观光车司机考核制度

PAGE观光车司机考核制度一、总则（一）目的为加强观光车司机队伍管理，提高司机的安全意识、服务水平和职业素养，确保观光车运营安全、有序、高效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事观光车驾驶工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、车辆维护等多个方面对司机进行全面考核，促进司机综合素质提升。3.激励改进原则：通过考核激励司机不断提高工作表现，对存在的问题及时改进，持续提升观光车运营水平。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（50分）1.遵守交通规则（20分）严格遵守道路交通安全法规，无闯红灯、超速、逆行等违规行为，每发现一次扣5分。按规定车道行驶，不得随意变更车道，违反一次扣3分。正确使用交通信号灯，不抢行、不闯信号，违规一次扣2分。2.安全操作规范（20分）出车前对车辆进行全面检查，包括刹车、转向、灯光、喇叭等，确保车辆性能良好，未进行检查或检查不到位每次扣5分。驾驶过程中正确操作车辆，平稳起步、停车，避免急刹车、急加速，操作不当每次扣3分。定期对车辆进行维护保养，按时参加车辆年检，未按要求执行每次扣2分。3.应急处理能力（10分）熟悉常见突发情况的应急处理方法，如车辆故障、乘客突发疾病等。能正确应对并采取有效措施，处理得当得810分；处理基本得当但有小失误得47分；处理不当或未采取有效措施得03分。（二）服务质量（30分）1.服务态度（15分）热情接待乘客，使用文明用语，主动为乘客提供帮助，态度冷漠、语言不文明每次扣5分。耐心解答乘客疑问，不得不耐烦或与乘客发生争执，出现此类情况每次扣3分。2.服务规范（10分）按照规定路线行驶，不得擅自改变路线或中途甩客，违反一次扣5分。确保乘客安全上下车，开关车门时注意观察周围情况，因操作不当导致乘客受伤每次扣5分。3.乘客满意度（5分）通过定期收集乘客反馈意见，以乘客满意度调查结果为依据。满意度达到90%及以上得45分；满意度在70%89%之间得23分；满意度低于70%得01分。（三）车辆维护与管理（15分）1.车辆清洁（5分）保持车辆内外整洁，定期进行清扫，车身有明显污渍、车内垃圾未清理每次扣2分。2.车辆保养（5分）按照车辆保养手册要求，按时对车辆进行保养，未按时保养每次扣3分；保养记录不完整每次扣1分。3.车辆故障处理（5分）及时发现并报告车辆故障，配合维修人员进行维修。因未及时发现故障导致车辆带病运行每次扣3分；对故障处理不配合每次扣2分。（四）出勤与纪律（5分）1.出勤情况（3分）按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣1分；旷工一次扣3分。2.工作纪律（2分）遵守公司规章制度，不擅自离岗、串岗。违反一次扣1分；在工作时间内从事与工作无关的事情每次扣1分。三、考核方式（一）日常考核1.由现场管理人员、调度人员等对司机的日常工作表现进行实时监督和记录，包括安全驾驶、服务质量、车辆状况等方面。发现问题及时指出并记录扣分情况。2.设立乘客意见箱，鼓励乘客对司机的服务质量进行评价和反馈，管理人员定期收集整理意见箱内容，作为考核依据。（二）定期考核1.每月末对司机当月的各项考核指标进行综合评定。2.考核小组根据日常考核记录、乘客反馈意见、车辆维护记录等资料，对司机进行全面评价，确定考核得分。（三）不定期抽查公司安全管理部门或上级领导不定期对观光车运营情况进行抽查，重点检查司机的安全驾驶和服务质量情况。如发现问题，按照考核标准进行相应扣分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定司机的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司薪酬制度确定。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的司机，在同等条件下优先获得晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的司机，公司将视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行培训待岗处理。（三）培训与再教育1.对于考核中发现存在问题较多的司机，公司将安排针对性的培训课程，帮助其提高业务水平。2.根据考核结果分析司机队伍整体存在的共性问题，制定培训计划，组织全体司机进行再教育，提升团队整体素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.调查人员应通过查阅考核记录、询问相关人员、查看视频资料等方式，对申诉事项进行全面审查。3.根据调查结果，如申诉理由成立，应及时调整考核