办公室保洁考核制度

PAGE办公室保洁考核制度一、总则（一）目的为加强办公室保洁管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、高效的办公环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有办公室区域的保洁服务工作考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位保洁人员。2.量化考核原则：通过设定具体、可量化的考核指标，对保洁工作进行全面、准确的评价。3.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，分析原因，制定改进措施，不断提升保洁服务水平。二、考核内容与标准（一）办公区域清洁1.地面清洁地面无灰尘、污渍、脚印，每日清扫[X]次，拖地[X]次。重点区域（如会议室、领导办公室）增加清扫和拖地频次。地面光亮，无明显水渍，拖布使用后及时清洗、晾晒，保持干净。考核标准：地面有一处灰尘或污渍扣[X]分；地面有明显脚印或水渍扣[X]分；拖布未及时清洗晾晒扣[X]分。2.桌面及文件整理桌面保持整洁，文件、办公用品摆放整齐，无杂物堆积。每日清理桌面垃圾，擦拭桌面灰尘，定期整理文件，确保文件分类清晰、标识明确。考核标准：桌面有杂物堆积扣[X]分；文件未及时整理或分类混乱扣[X]分；桌面未擦拭干净扣[X]分。3.门窗玻璃清洁门窗玻璃每周擦拭[X]次，保持干净明亮，无灰尘、污渍、水印。窗框、窗台无灰尘，窗槽内无杂物。考核标准：门窗玻璃有一处明显灰尘或污渍扣[X]分；窗框、窗台有灰尘或窗槽有杂物扣[X]分。4.垃圾清理垃圾桶每日至少清理[X]次，垃圾不外露，垃圾袋及时更换，确保垃圾桶外观清洁。垃圾日产日清，不得在办公区域内长时间堆放。考核标准：垃圾桶垃圾外露扣[X]分；垃圾袋未及时更换扣[X]分；垃圾未按时清理扣[X]分。（二）公共区域维护1.走廊及楼梯清洁走廊、楼梯地面每日清扫[X]次，扶手每周擦拭[X]次，保持干净整洁。墙壁、天花板无蜘蛛网，墙角无灰尘。考核标准：走廊、楼梯地面有一处灰尘或污渍扣[X]分；扶手未擦拭干净扣[X]分；墙壁、天花板有蜘蛛网或墙角有灰尘扣[X]分。2.卫生间清洁卫生间每日定时清扫消毒[X]次，确保无异味。洗手台、镜子、水龙头保持干净，台面无水渍，镜面清晰。便器内外清洁，无污垢，卫生纸篓及时清理。考核标准：卫生间有异味扣[X]分；洗手台、镜子、水龙头有污渍或水渍扣[X]分；便器有污垢扣[X]分；卫生纸篓未及时清理扣[X]分。3.茶水间清洁茶水间每日清扫[X]次，桌面、地面保持干净。饮水机定期清洁，水杯摆放整齐，垃圾及时清理。考核标准：茶水间桌面、地面有污渍扣[X]分；饮水机未及时清洁扣[X]分；水杯摆放杂乱或垃圾未清理扣[X]分。（三）特殊情况处理1.临时卫生任务保洁人员应及时响应并完成临时交办的卫生任务，如重要会议前的场地清理等。考核标准：未及时完成临时卫生任务扣[X]分。2.突发污染事件遇到突发污染事件（如文件打翻、茶水洒落等），保洁人员应在[X]分钟内到达现场进行清理，确保办公环境不受影响。考核标准：未及时到达现场或清理不彻底扣[X]分。（四）工作纪律与态度1.出勤情况保洁人员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。考核标准：迟到、早退一次扣[X]分；旷工一次扣[X]分。2.工作服着装工作期间应统一穿着工作服，保持整洁得体。考核标准：未穿工作服扣[X]分；工作服不整洁扣[X]分。3.服务态度对待办公人员礼貌热情，主动提供帮助，不得与办公人员发生争吵或冲突。考核标准：因服务态度问题收到投诉一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由行政部门指定专人负责对办公室保洁工作进行日常巡查，发现问题及时记录。2.定期检查：每月末由行政部门组织相关人员对办公室保洁工作进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.客户反馈：收集办公人员对保洁服务的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总当月考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定保洁人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的保洁人员，可获得晋升机会，晋升为保洁组长或享受相应的岗位津贴。2.在考核过程中，表现突出、为公司做出特殊贡献的保洁人员，给予一次性奖励[X]元，并在公司内部进行通报表扬。（三）培训与改进1.对于考核得分较低的保洁人员，由行政部门组织相关培训，帮助其提升业务技能和服务水平。2.根据考核结果分析存在的问题，制定针对性的改进措施，不断完善保洁服务工作流程和标准。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向行政部门提出书面申诉。（二）申诉处理行政部门接到申诉后，应在[