企业保洁员考核制度

PAGE企业保洁员考核制度一、总则（一）目的为了加强企业保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保企业工作环境整洁、舒适，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁员的工作标准和职责，规范考核流程，激励保洁员积极履行职责，提升工作效率和质量，为企业的正常运营提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于企业内所有保洁员及其工作区域，包括办公区域、公共区域、生产区域、卫生间、走廊、楼梯等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有保洁员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁员进行全面考核，确保考核结果能够真实反映保洁员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，发现保洁员的优点和不足，激励保洁员不断改进工作，提高自身素质和工作水平，同时为企业的保洁工作持续优化提供依据。二、考核内容与标准（一）工作质量1.办公区域桌面、文件柜、电脑等办公设备清洁无灰尘、污渍，物品摆放整齐。地面干净，无脚印、污渍，地毯定期清洁，保持良好状态。门窗玻璃明亮，无污渍、水印，窗台清洁干净。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，周围地面无垃圾散落。2.公共区域走廊、楼梯地面干净，扶手擦拭光亮，无灰尘、污渍。电梯轿厢内部清洁，按钮、扶手等部位无污渍，轿厢地面无杂物。公共休息区桌椅摆放整齐，地面、桌面清洁干净，无垃圾、污渍。绿植叶面清洁，花盆表面无灰尘，定期浇水养护，保持生机盎然。3.生产区域按照生产区域的卫生标准，确保车间地面、设备、工具等清洁到位，无油污、灰尘、杂物。生产区域的垃圾桶及时清理，防止垃圾堆积影响生产环境。协助做好生产区域的特殊清洁工作，如设备深度清洁、地面消毒等，确保符合生产卫生要求。4.卫生间卫生间地面、墙面清洁，无污渍、水渍，便池、马桶清洁无异味，定期消毒。洗手台干净，水龙头、镜子光亮，洗手液、卫生纸等用品补充及时。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，保持卫生间环境整洁。（二）工作效率1.按照规定的工作时间和流程，按时完成各区域的保洁任务，无拖延现象。2.能够合理安排工作顺序，在规定时间内高效完成多项保洁工作，确保工作质量不受影响。3.对于临时安排的紧急保洁任务，能够迅速响应，及时完成，不影响企业正常工作秩序。（三）工作态度1.遵守企业的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，请假手续完备。2.工作认真负责，积极主动，对分配的工作任务不推诿、不敷衍，保质保量完成。3.服从工作安排，能够根据企业的实际需求，灵活调整工作重点和方向，积极配合其他部门工作。4.对待企业员工礼貌热情，耐心解答员工关于保洁工作的疑问，主动提供优质服务。（四）职业素养1.爱护企业财物，正确使用清洁工具和设备，定期维护保养，延长使用寿命，如有损坏及时上报并赔偿。2.严格遵守企业的安全规定，正确使用清洁剂等化学用品，避免发生安全事故。3.保守企业机密，不泄露企业内部的清洁工作安排、卫生状况等信息。4.注重个人形象，保持工作服整洁干净，言行举止文明得体。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定的检查人员对保洁员的工作区域进行不定期检查，记录工作情况，发现问题及时指出并要求整改。2.定期抽检：每月由保洁主管组织对各保洁员的工作区域进行全面抽检，按照考核标准进行评分。3.员工互评：每季度组织保洁员之间进行互评，评价内容包括工作质量、工作态度等方面，促进保洁员之间的交流与学习，共同提高工作水平。4.客户评价：通过企业员工、访客等对保洁工作的反馈评价保洁员的工作表现，客户评价作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末综合日常检查、定期抽检、员工互评和客户评价的结果，对保洁员进行全面考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核满分为100分，其中工作质量占50分，工作效率占20分，工作态度占20分，职业素养占10分。2.根据各项考核内容的标准，对保洁员的工作表现进行量化评分，具体评分细则如下：工作质量（50分）：办公区域、公共区域、生产区域、卫生间等各区域的清洁情况按照详细的评分标准进行打分，每项不达标的酌情扣分，累计计算。工作效率（20分）：按时完成任务得10分，能够高效完成多项任务得5分，紧急任务响应及时得5分，根据实际情况进行评分。工作态度（20分）：考勤情况良好得5分，工作认真负责得10分，服从安排、服务热情得5分，根据实际表现评分。职业素养（10分）：爱护财物、遵守安全规定、保守机密、注重形象等方面，每项2.5分，根据实际情况评分。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据每月考核得分，确定保洁员的绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放比例为100%；得分8089分的，绩效奖金发放比例为80%；得分7079分的，绩效奖金发放比例为60%；得分6069分的，绩效奖金发放比例为40%；得分60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.晋升与调岗：连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，在职位晋升、调岗等方面享有优先考虑权；连续两个月考核得分在60分以下的保洁员，企业将视情况进行警告、调岗或辞退处理。3.培训与发展：针对考核中发现的问题和不足之处，为保洁员提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和素质。对于工作表现优秀的保洁员，企业将提供更多的学习和晋升机会，鼓励其不断进步。五、考核申诉1.保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.保洁主管接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。如申诉属实，应根据实际情况对考核结果进行调整；如申诉不成立，应向申诉人说明理由。3.保洁员如对保洁主管的处理结果仍不满意，可在接到反馈后的三个工作日内，向企业人力资源部门提出最终申诉。人力资源部门应在五个工作日内