广告车司机考核制度

PAGE广告车司机考核制度一、总则（一）目的为加强广告车司机管理，规范驾驶行为，提高服务质量，确保广告车运营安全、高效、有序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有广告车司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位司机都能在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、车辆维护、工作纪律等多个方面对司机进行全面考核，综合评价司机的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励司机积极履行职责，提高工作绩效，同时对违规行为进行约束，保障公司正常运营秩序。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守交通信号灯、交通标志、标线，不闯红灯、不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。每发现一次违规行为，扣5分。遵守交通规则，文明驾驶，不随意变道、插队、逆行等。如有违反，每次扣3分。按时参加交通法规培训和学习，积极了解最新交通法规政策。无故不参加培训学习的，每次扣2分。2.安全事故（20分）全年无交通事故，得20分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负主要责任的扣10分，同等责任的扣5分，次要责任的扣3分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），负主要责任的扣15分，同等责任的扣10分，次要责任的扣5分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），根据事故严重程度和责任认定，扣除1520分，并视情节给予相应处罚。3.安全驾驶习惯（10分）出车前认真检查车辆状况，包括刹车、轮胎、灯光、机油等，确保车辆安全性能良好。未进行检查或检查不认真的，每次扣2分。行车过程中保持良好的驾驶姿势，注意力集中，不接打手机、不吸烟、不与乘客或其他人员闲谈影响驾驶安全。发现一次违规行为，扣2分。定期对车辆进行保养维护，按照规定时间和里程进行车辆保养，及时发现并处理车辆潜在问题。未按时保养或因保养不当导致车辆出现故障的，每次扣3分。4.应急处理能力（10分）熟悉车辆应急处理流程，如遇突发情况（车辆故障、交通事故等）能够冷静应对，采取正确的措施。对表现优秀的，视情况给予25分奖励。发生事故后，能及时报告公司，并积极配合相关部门进行处理。未及时报告或处理不当的，根据情节轻重扣25分。（二）服务质量（30分）1.广告投放效果（10分）按照客户要求准确、及时地将广告送达指定地点，确保广告投放效果。因司机原因导致广告未能按时投放或投放效果不佳的，根据影响程度扣38分。积极协助客户做好广告投放的相关工作，如提供必要的信息、解答疑问等，客户满意度高的，视情况给予25分奖励。2.客户沟通（10分）与客户保持良好的沟通，态度热情、礼貌，及时反馈广告车行驶情况和到达时间。客户投诉沟通态度不好的，每次扣3分。认真倾听客户需求和意见，对客户提出的合理建议及时采纳并反馈给公司。能够有效处理客户投诉，避免矛盾升级的，视情况给予25分奖励；处理不当导致客户不满的，扣35分。3.车辆整洁（5分）保持广告车内部和外部整洁卫生，定期进行清洁消毒。车辆不整洁的，每次扣1分。车内设备设施完好，摆放整齐，为客户提供良好的乘车环境。发现设备设施损坏或摆放杂乱的，每次扣1分。4.服务态度（5分）树立良好的服务意识，主动为客户提供帮助，如搬卸广告物料等。服务态度好，得到客户表扬的，视情况给予13分奖励；服务态度恶劣，遭到客户投诉的，扣35分。（三）车辆维护（15分）1.日常维护（5分）做好车辆日常清洁工作，包括车身、车内、轮胎等部位，保持车辆外观整洁。未按要求进行清洁的，每次扣1分。每天出车前、收车后对车辆进行简单检查，如查看车辆仪表、灯光、刹车等是否正常。未进行检查或检查不到位的，每次扣1分。定期对车辆进行保养，按照车辆保养手册规定的时间和项目进行保养，如更换机油、滤清器等。未按时保养的，每次扣3分。2.故障维修（5分）及时发现车辆故障，并报告公司安排维修。因未及时发现故障导致车辆损坏加重的，根据情节扣23分。配合维修人员做好车辆维修工作，提供准确的故障信息，确保维修质量。对维修工作不配合或提供虚假故障信息的，扣2分。3.车辆保养记录（5分）认真填写车辆保养记录，详细记录每次保养的时间、项目、维修情况等信息。记录不完整或不准确的，每次扣1分。定期将车辆保养记录提交给公司相关部门存档。未按时提交记录的，每次扣1分。（四）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退每次扣1分，旷工半天扣3分，旷工一天及以上扣5分。因特殊情况需要请假的，提前按照公司规定办理请假手续。未按规定请假的，按旷工处理。2.任务执行（5分）服从公司工作安排，按时完成广告车运输任务。对工作任务推诿、拖延的，每次扣2分。按照公司规定的路线、时间行驶，不得擅自更改行驶路线或延长运输时间。违反规定的，每次扣3分。3.廉洁自律（3分）严禁接受客户或相关业务单位的贿赂、礼品、宴请等不正当利益。如有违反，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理，并追回不当所得。不得利用工作之便谋取私利，如私自承接广告运输业务、向客户索要额外费用等。发现此类行为，扣除全部考核分数，并给予相应处罚。4.保密工作（2分）妥善保管公司商业机密和客户信息，不得泄露给无关人员。如有违反，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。在工作中涉及公司机密文件、资料等，严格按照公司保密制度进行处理。未遵守保密规定的，每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由公司管理人员、调度人员及客户对司机的日常工作表现进行实时监督和记录，包括安全驾驶、服务质量、车辆维护、工作纪律等方面的情况。2.定期考核：每月末对司机当月的工作表现进行综合考核，根据日常考核记录、车辆保养记录、客户反馈等资料，对司机各项考核指标进行量化评分。3.客户评价：每次广告运输任务完成后，由客户对司机的服务质量进行评价，评价结果作为服务质量考核的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月15日对上一月度司机的工作表现进行考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定司机当月绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.当月绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据公司薪酬制度确定。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分以上的司机，在同等条件下优先晋升职务或给予岗位调整机会。2.在安全驾驶、服务质量、车辆维护等方面表现突出，为公司赢得荣誉或做出重大贡献的司机，给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升等。具体奖励标准根据公司相关规定执行。（三）培训与辅导改进1.考核得分在6069分之间的司机，公司将对其进行诫勉谈话，指出存在的问题，并安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作表现。2.考核得分在60分以下的司机，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理流程1.公司人力资源部门收到申诉书后，应及时进行登记，并在2个工作日内将申诉书副本送达相关考核部门。2.相关考核部门应在收到申诉书副本后5