门店试用期考核制度

PAGE门店试用期考核制度一、总则（一）目的为了规范门店新员工试用期的管理，确保新员工能够快速适应工作环境，胜任岗位工作，提高门店整体运营效率和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于门店所有新入职员工的试用期考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对新员工进行全面考核，以准确评估其综合素质。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给新员工，使其了解自身工作表现，明确改进方向，同时便于上级主管进行针对性指导。4.激励发展原则：通过考核，激励新员工积极进取，不断提升自身能力，为其职业发展提供明确的方向和支持。二、试用期期限新员工试用期一般为[X]个月，但根据岗位性质和工作复杂程度可适当调整，最长不超过[X]个月。试用期自新员工入职之日起计算。三、考核内容与标准（一）工作业绩（[X]分）1.业绩目标设定根据门店整体业务目标和岗位职责，为新员工设定试用期内的业绩目标，明确具体的工作任务和量化指标。业绩目标应具有可衡量性、可实现性和时效性。2.业绩考核指标销售额：对于销售岗位，考核新员工试用期内的销售额完成情况，包括销售数量、销售金额、销售增长率等指标。服务质量：针对服务岗位，通过客户满意度调查、投诉率等指标考核新员工的服务质量。客户满意度应达到[X]%以上，投诉率应控制在[X]%以内。工作任务完成率：考核新员工是否按时、按质、按量完成各项工作任务，工作任务完成率应不低于[X]%。3.业绩考核方式每月末由上级主管根据新员工的工作记录和相关数据，对其业绩完成情况进行统计和评估。对于一些阶段性或项目性工作，可在任务结束后及时进行业绩考核，确保考核结果的准确性和及时性。（二）工作能力（[X]分）1.专业知识与技能（[X]分）具备与岗位相关的专业知识，能够熟练运用专业技能解决工作中的实际问题。通过专业知识测试和实际操作考核，评估新员工的专业水平。对于技术含量较高的岗位，要求新员工在试用期内掌握一定的新技术、新方法，能够独立完成相关工作任务。2.学习能力（[X]分）观察新员工在试用期内对新知识、新技能的学习速度和接受能力。是否能够快速适应新的工作环境和工作要求，主动学习并掌握相关业务知识。通过培训考核成绩、工作中解决问题的能力等方面综合评估新员工的学习能力。3.沟通能力（[X]分）在与同事、上级领导和客户沟通交流过程中，表现出良好的语言表达能力、倾听能力和理解能力。能够清晰、准确地传达信息，有效倾听他人意见，理解客户需求并提供满意的解决方案。通过日常工作中的沟通表现、客户反馈以及内部同事评价等方式考核新员工的沟通能力。4.团队协作能力（[X]分）积极参与团队活动，与团队成员密切配合，共同完成工作任务。能够尊重他人意见，善于协作，具备良好的团队合作精神。根据团队成员的评价、项目合作中的表现等方面评估新员工的团队协作能力。（三）工作态度（[X]分）1.责任心（[X]分）对待工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成工作，对工作结果负责。在工作中出现问题时，能够主动承担责任并积极寻求解决方案。通过上级主管的日常观察、工作任务完成情况以及问题处理态度等方面考核新员工的责任心。2.敬业精神（[X]分）对工作充满热情，具有敬业精神，愿意为实现工作目标付出努力。能够克服工作中的困难和压力，保持较高的工作积极性和工作效率。根据新员工的出勤情况、工作投入程度、加班表现等方面评估其敬业精神。3.纪律性（[X]分）严格遵守门店的各项规章制度，服从工作安排，保守门店机密。在工作中遵守职业道德，诚实守信，廉洁奉公。通过日常考勤记录、违规违纪情况等方面考核新员工的纪律性。四、考核流程（一）考核准备1.在新员工入职时，上级主管应向其明确试用期考核的内容、标准和流程，使其了解考核要求。2.上级主管根据岗位说明书和工作任务安排，为新员工制定详细的试用期工作计划和考核指标，并在试用期开始前与新员工沟通确认。（二）日常考核1.上级主管在试用期内对新员工进行日常工作观察和指导，及时记录新员工的工作表现、工作成果和存在的问题。2.建立新员工工作档案，将日常考核记录、培训记录、业绩数据等相关资料进行整理归档，作为试用期考核的重要依据。（三）月度考核1.每月末，新员工需提交试用期工作总结，对本月工作进行自我评估，总结工作中的经验和不足，提出改进措施和下月工作计划。2.上级主管根据新员工的日常工作表现、业绩完成情况以及试用期工作总结，对其进行月度考核评分，并填写《门店新员工试用期月度考核表》。3.月度考核结果应及时反馈给新员工，上级主管与新员工进行面谈，肯定其工作成绩，指出存在的问题和不足，提出改进建议，并共同制定下月工作目标和发展计划。（四）试用期结束考核1.试用期届满前[X]个工作日，新员工应提交试用期工作总结报告，全面总结试用期内的工作表现、业绩完成情况、能力提升情况以及对门店的贡献等。2.上级主管组织相关人员（如同事、客户等）对新员工进行综合评价，结合月度考核结果、日常工作表现等，对新员工进行试用期结束考核评分，并填写《门店新员工试用期结束考核表》。3.人力资源部门对试用期考核结果进行审核汇总，报上级领导审批。五、考核结果应用（一）转正1.试用期考核成绩总分达到[X]分及以上，且在工作业绩、工作能力、工作态度等方面均表现优秀的新员工，可以予以转正。2.对于考核成绩未达到转正标准，但有较大潜力且在某些方面表现突出的新员工，经上级领导批准，可适当延长试用期[X]个月进行观察和考核。3.试用期结束后，人力资源部门根据考核结果为符合转正条件的新员工办理转正手续，签订正式劳动合同，并调整薪资待遇。（二）辞退1.试用期考核成绩总分低于[X]分，或在工作业绩、工作能力、工作态度等方面存在严重问题，不符合岗位要求的新员工，予以辞退。2.辞退新员工应提前[X]天通知其本人，并说明辞退原因。同时，按照相关法律法规办理离职手续。（三）培训与发展1.根据试用期考核结果，针对新员工存在的不足之处，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核成绩优秀的新员工，可提供更多的晋升机会和职业发展通道，如内部轮岗、担任项目负责人等，以激励其不断进步。六、沟通与反馈（一）考核沟通1.在考核过程中，上级主管应与新员工保持密切沟通，及时了解其工作进展和遇到的问题，给予必要指导和支持。2.月度考核和试用期结束考核后，上级主管应与新员工进行正式面谈，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进措施和职业发展规划。（二）申诉机制1.新员工如对考核结果