农保信息员考核制度

PAGE农保信息员考核制度一、总则（一）目的为加强农保信息员队伍建设，规范信息员工作行为，提高农保信息管理与服务水平，确保农保工作顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事农保信息相关工作的信息员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位信息员。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对信息员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励信息员积极工作，同时对违规行为进行约束，促进整体工作质量提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.信息采集与录入（20分）准确、及时采集农保参保人员基础信息，包括姓名、身份证号、联系方式、家庭住址等，信息准确率达到99%以上，得10分。每出现1条错误信息扣0.5分。按时完成参保人员信息录入工作，录入及时率达到100%，得10分。未按时录入的，每次扣1分。2.信息更新与维护（15分）定期对农保信息进行更新，及时反映参保人员状态变化（如参保、退保、死亡等），更新及时率达到98%以上，得10分。每出现1次更新不及时扣0.5分。确保信息系统数据的完整性和准确性，数据完整率达到99%以上，得5分。每发现1条数据缺失或错误扣0.5分。3.业务办理协助（10分）积极协助参保人员办理农保业务，如参保登记、待遇申领等，业务办理成功率达到95%以上，得8分。每出现1次办理失败且无合理原因扣1分。对业务办理过程中出现的问题及时反馈并协助解决，反馈及时率达到100%，得2分。未及时反馈的，每次扣0.5分。4.报表统计与报送（5分）按时、准确完成各类农保报表的统计工作，报表准确率达到99%以上，得3分。每出现1处数据错误扣0.5分。及时报送统计报表，报送及时率达到100%，得2分。未按时报送的，每次扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对农保信息工作高度负责，认真对待每一项任务，无因个人疏忽导致的重大工作失误，得8分。出现重大失误酌情扣分。积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮，得2分。发现推诿现象每次扣1分。2.服务意识（10分）热情接待参保人员，耐心解答疑问，服务满意度达到90%以上，得8分。每降低1个百分点扣1分。主动为参保人员提供便利，积极协助解决困难，得2分。发现服务态度恶劣的情况每次扣2分。3.工作纪律（10分）严格遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，得5分。迟到或早退每次扣0.5分，旷工每次扣2分。工作期间认真履行职责，不擅自离岗、串岗，得5分。发现擅自离岗、串岗每次扣1分。（三）专业技能（20分）1.业务知识（10分）熟悉农保政策法规、业务流程和信息系统操作，能够准确回答参保人员关于农保业务的咨询，得8分。回答错误或不准确的，每次扣1分。积极参加公司/组织组织的业务培训，培训出勤率达到100%，得2分。未达到出勤率要求的，每次扣0.5分。2.计算机操作技能（5分）熟练掌握信息系统操作，能够快速、准确地完成信息录入、查询、修改等工作，得3分。操作不熟练影响工作效率的酌情扣分。具备一定的计算机故障排除能力，能够及时解决常见问题，得2分。因操作技能问题导致工作延误的每次扣1分。3.沟通协调能力（5分）与上级领导、同事及参保人员保持良好的沟通，信息传递准确、及时，得3分。因沟通不畅导致工作出现问题的酌情扣分。能够有效协调各方关系，解决工作中的矛盾和问题，得2分。协调不力影响工作进展的每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由信息员所在部门负责人负责，根据日常工作表现，对信息员的工作态度、工作纪律等进行实时记录和评价。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由公司/组织统一组织，相关部门提供数据支持，对信息员的工作业绩、专业技能等进行全面考核。3.专项考核：针对农保工作中的重要任务或突发事件，进行专项考核，评价信息员在特定情况下的工作表现。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的1月3月、4月6月、7月9月、10月12月。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司/组织薪酬体系确定。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分及以上的信息员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个季度低于60分的信息员，公司/组织将视情况进行岗位调整，如调岗、降职等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对信息员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.考核得分较高的信息员，可优先参加公司/组织组织的各类高级培训课程或学习交流活动。五、考核申诉1.信息员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向公司/组织考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实，并