校级志愿者考核制度

PAGE校级志愿者考核制度一、总则（一）目的为了加强我校志愿者队伍建设，规范志愿者管理，提高志愿服务质量和效率，充分发挥志愿者在学校各项工作和社会公益活动中的积极作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于我校注册的全体志愿者及参与志愿服务活动的相关组织和个人。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、准确、公平，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对志愿者的考核应涵盖志愿服务的各个方面，包括服务态度、服务能力、服务效果等，全面评价志愿者的表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励，激励其继续积极参与志愿服务；对不符合要求的志愿者进行督促和改进，确保志愿者队伍整体素质不断提高。二、考核主体与对象（一）考核主体1.校志愿者管理部门：负责制定考核标准、组织实施考核工作、汇总考核结果，并对考核结果进行审核和公示。2.志愿服务项目负责人：对所负责项目的志愿者进行日常考核，记录志愿者的工作表现，并及时反馈给校志愿者管理部门。3.服务对象评价：服务对象根据志愿者的实际服务情况，对志愿者进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。（二）考核对象我校注册的志愿者，包括个人志愿者和志愿者团队成员。三、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.责任心（10分）对志愿服务工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿、敷衍现象。（810分）基本能完成任务，但有时存在一定的责任心问题。（47分）责任心较差，经常出现任务完成不及时或质量不高的情况。（03分）2.敬业精神（10分）全身心投入志愿服务，工作勤奋努力，具有较强的敬业意识。（810分）能够按时完成工作，但敬业精神一般。（47分）工作态度不认真，缺乏敬业精神。（03分）3.服务热情（10分）对待服务对象热情友好，主动关心服务对象需求，积极提供帮助。（810分）服务态度较好，但热情度不够高。（47分）服务热情欠缺，对服务对象态度冷淡。（03分）（二）服务能力（30分）1.专业技能（10分）具备与志愿服务项目相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业技能解决实际问题。（810分）有一定的专业基础，但在实际应用中还需进一步提高。（47分）专业技能不足，无法满足志愿服务工作的基本要求。（03分）2.沟通能力（10分）与服务对象、项目团队成员等沟通顺畅，表达清晰准确，能够有效传递信息和解决问题。（810分）沟通能力一般，有时会出现信息传递不畅或误解的情况。（47分）沟通能力较差，影响志愿服务工作的正常开展。（03分）3.学习能力（10分）具有较强的学习能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应志愿服务工作的变化和发展。（810分）学习能力一般，能够在一定程度上学习和适应新情况。（47分）学习能力较弱，对新知识、新技能接受较慢。（03分）（三）服务效果（40分）1.任务完成情况（20分）严格按照志愿服务项目要求，高质量完成各项任务，任务完成率达到100%。（1620分）基本完成任务，但存在一些小的瑕疵或任务完成率在90%以上。（1015分）任务完成情况较差，任务完成率低于90%，或存在较多严重问题。（09分）2.服务对象满意度（15分）服务对象对志愿者的服务满意度达到90%以上。（1215分）服务对象满意度在70%90%之间。（811分）服务对象满意度低于70%。（07分）3.对项目的贡献（5分）在志愿服务过程中，积极提出创新性建议和方法，对项目的开展起到显著推动作用。（45分）能够为项目提供一定的帮助和支持，但创新性不足。（23分）对项目贡献不大，未起到积极作用。（01分）（四）团队协作（酌情加分，最高10分）1.积极与团队成员配合，共同完成志愿服务任务，具有良好的团队合作精神。（810分）2.能够与团队成员协作，但团队合作意识有待加强。（47分）3.缺乏团队协作精神，影响团队工作开展。（03分）（五）遵守纪律（酌情扣分，最高10分）1.严格遵守学校志愿者管理规定和志愿服务项目的各项规章制度，无违规违纪行为。（0分）2.出现轻微违规违纪行为，如迟到、早退等，但未造成严重影响。（25分）3.违规违纪行为较为严重，如违反服务对象规定、泄露项目机密等，对志愿服务工作造成较大损失。（610分）四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：志愿服务项目负责人对志愿者在日常服务过程中的表现进行记录和评价，包括出勤情况、任务完成情况、服务态度等。日常考核应及时、准确，每月进行一次汇总，并报校志愿者管理部门。2.定期考核：校志愿者管理部门每学期组织一次定期考核，对志愿者的服务态度、服务能力、服务效果等进行全面评价。定期考核可采用自我评价、项目负责人评价、服务对象评价相结合的方式，综合得出考核结果。3.专项考核：对于参与重大志愿服务项目或表现突出的志愿者，校志愿者管理部门可组织专项考核，对其在特定项目中的表现进行重点评价。专项考核结果作为志愿者评优评先的重要依据。（二）考核周期考核周期为每学期一次，考核时间为每学期末。考核结果应在考核结束后[X]个工作日内公布。五、考核结果应用（一）表彰奖励1.根据考核结果，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励。优秀志愿者的评选比例为志愿者总数的[X]%。2.表彰形式包括颁发荣誉证书、给予物质奖励、校内宣传报道等，以激励志愿者继续积极参与志愿服务。3.对连续两个学期考核优秀的志愿者，在推荐参加校外志愿服务活动、评选更高层次的志愿服务奖项等方面给予优先考虑。（二）培训与发展1.对于考核结果不理想的志愿者，校志愿者管理部门应及时与其沟通，分析原因，并根据其实际情况提供针对性的培训和指导，帮助其提高志愿服务能力和水平。2.根据志愿者的考核情况和个人发展意愿，为志愿者制定个性化的发展计划，提供更多的学习机会和实践平台，促进志愿者的成长和进步。（三）退出机制1.对于连续两个学期考核不合格的志愿者，学校将取消其志愿者注册资格，并在全校范围内进行通报。2.对于违反学校志愿者管理规定或志愿服务项目相关规章制度，情节严重的志愿者，学校将立即取消其志愿者注册资格，并依法依规追究其责任。六、考核申诉（一）申诉范围志愿者如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉方式志愿者应向校志愿者管理部门提交书面申诉材料，申诉材料应包括申诉理由、相关证据及个人联系方式等