收费站保安考核制度

PAGE收费站保安考核制度一、总则（一）目的为加强收费站保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，保障收费站的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有收费站保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个方面对保安人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，对不符合要求的进行相应处罚，激励保安人员积极工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.安全保卫（20分）严格执行门禁制度，对进出收费站的人员、车辆进行有效管控，无因把关不严导致无关人员、车辆进入收费站区域的情况，得10分；每出现一次此类情况扣2分。加强收费站区域的巡逻，及时发现并处理各类安全隐患，如火灾、盗窃等。巡逻记录完整、准确，得5分；巡逻不到位或记录不完整，酌情扣分。协助公安机关等相关部门处理突发事件，表现积极、有效，得5分；因处理不当导致事件恶化，视情节严重程度扣分。2.交通秩序维护（15分）确保收费站道口交通顺畅，引导车辆有序通行，无车辆长时间堵塞现象，得10分；出现交通拥堵情况，每次扣2分。对违规停放的车辆进行及时劝阻和纠正，维护良好的交通秩序，得5分；发现违规停放车辆未及时处理，每次扣1分。3.收费秩序维护（15分）协助收费人员维护收费现场秩序，防止出现插队、吵闹等影响收费工作正常进行的行为，得10分；每出现一次此类情况扣2分。对故意扰乱收费秩序的行为进行制止和处理，确保收费工作安全、顺利开展，得5分；未能有效制止扰乱行为，酌情扣分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极履行岗位职责，无推诿、扯皮现象，得8分；发现一次推诿、扯皮行为扣2分。对待工作任务不敷衍，按时、高质量完成各项工作，得2分；工作任务完成不及时或质量不达标，酌情扣分。2.纪律性（10分）严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，得8分；每出现一次迟到、早退扣1分，旷工一次扣3分。服从工作安排，听从指挥调度，得2分；不服从安排，视情节严重程度扣分。3.服务意识（10分）对待过往司乘人员热情、礼貌，主动提供帮助，树立良好的服务形象，得8分；被投诉服务态度不好，每次扣2分。积极响应司乘人员的合理诉求，及时解决问题，得2分；对司乘人员诉求处理不及时，酌情扣分。（三）业务能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉收费站保安工作的相关法律法规、规章制度和业务流程，得6分；对业务知识掌握不熟练，酌情扣分。具备一定的安全防范知识和应急处理能力，能够正确应对各类突发事件，得4分；通过相关知识和技能考核，成绩优秀得4分，合格得3分，不合格得0分。2.技能水平（10分）熟练掌握保安岗位所需的基本技能，如队列动作、擒拿格斗等，得6分；技能水平达不到要求，酌情扣分。在公司组织的技能竞赛或考核中表现优秀，得4分；根据竞赛或考核成绩排名计分，第一名得4分，第二名得3分，第三名得2分，其他名次得1分。三、考核方式（一）日常考核1.由收费站站长或班长负责对保安人员的日常工作表现进行观察和记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。2.设立意见箱，收集过往司乘人员对保安人员的意见和建议，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月末，由收费站站长组织对保安人员进行一次全面的定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度和业务能力等方面。2.定期考核采用自评、上级评价和司乘人员评价相结合的方式进行。自评由保安人员本人对自己当月的工作表现进行总结和评价；上级评价由收费站站长根据日常观察和定期考核情况对保安人员进行评价；司乘人员评价通过问卷调查或现场征求意见的方式进行。（三）专项考核1.在遇到重大活动、突发事件等特殊情况时，对保安人员的应急处理能力、工作表现等进行专项考核。2.专项考核由公司相关部门组织实施，根据考核结果对表现突出的保安人员给予表彰和奖励，对存在问题的进行批评和整改。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保安人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.年度考核平均得分排名靠前的保安人员，有机会晋升到更高一级的岗位。（三）培训与发展1.对考核得分较低的保安人员，由公司组织针对性的培训，帮助其提高业务能力和工作水平。2.根据考核结果，为保安人员制定个性化的职业发展规划，提供更多的学习和发展机会。（四）奖惩措施1.奖励对考核得分在90分及以上且表现突出的保安人员，给予通报表扬、奖金奖励等。在专项考核中表现优秀，为公司做出重大贡献的保安人员，给予额外的奖励，如晋升、荣誉称号等。2.惩罚考核得分在60分以下的保安人员，给予警告处分，并进行诫勉谈话。连续两次考核得分在60分以下的保安人员，予以辞退。因工作失误给公司造成损失的保安人员，根据损失大小，承担相应的经济赔偿责任。五、考核申诉（一）申诉条件保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.保安人员向收费站站长提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.收费站站长接到申诉材料后，应在3个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.