变的情况下，提高顾客购买的总价值是可行的途径。14.市场营销环境是企业营销职能外部（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。A.可改变B.不可捉摸C.可控制D.不可控制答案：D。市场营销环境是企业营销职能外部不可控制的因素和力量，企业只能适应和利用这些环境因素。15.（）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。A.供应商B.中间商C.广告商D.经销商答案：A。供应商是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，如原材料供应商、零部件供应商等。16.国内市场按（）可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。A.购买动机B.商品用途C.购买心理D.人口因素答案：A。国内市场按购买动机可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场，不同市场的购买动机不同。17.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为（）A.生产者市场B.消费者市场C.转售市场D.组织市场答案：B。消费者市场是指购买商品和服务供自己消费的个人和家庭。18.（）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源答案：A。社会文化主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和，它对消费者的购买行为和企业的营销活动有重要影响。19.（）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。A.社会习俗B.消费心理C.价值观念D.营销道德答案：C。价值观念指人们对社会生活中各种事物的态度和看法，它影响着消费者的购买决策和企业的营销战略。20.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（）A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务答案：B。威胁水平和机会水平都高的业务是冒险业务，这类业务既有较大的机会，也面临较大的风险。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下哪几类（）A.企业的生产活动B.为消费者服务的理论C.对社会现象的一种认识D.生产者和消费者之间的交换过程E.通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程答案：BCE。美国学者基恩·凯洛斯认为，人们对市场营销的定义大致可划分为为消费者服务的理论、对社会现象的一种认识、通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程这几类。2.按照管理大师彼得·德鲁克的说法，企业的基本职能是（）A.生产B.组织C.市场营销D.创新E.控制答案：CD。彼得·德鲁克认为企业的基本职能是市场营销和创新，市场营销是企业满足顾客需求的关键，创新则是企业发展的动力。3.企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有（）A.外部环境的制约和影响B.企业各部门因认识差异而相互抵制C.企业组织和成员接受营销观念有一个过程D.企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告E.企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论答案：BCDE。企业未能全面贯彻市场营销职能的原因包括企业各部门因认识差异而相互抵制、企业组织和成员接受营销观念有一个过程、企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告、企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论等，而外部环境的制约和影响并不是主要原因。4.市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。A.企业B.供应商C.顾客D.中间商E.社会答案：ACE。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会之间的利益关系，以实现三者的协调发展。5.市场营销观念的主要支柱包括（）A.目标市场B.顾客需求C.协调营销D.产品质量E.赢利性答案：ABCE。市场营销观念的主要支柱包括目标市场、顾客需求、协调营销和赢利性，强调以顾客需求为导向，通过协调营销活动实现企业的赢利目标。6.顾客总价值包括（）A.商品品牌B.服务价值C.人员价值D.产品价值E.形象价值答案：BCDE。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，商品品牌包含在产品价值或形象价值之中。7.顾客总成本包括（）A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.固定成本E.体力成本答案：ABCE。顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本，固定成本是企业的成本概念，与顾客总成本无关。8.以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）A.生产观念B.销售观念C.市场营销观念D.产品观念E.社会市场营销观念答案：ABD。以企业为中心的市场营销管理哲学包括生产观念、产品观念和销售观念，它们侧重于企业自身的生产和销售，而市场营销观念和社会市场营销观念是以顾客和社会为中心的。9.市场营销环境的特征是（）A.客观性B.差异性C.多变性D.稳定性E.相关性答案：ABCE。市场营销环境具有客观性、差异性、多变性和相关性的特征，它是客观存在的，不同企业面临的环境不同，且环境不断变化，各环境因素之间相互关联。10.微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（）A.企业本身B.市场营销渠道企业C.顾客D.竞争者E.社会公众答案：ABCDE。微观环境包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众，这些参与者直接影响企业的营销活动。三、判断题（每题1分，共10分）1.市场营销就是推销和广告。（）答案：错误。市场营销不仅仅是推销和广告，推销和广告只是市场营销的一部分，市场营销还包括市场调研、产品开发、定价、渠道选择等一系列活动，其核心是满足顾客需求。2.消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。（）答案：错误。消费者购买商品的根本目的是满足自身的需求和欲望，而不是仅仅获得并拥有产品本身，产品只是满足需求的载体。3.交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。（）答案：正确。交换是一个过程，当双方达成协议时，就发生了交易，交易是交换的具体实现形式。4.市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。（）答案：正确。市场的发展取决于消费者的需求和购买行为，生产者则通过提供产品和服务来满足消费者需求，推动市场的发展，所以市场是由消费者决定，由生产者推动的动态过程。5.在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。（）答案：正确。买方的需求决定了市场的规模和方向，生产者的生产和销售活动都要围绕满足买方需求来进行，所以买方的需求是决定性的。6.市场营销管理的实质是需求管理。（）答案：正确。市场营销管理的主要任务是对不同的需求状况进行分析和处理，以实现企业的营销目标，其实质就是需求管理。7.针对充分需求，企业营销管理的任务是“维持市场营销”。（）答案：正确。充分需求是指某种产品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况，企业的任务是维持这种需求，通过保持产品质量、合理定价、良好的分销和促销等手段来维持市场份额。8.构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（）答案：正确。顾客总成本包括货币成本和非货币成本，非货币成本主要包括时间成本、精神成本和体力成本。9.由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（）答案：错误。虽然追求顾客让渡价值最大化可能会在短期内增加企业成本，但从长期来看，它可以提高顾客满意度和忠诚度，增加企业的市场份额和利润，所以很多企业会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。10.除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。（）答案：正确。生产观念强调以生产为中心，致力于提高生产效率、降低成本，当物资短缺、产品供不应求或产品生产成本高需要通过提高生产率来扩大市场时，企业往往会奉行生产观念。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述市场营销的含义。答：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。这一概念包含以下几个要点：-市场营销的目标：满足目标市场的需求和欲望。企业需要深入了解消费者的需求和欲望，以此为导向开展营销活动。-市场营销的核心：交换。通过创造、传播和交付价值，与目标市场进行潜在的交换，实现企业和消费者的双赢。-市场营销的手段：包括市场调研、产品开发、定价、渠道选择、促销等一系列活动。企业需要综合运用这些手段，制定有效的营销策略。-市场营销的性质：是一种社会和管理过程。它不仅涉及企业内部的管理活动，还与社会的经济、文化、政治等因素密切相关。2.简述市场营销管理的任务。答：市场营销管理的任务是通过对不同需求状况进行分析和处理，以实现企业的营销目标，具体任务如下：-负需求：当市场对某种产品或服务存在负需求时，企业的任务是分析消费者产生负需求的原因，通过重新设计产品、改变价格、加强促销等手段，将负需求转变为正需求。-无需求：对于无需求的产品或服务，企业要了解消费者对产品无需求的原因，通过开展促销活动、宣传产品的利益和用途等方式，激发消费者的兴趣，创造需求。-潜伏需求：针对潜伏需求，企业需要进行市场调研，了解潜在消费者的需求，开发出能够满足这些需求的产品或服务，并进行有效的推广。-下降需求：当市场对产品或服务的需求下降时，企业要分析需求下降的原因，采取改进产品、降低价格、开拓新市场等措施，阻止需求下降，恢复需求水平。-不规则需求：对于不规则需求，企业可以通过灵活的定价、促销和库存管理等策略，调节需求和供给之间的矛盾，使供求达到平衡。-充分需求：在充分需求状态下，企业的任务是维持市场营销，通过保持产品质量、合理定价、良好的分销和促销等手段，保持现有的需求水平，防止需求下降。-过量需求：当出现过量需求时，企业可以采取提高价格、减少促销活动、限制产量等措施，降低需求水平，以实现供需平衡。-有害需求：对于有害需求，企业的任务是宣传其危害性，劝阻消费者放弃这种需求，如对香烟、毒品等有害产品的需求，企业应配合社会力量进行抵制。3.简述顾客让渡价值理论及其意义。答：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。-顾客总价值：是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。产品价值是顾客需求的核心，服务价值能提高顾客的满意度，人员价值体现为员工的专业素质和服务态度，形象价值则有助于增强企业的吸引力。-顾客总成本：是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。-理论意义：-该理论揭示了顾客购买行为的本质。顾客在购买产品或服务时，会综合考虑总价值和总成本，追求顾客让渡价值的最大化。-为企业制定营销策略提供了指导。企业可以通过提高顾客总价值或降低顾客总成本来增加顾客让渡价值，从而吸引更多的顾客，提高市场竞争力。例如，企业可以通过提高产品质量、改进服务水平、优化人员素质、塑造良好形象等方式提高顾客总价值；通过降低价格、简化购买流程、提供便捷的售后服务等方式降低顾客总成本。-有助于企业树立以顾客为中心的营销观念。企业只有关注顾客的需求和利益，不断提高顾客让渡价值，才能赢得顾客的信任和忠诚，实现长期的发展。五、论述题（每题20分，共20分）论述市场营销管理哲学（观念）的演变及其背景。答：市场营销管理哲学的演变经历了以下几个阶段：1.生产观念-时间：19世纪末至20世纪初。-背景：当时社会生产力水平较低，市场需求旺盛，产品供不应求。企业的主要任务是提高生产效率，增加产品产量，以满足市场的需求。同时，由于生产技术相对落后，生产成本较高，企业只有通过大规模生产来降低成本，提高利润。-核心思想：企业以生产为中心，认为消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。2.产品观念-时间：20世纪初至20世纪20年代。-背景：随着生产技术的进步，市场上的产品逐渐增多，消费者开始关注产品的质量和性能。企业认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，因此致力于生产优质产品，并不断改进产品，使之日臻完善。-核心思想：企业以产品为中心，过分重视产品而忽视市场需求的变化。认为只要产品质量好，就不愁卖不出去，“好酒不怕巷子深”就是这种观念的体现。3.推销观念