采购文明服务考核制度

PAGE采购文明服务考核制度一、总则（一）目的为了规范公司采购文明服务行为，提高采购服务质量，确保采购工作合法、合规、高效进行，保障公司利益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有参与采购活动的部门及人员，包括采购部门、需求部门、相关审批人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每一位被考核对象。2.全面考核原则：从采购流程的各个环节、服务态度、工作效率、合规性等多方面进行综合考核，全面评价采购人员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励采购人员积极提升服务水平，不断改进工作方法，提高采购工作质量。二、考核内容与标准（一）采购流程执行情况（40分）1.需求沟通与分析（10分）主动与需求部门沟通，准确理解需求，记录完整需求信息，得610分。能与需求部门沟通，但对需求理解不够准确，记录信息有部分遗漏，得35分。沟通不主动，需求理解偏差较大，信息记录不完整，得02分。2.供应商选择与管理（10分）按照公司规定的供应商筛选标准，选择优质供应商，建立良好的合作关系，得610分。基本能按标准选择供应商，但在供应商管理方面存在一些不足，得35分。供应商选择随意，管理不善，导致采购出现问题，得02分。3.采购合同签订与执行（10分）合同条款明确、合法、合规，严格按照合同执行，无违约情况，得610分。合同条款基本完整，但存在一些小瑕疵，执行过程中无重大违约，得35分。合同条款不规范，执行过程中出现较多违约情况，得02分。4.采购流程时效性（10分）在规定时间内完成采购任务，无延误情况，得610分。偶尔出现采购流程延误，但未对公司造成重大影响，得35分。经常出现采购流程延误，严重影响公司业务开展，得02分。（二）服务态度（20分）1.对需求部门的服务态度（10分）热情、耐心、及时响应需求部门的问题和需求，得610分。能响应需求部门，但态度不够热情，有时不够及时，得35分。对需求部门态度冷漠，响应不及时，导致需求部门不满，得02分。2.对供应商的服务态度（10分）尊重供应商，平等沟通，积极协调解决问题合作愉快，得610分。与供应商沟通基本顺畅，但态度不够积极主动，得35分。对供应商态度恶劣，影响合作关系，得02分。（三）工作效率（15分）1.采购任务完成速度（10分）高效完成采购任务，平均采购周期明显低于行业平均水平，得610分。采购任务完成速度一般，处于行业平均水平，得35分。采购任务完成速度较慢，高于行业平均水平，得02分。2.问题处理效率（5分）快速解决采购过程中出现的问题，未对采购进度造成影响，得35分。能解决问题，但处理时间较长，对采购进度有一定影响，得12分。问题解决效率低下，严重影响采购进度，得0分。（四）合规性（25分）1.法律法规遵循（10分）严格遵守国家法律法规及行业相关规定进行采购活动，无违规行为，得610分。基本遵守法律法规，但存在一些轻微违规风险，得35分。出现明显违反法律法规的采购行为，得02分。2.公司制度执行（视公司具体制度细化，10分）全面、严格执行公司采购相关制度，无违反制度情况，得610分。部分执行公司制度，存在一些小的违规情况，得35分。多次违反公司制度，得02分。3.廉洁自律（5分）在采购过程中廉洁奉公，无任何谋取私利的行为，得35分。被怀疑有廉洁问题，但经调查无实据，得12分。在采购中存在廉洁违规行为，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：采购人员及相关部门应如实记录采购过程中的各项行为、事件及相关数据，作为考核的基础资料。2.定期自评：采购人员每月对自己的工作进行自我评价，填写自评表，总结工作表现、存在问题及改进措施。3.上级评价：采购人员的直接上级根据日常观察、工作汇报、相关记录等对采购人员进行评价，填写评价表。4.客户评价（需求部门评价）：需求部门对采购人员的服务质量、工作效率等进行评价，评价结果纳入考核体系。5.综合评审：考核小组根据日常记录、自评表、上级评价、客户评价等进行综合评审，确定最终考核结果。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.根据考核得分，确定采购人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗参考1.连续三个月考核得分在90分及以上的采购人员，在职位晋升、岗位调整等方面具有优先考虑权。2.连续两个月考核得分在60分以下的采购人员，公司将视情况进行调岗或培训，若经培训后仍不能达到要求，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对采购人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和服务水平。2.对于考核优秀的采购人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道采购人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据。（二）申诉处理考核小组在收到申诉书后五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉成