员工宿舍经理考核制度

PAGE员工宿舍经理考核制度一、总则（一）目的为加强员工宿舍管理，提高员工宿舍服务质量，确保员工宿舍安全、整洁、有序，特制定本考核制度，以规范员工宿舍经理的工作行为，激励其积极履行职责，提升管理水平，为员工创造良好的居住环境。（二）适用范围本制度适用于公司员工宿舍经理及相关管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.全面性原则：从宿舍管理的各个方面进行综合考核，包括安全管理、环境卫生、设施维护、服务质量、员工满意度等，全面评价经理的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果，对表现优秀的经理给予奖励，激励其持续提升工作绩效；对存在问题的经理进行督促改进，强化约束机制。二、考核内容与标准（一）安全管理（30分）1.消防安全（15分）确保员工宿舍内消防设施设备齐全、完好有效，定期进行检查和维护，每发现一处消防设施设备损坏或缺失扣1分，累计扣分不超过5分。制定并落实消防安全制度，组织员工进行消防安全培训和演练，每少开展一次培训或演练扣2分。加强宿舍日常消防安全巡查，及时发现并消除火灾隐患，如因巡查不到位导致发生火灾事故，该项不得分。2.治安管理（10分）建立健全宿舍治安管理制度，加强人员出入登记管理，严格执行外来人员来访登记制度，每发现一次未按规定登记扣1分。确保宿舍区域治安良好，无盗窃、打架斗殴等违法违纪事件发生，如有此类事件发生，每次扣5分。加强与当地公安机关的沟通协调，积极配合处理宿舍相关治安问题，因工作不力导致问题恶化的，酌情扣分。3.设施设备安全（5分）定期对宿舍内水电设施、门窗等进行检查，确保设施设备安全运行，每发现一处安全隐患未及时处理扣1分。对存在安全风险的设施设备及时进行维修或更换，保障员工生命财产安全，因设施设备问题引发安全事故的，该项不得分。（二）环境卫生（25分）1.公共区域卫生（15分）保持宿舍公共区域（走廊、楼梯、电梯间、卫生间等）清洁卫生，地面干净无杂物，墙壁无污渍，门窗明亮，每发现一处不符合要求扣1分。定期对公共区域进行消毒，做好消毒记录，每少一次消毒或记录不完整扣1分。及时清理公共区域的垃圾，确保垃圾桶无满溢现象，垃圾日产日清，每发现一次垃圾未及时清理扣1分。2.宿舍内部卫生（10分）督促员工保持宿舍内部整洁，物品摆放整齐，床上用品干净，室内无异味，定期进行检查，每发现一间宿舍不符合要求扣1分。对违规使用大功率电器、乱拉电线等影响宿舍卫生和安全的行为进行及时制止和纠正，每发现一次违规行为扣1分。（三）设施维护（20分）1.设施设备维修（10分）建立设施设备维修台账，及时记录员工反馈的设施设备问题，并安排维修人员进行维修，维修及时率达到95%以上，每降低一个百分点扣1分。对维修后的设施设备进行跟踪检查，确保维修质量，如因维修质量问题导致设施设备再次损坏的，每次扣2分。合理控制设施设备维修费用，维修费用不得超过预算指标，每超过预算10%扣2分。2.设施设备更新与改造（5分）根据宿舍实际情况和员工需求，适时提出设施设备更新与改造计划，经批准后组织实施，每半年至少提出一项合理的更新改造计划，未达到要求扣2分。积极推进设施设备更新与改造工作，确保项目按时完成，因工作不力导致项目延误的，酌情扣分。3.设施设备档案管理（5分）建立完善的设施设备档案，包括设备采购合同、维修记录、保养记录等，档案资料齐全、规范，每发现一处档案资料不完整或不规范扣1分。（四）服务质量（15分）1.员工投诉处理（5分）及时受理员工关于宿舍管理的投诉，对投诉问题进行认真调查核实，并在规定时间内给予答复和处理，投诉处理满意度达到90%以上，每降低一个百分点扣1分。对投诉较多且问题较为严重的情况进行深入分析，采取有效措施加以改进，如因处理投诉不力导致员工满意度下降的，酌情扣分。2.员工需求响应（5分）关注员工在宿舍生活中的需求，及时了解员工的意见和建议，对合理需求及时给予回应和解决，需求响应及时率达到90%以上，每降低一个百分点扣1分。定期组织员工座谈会，收集员工对宿舍管理的反馈信息，不断改进服务工作，每少组织一次座谈会扣1分。3.服务态度（5分）宿舍经理及管理人员要热情、耐心地为员工提供服务，不得与员工发生争吵或冲突，每发现一次此类情况扣2分。主动关心员工生活，为员工解决实际困难，树立良好的服务形象，因服务态度问题导致员工满意度较低的，酌情扣分。（五）员工满意度（10分）通过定期开展员工满意度调查，了解员工对宿舍管理工作的评价和意见。员工满意度得分计算公式为：员工满意度得分=（满意票数+基本满意票数×0.8）÷总票数×100。员工满意度目标值为80分，每低于目标值1分扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司行政部门或相关监督人员定期对员工宿舍进行日常巡查，记录发现的问题，并作为考核的依据之一。2.员工投诉与建议：收集员工对宿舍管理的投诉和建议，对涉及宿舍经理的问题进行调查核实，纳入考核范围。3.定期考核：每季度末由公司人力资源部门组织相关人员对员工宿舍经理进行集中考核，考核人员根据日常检查记录及员工投诉处理情况等进行综合评价。（二）考核周期**考核周期为一个季度，每季度末进行一次全面考核，考核结果作为当季度绩效评价的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分,绩效奖金系数为0.8。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6。考核得分60分以下,绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分及以上的员工宿舍经理，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.连续两个季度考核得分在60分以下的员工宿舍经理，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对存在的问题为员工宿舍经理提供个性化的培训与发展计划，帮助其提升工作能力和管理水平。2.对于考核优秀的经理，公司将提供更多的学习交流机会，如参加行业培训、研讨会等，促进其职业发展。五、考核申诉（一）申诉期限员工宿舍经理如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.经理本人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由及相关证据