养老院现场考核制度

PAGE养老院现场考核制度一、总则（一）目的为加强养老院管理，提高服务质量，保障入住老人的合法权益，依据相关法律法规及行业标准，制定本现场考核制度。本制度旨在规范养老院的运营管理，确保各项服务达到规定标准，促进养老院持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于本养老院全体员工及养老院的各项服务与管理活动。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价养老院的服务质量和管理水平。2.全面系统原则：考核涵盖养老院服务的各个方面，包括生活照料、医疗护理、康复保健、心理慰藉、安全管理等，形成全面系统的考核体系。3.持续改进原则：通过考核发现问题，分析原因，制定改进措施，促进养老院服务质量和管理水平不断提升。二、考核组织与职责（一）考核小组成立养老院现场考核小组，成员包括养老院院长、副院长、各部门负责人以及相关专业人员。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、汇总考核结果并提出改进建议。（二）职责分工1.院长职责：全面领导考核工作，审批考核计划和考核结果，对考核工作的公正性和有效性负责。2.副院长职责：协助院长组织考核工作，具体负责考核标准的制定、考核过程的监督以及考核结果的审核。3.部门负责人职责：负责本部门的考核自评工作，提供相关考核资料，配合考核小组完成对本部门的考核工作。4.专业人员职责：根据专业标准和要求，对养老院的服务质量进行专业评估，提供专业意见和建议。三、考核内容与标准（一）生活照料1.饮食服务每周制定营养均衡的食谱，保证食物种类丰富，满足老人的口味需求。按时供应饭菜，送餐时间准确，确保老人能按时用餐。厨房卫生达标，餐具清洁消毒，食品储存符合卫生要求。2.起居照料协助老人做好个人卫生，包括洗澡、理发、修剪指甲等，定期更换床上用品和衣物。关注老人睡眠情况，为老人创造安静、舒适的睡眠环境。组织老人开展适当的室内外活动，丰富老人的生活。考核标准：饮食服务：食谱合理、送餐准时、厨房卫生及餐具消毒符合要求为合格；存在一项不符合要求为基本合格；多项不符合要求为不合格。起居照料：各项服务均能按标准执行，老人满意度高为合格；部分服务执行不到位，老人有一定意见为基本合格；服务存在较多问题，老人满意度低为不合格。（二）医疗护理1.医疗设施与设备配备必要的医疗设备，如血糖仪、血压计、听诊器等，并定期维护和校准。设有医务室或与医疗机构建立合作关系，确保老人能及时获得医疗服务。2.护理服务护理人员具备专业资质，按照护理等级为老人提供相应的护理服务。定期为老人进行健康检查，建立健康档案，跟踪老人健康状况。做好药品管理，确保药品存放安全，按时为老人服药。考核标准：医疗设施与设备：设备配备齐全且能正常使用、维护校准及时为合格；设备存在部分损坏或未按时维护为基本合格；设备严重不足或无法正常使用为不合格。护理服务：护理人员资质达标、护理服务规范、健康检查及药品管理到位为合格；存在个别护理不规范情况或健康档案不完善为基本合格；护理工作存在较多问题，影响老人健康为不合格。（三）康复保健1.康复计划制定：根据老人身体状况制定个性化的康复计划，并定期评估调整。2.康复训练实施：按照康复计划为老人提供康复训练，训练方法科学有效。3.保健知识宣传：开展健康保健知识讲座，提高老人的自我保健意识。考核标准：康复计划制定：计划科学合理、针对性强且能及时调整为合格；计划存在一定缺陷，调整不及时为基本合格；计划不合理，无法满足老人康复需求为不合格。康复训练实施：训练方法正确、执行到位，老人康复效果明显为合格；训练存在部分不规范情况，康复效果一般为基本合格；训练方法错误，影响老人康复为不合格。保健知识宣传：讲座内容丰富实用，老人参与度高为合格；讲座次数不足或内容缺乏吸引力为基本合格；未开展保健知识宣传为不合格。（四）心理慰藉1.沟通交流：护理人员定期与老人沟通交流，了解老人心理需求，给予关心和安慰。2.文化娱乐活动：组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，丰富老人精神生活。3.心理疏导：对情绪不稳定或有心理问题的老人，及时进行心理疏导。考核标准：沟通交流：沟通频率高、效果好，老人心理需求得到满足为合格；沟通较少，老人有一定意见为基本合格；沟通严重不足，影响老人心理健康为不合格。文化娱乐活动：活动形式多样、内容丰富，老人参与积极性高为合格；活动次数少或形式单一为基本合格；未组织文化娱乐活动为不合格。心理疏导：能及时发现并有效疏导老人心理问题为合格；心理问题发现不及时或疏导效果不佳为基本合格；心理问题未得到妥善处理，引发严重后果为不合格。（五）安全管理1.设施安全：养老院的建筑、设施设备符合安全标准，定期进行安全检查和维护。2.消防安全：配备完善的消防设施，制定消防应急预案，定期组织消防演练。3.食品安全：严格把控食品采购、加工、储存等环节，确保食品安全。4.人员安全：加强对老人和员工的安全教育，保障人员生命财产安全。考核标准：设施安全：设施设备无安全隐患，检查维护记录完整为合格；存在个别安全隐患，记录不完整为基本合格；设施设备存在严重安全隐患为不合格。消防安全：消防设施齐全有效，预案完善，演练及时为合格；消防设施部分损坏或预案演练存在不足为基本合格；消防设施严重缺失或未开展消防工作为不合格。食品安全：食品各环节管理严格，无食品安全事故为合格；存在个别食品安全问题为基本合格；发生食品安全事故为不合格。人员安全：安全教育到位，无安全事故发生为合格；存在轻微安全问题为基本合格；发生重大安全事故为不合格。四、考核周期与方式（一）考核周期现场考核分为定期考核和不定期考核。定期考核每季度进行一次，全面评估养老院的服务质量和管理水平；不定期考核根据实际情况随时开展，重点检查特定时期或特定区域的工作情况。（二）考核方式1.文件查阅：查阅养老院的各项规章制度、服务记录、健康档案、财务报表等文件资料，检查是否符合要求。2.现场检查：考核小组深入养老院各个区域，对生活照料、医疗护理、康复保健、心理慰藉、安全管理等方面进行实地查看，检查服务执行情况和设施设备运行状况。3.人员访谈：与老人、员工进行面对面交流，了解他们对养老院服务的满意度和意见建议。五、考核程序（一）准备阶段1.考核小组根据考核周期制定考核计划，明确考核目的、范围、内容、方法和时间安排。2.考核小组成员学习考核标准和相关文件，熟悉考核流程。3.通知养老院各部门做好考核准备工作，提供相关文件资料和数据。（二）实施阶段1.考核小组按照考核计划和考核方式开展考核工作。文件查阅过程中，认真审查各项文件资料的完整性、准确性和合规性。现场检查时，详细记录发现的问题和不足之处。人员访谈时，注意倾听各方意见，做好访谈记录。2.各部门负责人进行自评，填写自评表，对本部门的工作进行总结和评价，并提交自评报告。（三）汇总分析阶段1.考核小组对考核过程中收集到的信息进行汇总整理，形成考核记录。2.对考核记录进行分析，对照考核标准，确定各部门和各项考核内容的得分情况。3.计算综合得分，得出养老院的整体考核结果。（四）结果反馈阶段1.考核小组向养老院院长汇报考核结果，提出考核意见和建议。2.养老院院长组织召开考核结果反馈会议，向各部门负责人通报考核情况，分析存在的问题，明确整改要求。（五）整改阶段1.各部门根据考核结果和整改要求，制定详细的整改计划，明确整改措施、责任人和整改期限。2.整改计划报考核小组审核备案后组织实施。3.考核小组对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落实到位。六．考核结果应用（一）绩效奖金发放将考核结果与员工的绩效奖金挂钩。考核结果为优秀的部门和个人，给予相应的奖励；考核结果为不合格的部门和个人，扣减一定比例的绩效奖金。（二）晋升与奖励考核结果优秀的员工在晋升、评优等方面优先考虑；对在考核工作中表现突出