银行安保服务考核制度

PAGE银行安保服务考核制度一、总则（一）目的为加强银行安保服务管理，提高安保服务质量，有效防范各类安全风险，保障银行及客户的人身、财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与我行签订安保服务合同的所有安保服务供应商及其派驻的安保人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：涵盖安保服务的各个方面，包括人员素质、工作执行、安全防范效果等，进行全方位评价。3.激励改进原则：通过考核，激励安保服务供应商不断提升服务水平，改进不足之处，持续优化安保服务质量。二、考核内容与标准（一）人员管理1.人员配备标准：按照合同约定，足额配备合格的安保人员，确保各营业网点、办公区域等关键部位安保力量充足。考核方式：现场清点人数，检查人员资质证件，核实是否与合同规定相符。2.人员素质标准：安保人员应具备良好的职业道德、身体素质和业务技能。熟悉安全保卫知识、应急处置流程，具备基本的沟通协调能力。考核方式：通过现场观察、询问交流、查看培训记录及应急演练参与情况等进行综合评估。3.人员培训标准：安保服务供应商应定期组织安保人员培训，培训内容包括安全法规、业务知识、技能操作等，确保人员熟悉岗位职责和工作要求。考核方式：检查培训计划、培训记录、人员培训档案，随机抽取人员进行知识技能测试。（二）安全防范措施执行1.营业场所安全标准：营业期间，安保人员应严格执行门禁制度，对进入人员进行有效识别和登记；监控设备24小时正常运行，图像清晰、保存完整；现金柜台设置防护舱（亭），配备防弹玻璃、联动互锁门等安全设施，且能正常使用。考核方式：实地查看营业场所门禁管理情况、监控设备运行状态及相关安全设施的功能完整性，调阅监控录像进行检查。2.自助设备安全标准：定期对自助设备进行巡检，检查设备周边环境安全，确保设备正常运行；防护舱门、加钞室门等安全防护设施完好；及时处理设备故障报警信息。考核方式：查阅巡检记录，现场检查自助设备及周边环境，核实故障报警处理情况。3.消防安全标准：营业场所及办公区域消防设施配备齐全、完好有效，疏散通道畅通无阻；安保人员熟悉消防知识和灭火器材使用方法，定期组织消防演练。考核方式：实地检查消防设施配备及完好情况，查看疏散通道标识及畅通情况，询问安保人员消防知识掌握程度，检查消防演练记录。（三）应急处置能力1.应急预案制定标准：安保服务供应商应结合银行实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、诈骗等各类突发事件的应急处置流程。考核方式：检查应急预案文本，评估其完整性、针对性和可操作性。2.应急演练标准：按照规定频次组织应急演练，演练过程应真实、有效，参演人员熟悉应急处置流程，能够迅速、准确地采取应对措施。考核方式：查看应急演练计划、演练记录、演练报告，现场询问参演人员对应急处置流程的熟悉程度。3.应急响应标准：在突发事件发生时，安保人员能够迅速响应，及时采取有效措施控制局面，并按规定及时报告相关情况。考核方式：通过调阅监控录像、查看事件报告等方式，核实突发事件发生时安保人员的应急响应情况。（四）工作纪律与服务态度1.工作纪律标准：安保人员应严格遵守银行的工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、串岗；不得在工作期间饮酒、吸烟、打瞌睡等；遵守保密规定，不得泄露银行机密信息。考核方式：通过现场检查、查看考勤记录、询问银行工作人员等方式进行考核。2.服务态度标准：对待银行员工和客户礼貌热情，主动提供帮助；语言文明、举止得体，不得与银行员工或客户发生争吵、冲突。考核方式：通过客户反馈、银行内部评价、现场观察等方式进行综合评价。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：银行安保管理部门安排专人定期对安保服务工作进行现场检查，记录检查情况。2.客户反馈：收集银行员工及客户对安保服务的意见和建议，作为考核的参考依据。3.监控抽查：定期调阅安保监控录像，查看安保人员工作表现及安全防范措施执行情况。4.资料审查：检查安保服务供应商提交的各类工作资料，如人员培训记录、应急预案、巡检报告等。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核实行百分制，各项考核内容根据其重要程度设定相应分值。2.考核人员按照考核标准对安保服务供应商及其安保人员进行评分，各项得分相加得出总分。（二）考核结果等级划分1.优秀（90分及以上）：安保服务质量高，人员素质优秀，安全防范措施执行到位，应急处置能力强，工作纪律良好，服务态度得到广泛好评。2.良好（8089分）：安保服务整体表现较好，各项工作基本符合要求，无明显漏洞和失误，但仍有一定提升空间。3.合格（6079分）：安保服务达到基本标准，存在一些小问题或不足之处，需要及时改进，以确保服务质量稳定。4.不合格（60分以下）：安保服务存在较多问题，严重影响安全防范效果或服务质量，未能满足银行基本要求。（三）结果应用1.月度考核结果应用对于考核结果为优秀的安保服务供应商，给予一定的奖励，如表扬信、服务费用适当上浮等。对于考核结果为不合格的安保服务供应商，发出书面整改通知，要求其限期整改，并扣除当月部分服务费用。2.年度考核结果应用连续两年年度考核结果为优秀的安保服务供应商，在续签合同时有优先选择权，并给予更优厚的合作条件。年度考核结果为不合格的安保服务供应商，银行有权终止与其签订的安保服务合同，并追究其违约责任。考核结果作为银行对安保服务供应商综合评价的重要依据，与后续合作、费用调整等挂钩。五、整改与监督（一）整改要求1.安保服务供应商收到考核结果通知后，应针对存在的问题制定详细的整改计划，并在规定时间内提交银行安保管理部门。2.整改计划应明确整改措施、责任人员、整改期限及预期效果，确保整改工作具有可操作性和实效性。3.在整改期间，安保服务供应商应定期向银行安保管理部门汇报整改进展情况，接受银行的监督检查。（二）监督措施1.银行安保管理部门负责对安保服务供应商的整改情况进行跟踪监督，定期检查整改措施的落实情况。2.对于整改不力或拒不整改的安保服务供应商，银行将加大考核力度，并采取进一步的处罚措施，如