养老院责任考核制度

PAGE养老院责任考核制度一、总则（一）目的为加强养老院管理，提高服务质量，明确各岗位责任，确保老年人得到优质、安全、周到的照料，特制定本责任考核制度。（二）适用范围本制度适用于养老院全体工作人员，包括管理人员、医护人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价工作人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核工作人员履行岗位职责、完成工作任务的实际成效。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对不履行职责或工作失误的人员进行约束和惩戒。二、考核内容与标准（一）管理人员考核1.管理能力（30分）制定科学合理的工作计划和管理制度，确保养老院各项工作有序开展（10分）。有效组织和协调各部门工作，提高工作效率，解决工作中的实际问题（10分）。具备良好的沟通协调能力，与上级主管部门、家属及相关单位保持良好的合作关系（10分）。2.服务质量监督（30分）定期检查养老院的服务质量，及时发现并纠正存在的问题（15分）。收集老年人及家属的意见和建议，不断改进服务工作（10分）。对服务质量不达标的情况进行有效处理，确保服务质量持续提升（5分）。3.安全管理（20分）建立健全安全管理制度，落实安全防范措施，确保养老院安全无事故（10分）。定期组织安全检查和培训，提高工作人员和老年人的安全意识（5分）。及时处理安全隐患，保障老年人的生命财产安全（5分）。4.团队建设（10分）加强工作人员队伍建设，组织开展培训和学习活动，提高工作人员的业务水平和综合素质（5分）。关心工作人员的工作和生活，营造良好的工作氛围，增强团队凝聚力（5分）。5.工作纪律（10分）：严格遵守养老院的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工（5分）；廉洁奉公，不以权谋私（5分）。（二）医护人员考核1.医疗服务（40分）为老年人建立健康档案，定期进行体检和健康评估，提供个性化的医疗服务（10分）。认真诊治老年人的疾病，及时准确地开具医嘱，做好医疗记录（10分）。严格执行医疗操作规程，确保医疗安全，杜绝医疗事故的发生（10分）。对患有慢性疾病的老年人进行跟踪治疗和康复指导，提高老年人生活质量（10分）。2.护理服务（30分）协助护理人员做好老年人的生活护理，指导护理人员正确实施护理措施（10分）。定期对护理人员进行业务培训，提高护理人员的专业技能（10分）。参与护理查房，及时发现并解决护理工作中存在的问题（5分）。做好医疗护理记录的审核工作，确保记录真实、准确、完整（5分）。3.药品管理（15分）：严格遵守药品管理制度，做好药品的采购、储存、发放和使用工作，确保药品质量安全（10分）；定期盘点药品，做到账物相符（5分）。4.工作纪律（15分）：严格遵守医疗工作纪律，按时值班，不擅离职守（5分）；遵守职业道德，关爱老年人，保护老年人隐私（5分）；积极参加业务学习和培训，不断提高业务水平（5分）。（三）护理人员考核1.生活照料（40分）按照护理等级要求，为老年人提供饮食、起居、个人卫生等生活照料服务，做到细心、周到（15分）。协助老年人进行康复训练，促进老年人身体功能恢复（10分）。关心老年人的心理需求，与老年人进行有效沟通，给予心理慰藉（10分）。做好老年人房间及物品的清洁卫生工作，保持环境整洁舒适（5分）。2.护理技能（30分）熟练掌握各项护理操作技能，操作规范、准确、熟练（10分）。及时观察老年人的病情变化，发现异常情况及时报告并采取相应措施（10分）。正确执行医嘱，按时完成各项护理任务，确保护理质量（5分）。配合医护人员做好医疗护理工作，积极参与护理查房和病例讨论（5分）。3.安全管理（15分）：加强对老年人的安全管理，防止老年人发生跌倒、坠床、走失等意外事件（10分）；做好老年人的物品保管工作，防止物品丢失或损坏（5分）。4.工作纪律（15分）：严格遵守养老院的作息时间和工作纪律，不迟到、早退、旷工（5分）；遵守职业道德，尊重老年人，爱护老年人（5分）；积极参加业务培训和学习，不断提高服务水平（5分）。（四）后勤人员考核1.物资管理（30分）负责养老院物资的采购、保管和发放工作，确保物资供应及时、充足（10分）。建立物资管理制度，做好物资的出入库登记和盘点工作，做到账物相符（10分）。合理使用物资，节约成本，避免浪费（5分）。定期检查物资设备的运行情况，及时维修和保养，确保正常使用（5分）。2.餐饮服务（30分）按照营养搭配要求，为老年人提供可口、卫生的饭菜，保证食品安全（10分）。做好食堂的清洁卫生工作，保持环境整洁（5分）。及时了解老年人的饮食需求，根据反馈意见调整饭菜质量（10分）。严格遵守食品加工操作规程，确保饮食安全（5分）。3.环境卫生（20分）负责养老院公共区域的环境卫生清扫和消毒工作，保持环境整洁美观（10分）。定期对养老院的设施设备进行清洁和维护，确保设施设备完好（5分）。做好垃圾分类处理工作，营造良好的居住环境（5分）。4.工作纪律（20分）：严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工（5分）；遵守职业道德，热情服务，耐心解答老年人及家属的问题（5分）；积极完成领导交办的其他工作任务（5分）；爱护公共财物，节约水电等资源（5分）。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员进行日常工作检查和记录，作为考核的重要依据。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由考核小组按照考核标准对工作人员进行全面考核。3.专项考核：针对某项重点工作或突发事件进行专项考核，对表现突出或存在问题的人员进行专项评价。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的1月、4月、7月、10月进行季度考核。四、考核程序（一）个人自评每季度末，工作人员按照考核内容和标准进行自我总结和评价，填写《养老院工作人员考核自评表》，并提交给所在部门负责人。（二）部门初评各部门负责人根据工作人员的日常表现、工作任务完成情况以及自评结果，对本部门工作人员进行初步评价，填写《养老院工作人员考核初评表》，提出考核意见和建议，并将初评结果报考核小组。（三）考核小组评审考核小组由养老院领导、各部门负责人及部分工作人员代表组成。考核小组对各部门提交的初评结果进行审核，通过查阅资料、实地查看、听取汇报、问卷调查等方式，对工作人员进行全面考核。考核小组根据考核情况，综合评定工作人员的考核得分，填写《养老院工作人员考核评审表》，提出考核等次建议。（四）结果公示考核结果经养老院领导审定后，进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，工作人员如有异议，可以向考核小组提出申诉，考核小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（五）结果反馈与存档公示无异议后，考核结果以书面形式反馈给工作人员本人，并存入个人档案。考核结果作为工作人员薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据。五、考核结果与应用（一）考核等次考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。1.优秀：考核得分在[X]分以上，且在工作中表现突出，有显著成绩和贡献。2.合格：考核得分在[X]分至[X]分之间，能够较好地履行岗位职责，完成工作任务。3.不合格：考核得分在[X]分以下，或在工作中出现严重失误、违反规章制度等情况。（二）结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，对优秀等次的工作人员给予适当的薪酬奖励；对不合格等次的工作人员，视情况扣减绩效工资或调整薪酬待遇。2.晋升晋级：在同等条件下，优先考虑优秀等次的工作人员晋升职务或职称；对连续两个季度考核不合格的工作人员，予以降职或辞退。3.奖励表彰：对优秀等次的工作人员进行表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖金；对在工作中表现突出、为养老院发展做出重要贡献的工作人员，给予特别奖励。4.培训发展：根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助工作人员提升业务能力和综合素质；对考核不合格的工作人员，安排离岗培训，经培训仍不合格的，予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可以在考核结果公示期内