汽车销售店长考核制度

PAGE汽车销售店长考核制度一、总则（一）目的为了全面、客观、公正地评价汽车销售店长的工作表现，加强对店长的管理与监督，提高汽车销售团队的整体业绩和管理水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下各汽车销售门店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，确保对所有店长一视同仁，不受主观因素干扰。2.全面客观原则：考核内容涵盖店长工作的各个方面，包括销售业绩、团队管理、客户服务、市场推广等，以全面、客观地反映店长的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的店长给予奖励和晋升机会，对不达标的店长进行督促和改进，形成有效的激励与约束机制。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通与反馈，及时了解其工作进展和存在的问题，为其提供指导和支持。二、考核内容与标准（一）销售业绩（40分）1.销售目标完成率（30分）以年度销售目标为基准，计算各季度销售目标完成率。完成率=实际销售额÷季度销售目标×100%。季度销售目标完成率达到100%及以上，得2530分；完成率在90%99%之间，得2024分；完成率在80%89%之间，得1519分；完成率低于80%，得014分。2.销售增长率（10分）与上一年度同期销售额相比，计算销售增长率。销售增长率=（本年度销售额上一年度同期销售额）÷上一年度同期销售额×100%。销售增长率达到10%及以上，得810分；增长率在5%9%之间，得57分；增长率在1%4%之间，得34分；增长率低于1%，得02分。（二）团队管理（30分）1.人员培训与发展（10分）制定并执行有效的培训计划，提升团队成员的专业知识和销售技能。培训计划的完整性、针对性和执行效果良好，得810分；培训计划基本完善，执行效果一般，得57分；培训计划存在明显不足，执行效果较差，得04分。关注团队成员的职业发展，为员工提供晋升机会和职业规划指导。员工晋升渠道畅通，职业规划指导有效，得810分；员工晋升渠道较畅通，职业规划指导有一定效果，得57分；员工晋升渠道不畅通或职业规划指导效果不佳，得04分。2.团队协作与凝聚力（10分）团队成员之间协作良好，沟通顺畅，无明显内部矛盾。团队协作氛围浓厚，凝聚力强，得810分；团队协作情况较好，凝聚力一般，得57分；团队协作存在问题，凝聚力较差，得04分。定期组织团队建设活动，增强团队成员之间的感情和归属感。团队建设活动丰富多样，效果显著，得810分；团队建设活动有一定效果，得57分；团队建设活动较少或效果不佳，得04分。3.人员流失率（10分）计算年度团队人员流失率。人员流失率=（本年度离职人数÷本年度年初员工总数）×100%。人员流失率低于10%，得810分；人员流失率在10%15%之间，得57分；人员流失率在15%20%之间，得34分；人员流失率高于20%，得02分。（三）客户服务（20分）1.客户满意度（15分）通过定期的客户满意度调查，了解客户对销售服务、售后服务等方面的评价。客户满意度达到90%及以上，得1215分；客户满意度在80%89%之间，得911分；客户满意度在70%79%之间，得68分；客户满意度低于70%，得05分。2.客户投诉处理（5分）及时、有效地处理客户投诉，客户投诉解决率达到100%。投诉处理及时、得当，客户无再次投诉，得45分；投诉处理基本及时，但存在个别客户不满意情况，得23分；投诉处理不及时或处理结果不佳，导致客户多次投诉，得01分。（四）市场推广（10分）1.市场活动策划与执行（5分）制定并执行有效的市场推广活动计划，活动策划具有创新性和吸引力，执行效果良好。市场活动策划新颖、执行到位，对销售有明显促进作用，得45分；市场活动策划一般，执行效果尚可，得23分；市场活动策划缺乏新意或执行不力，得01分。2.品牌形象维护（5分）积极维护公司品牌形象，在当地市场提升品牌知名度和美誉度。品牌形象良好，市场口碑佳，得45分；品牌形象有一定提升，但仍存在一些问题，得23分；品牌形象受损或在当地市场知名度较低，得01分。三、考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核流程（一）自我评估店长在每季度末和年末，根据本考核制度和自身工作实际情况，填写《汽车销售店长考核自评表》，对自己在销售业绩、团队管理、客户服务、市场推广等方面的工作表现进行自我评价，并提交相关数据和资料作为支撑。（二）部门评估销售部门负责人根据店长日常工作表现、团队成员反馈以及相关业务数据，对店长进行季度和年度评估，填写《汽车销售店长考核部门评估表》，给出评估意见和评分。（三）客户评估通过定期的客户满意度调查，收集客户对店长及销售团队服务的评价和意见，作为客户服务考核的重要依据。（四）综合评审公司成立考核评审小组，由销售总监、人力资源部门负责人等组成。评审小组根据店长的自我评估、部门评估和客户评估结果，结合日常工作中的观察和了解，对店长进行综合评审，确定最终考核得分和考核等级。（五）结果反馈考核结果出来后，人力资源部门及时与店长进行沟通反馈，向其通报考核得分、考核等级以及存在的问题和改进建议，帮助店长了解自己的工作表现，明确努力方向。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放季度考核结果直接与绩效奖金挂钩。根据季度考核得分，按照以下比例发放绩效奖金：考核得分90分及以上，发放季度绩效奖金的120%。考核得分在8089分之间，发放季度绩效奖金的100%。考核得分在7079分之间，发放季度绩效奖金的80%。考核得分低于70分，发放季度绩效奖金的50%，并对店长进行诫勉谈话，要求其制定改进计划。年度考核结果作为发放年度绩效奖金和年终奖金的重要依据。年度考核得分90分及以上，发放年度绩效奖金的150%和较高比例的年终奖金；考核得分在8089分之间，发放年度绩效奖金的120%和正常比例的年终奖金；考核得分在7079分之间，发放年度绩效奖金的100%和较低比例的年终奖金；考核得分低于70分，不发放年终奖金，并根据具体情况考虑是否调整岗位或进行降职处理。（二）晋升与调岗1.连续两个季度考核得分在90分及以上，且年度考核综合排名靠前的店长，在有晋升机会时，将优先考虑晋升。2.连续两个季度考核得分低于60分，或年度考核得分低于70分的店长，公司将视情况对其进行调岗，如调至销售顾问岗位或其他合适岗位，以促进其更好地发挥作用。（三）培训与发展根据考核结果，对于存在不足的店长，公司将有针对性地提供培训和发展机会，帮助其提升管理能力和业务水平。例如，对于销售业绩不佳的店长，提供销售技