承运方业绩考核制度

PAGE承运方业绩考核制度一、总则（一）目的为加强公司对承运方的管理，确保货物运输服务质量，提高运输效率，降低运输成本，保障公司业务的顺利开展，特制定本业绩考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订运输合同的所有承运方。（三）考核原则1.公平公正原则：对承运方的考核应基于客观事实，标准统一，过程透明，确保考核结果公平公正。2.全面考核原则：从运输安全、运输质量、运输效率、客户服务、成本控制等多个维度对承运方进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励承运方提高服务水平，同时对违规行为进行约束和惩罚。二、考核内容与标准（一）运输安全1.安全事故率考核标准：以每百万公里事故次数为考核指标，事故次数不得超过[X]次。每发生一次一般事故扣[X]分，每发生一次重大事故扣[X]分，每发生一次特大事故直接取消年度评优资格，并视情节严重程度给予相应处罚。事故定义：一般事故指造成货物轻微损坏或人员轻伤的事故；重大事故指造成货物严重损坏、人员重伤或较大经济损失的事故；特大事故指造成人员死亡、重大财产损失或严重社会影响的事故。2.车辆安全状况考核标准：车辆应定期进行维护保养，确保车辆技术状况良好。每次检查车辆不符合安全标准的，每辆车扣[X]分。车辆年检合格率应达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。（二）运输质量1.货物完好率考核标准：货物到达目的地时应保持完好无损，货物完好率不得低于[X]%。每降低一个百分点扣[X]分。因承运方原因造成货物损坏的，应按照货物价值的[X]%进行赔偿。2.货物准时率考核标准：根据运输合同约定的时间，货物按时到达率应达到[X]%以上。每降低一个百分点扣[X]分。因承运方原因导致货物延误的，应承担相应的违约责任。（三）运输效率1.运输里程利用率考核标准：鼓励承运方合理规划运输路线，提高车辆装载率和运输里程利用率。运输里程利用率应不低于[X]%，每低一个百分点扣[X]分。2.车辆周转率考核标准：统计车辆完成一次运输任务的平均周转天数，车辆周转率应控制在[X]天以内。每超过一天扣[X]分。（四）客户服务1.客户投诉率考核标准：客户投诉率应控制在[X]%以内。每发生一次客户投诉且经查实属于承运方责任的，扣[X]分。因客户投诉给公司造成重大损失的，应承担相应的赔偿责任。2.客户满意度考核标准：通过定期对客户进行满意度调查，客户满意度得分应不低于[X]分（满分[X]分）。每降低一分扣[X]分。（五）成本控制1.运输成本考核标准：对比承运方实际运输成本与合同约定成本，节约率应达到[X]%以上。每低于一个百分点奖励[X]元，每高于一个百分点扣[X]元。2.费用报销合规性考核标准：承运方应按照公司规定的报销流程和标准进行费用报销，确保报销凭证真实、合法、有效。发现一次违规报销行为扣[X]分，并追回违规报销款项。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由公司物流部门负责对承运方的日常运输业务进行跟踪和记录，包括运输任务完成情况、车辆动态、客户反馈等信息。2.定期考核：每月末，物流部门根据日常考核记录，对承运方本月的各项考核指标进行汇总统计和评分。3.不定期抽查：公司将不定期对承运方的运输服务进行抽查，如检查车辆安全状况、货物运输情况等，抽查结果纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为自然月，每月进行一次考核评分，年度进行综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据承运方每月的考核得分，计算绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，扣除当月全部绩效奖金。2.年度绩效奖金根据承运方全年考核得分的平均值进行计算，具体发放比例参照上述月度考核结果应用方式执行。（二）合同续签1.连续三个月考核得分低于[X]分的，公司有权暂停与承运方的运输合同，并进行整改。整改后经公司评估合格的，可恢复合同执行；整改后仍不合格的，公司不再续签运输合同。2.年度综合考核得分排名前[X]%的承运方，在同等条件下享有优先续签合同的权利。（三）评优表彰1.每年根据承运方的考核结果，评选出年度优秀承运方，给予表彰和奖励。2.对在运输安全、运输质量、客户服务等方面表现突出的承运方，公司将给予额外的奖励，如现金奖励、荣誉证书、业务拓展机会等。五、申诉与处理（一）申诉渠道承运方如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内向公司物流部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.公司物流部门收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给承运方。2.如申诉理由成立，公司将对