美甲店内员工考核制度

PAGE美甲店内员工考核制度一、总则1.目的为了规范美甲店员工的工作行为，提高员工的工作质量和效率，增强员工的服务意识和团队合作精神，确保美甲店的经营目标得以实现，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于美甲店内所有员工，包括美甲师、美睫师、前台接待、店长助理等。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有员工一视同仁，不受个人情感因素影响。客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价员工的工作表现，避免主观臆断和片面评价。沟通反馈原则：在考核过程中，注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进其改进和提高。激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，鼓励员工不断提升自身能力和素质，实现个人与美甲店的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.美甲服务业绩（20分）美甲订单数量：根据每月实际完成的美甲订单数量进行统计，按照订单数量占比计算得分。例如，当月美甲订单总量为100单，某员工完成20单，则该员工的订单数量得分=（20÷100）×20=4分。美甲销售额：以员工所完成美甲服务的实际销售额为依据，销售额占比越高得分越高。假设当月美甲总销售额为50000元，某员工的销售额为10000元，则该员工的销售额得分=（10000÷50000）×20=4分。客户满意度：通过客户评价和反馈来衡量，客户满意度达到90%及以上得12分，80%89%得8分，70%79%得4分，70%以下得0分。客户满意度调查可采用线上评价系统、纸质问卷等方式进行。2.美睫服务业绩（15分）考核方式与美甲服务业绩类似，包括美睫订单数量、美睫销售额以及客户满意度三个方面。美睫订单数量（5分）：计算方法同美甲订单数量得分。美睫销售额（5分）：计算方法同美甲销售额得分。客户满意度（5分）：根据客户对美睫服务的评价，满意度达到90%及以上得5分，80%89%得3分，70%79%得1分，70%以下得0分。3.其他增值服务业绩（5分）如手部护理、足部护理等增值服务，根据员工完成的相关订单数量和销售额占比进行综合评分。订单数量占比高或销售额贡献大的员工得分相应较高。例如，当月增值服务订单总量为50单，某员工完成10单，则该员工的订单数量得分=（10÷50）×5=1分；若当月增值服务总销售额为10000元，该员工销售额为2000元，则销售额得分=（2000÷10000）×5=1分；综合考虑订单数量和销售额后，给予相应的综合评分，最高5分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（15分）美甲技能：包括指甲修剪、打磨、上色、造型设计等方面的熟练程度和技巧多样性。通过定期的技能考核和客户反馈进行评价。技能考核可采用实际操作演示的方式，由店长或资深美甲师担任评委，根据操作的规范性、熟练度、创意性等方面进行打分，满分8分。客户反馈良好得7分，一般得4分，较差得0分。美睫技能：涵盖睫毛嫁接的手法、效果持久性、客户舒适度等方面。技能考核同样采用实际操作演示，评委根据嫁接的成功率、睫毛形态、顾客满意度等进行评分，满分7分。客户反馈良好得7分，一般得4分，较差得0分。2.学习能力（5分）积极参加店内组织的各类培训课程，按时完成培训作业且成绩优秀得3分。能够主动学习新知识、新技术，并将其应用到实际工作中，得到顾客好评或同事认可得2分。3.沟通能力（5分）在与顾客沟通时，能够准确理解顾客需求，提供专业、贴心的建议，顾客满意度高得3分。与同事之间沟通顺畅，协作良好，无因沟通问题导致的工作失误得2分。4.问题解决能力（5分）在工作中遇到突发问题时，能够迅速做出正确反应，采取有效的解决措施，避免问题扩大化得3分。对于工作中出现的常见问题，能够提出创新性的解决方案，提高工作效率或服务质量得2分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）全勤无迟到、早退、旷工现象得5分。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分，累计扣分。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合团队完成各项工作，表现突出得45分。能够完成本职工作，但主动性一般得23分。工作消极怠工，推诿工作得01分。3.责任心（5分）对工作认真负责，注重细节，无工作失误得45分。偶有工作失误，但能及时纠正得23分。工作责任心不强，经常出现工作失误得01分。4.团队合作精神（5分）积极参与团队活动，与同事关系融洽，乐于分享经验和技巧，为团队发展做出贡献得45分。能够与同事正常合作，完成团队任务得23分。不配合团队工作，影响团队氛围得01分。（四）职业素养（10分）1.形象与礼仪（5分）员工着装整洁、得体，符合美甲店形象要求，言行举止文明礼貌得45分。着装基本符合要求，礼仪表现一般得23分。着装不规范，言行举止不当得01分。2.职业道德（5分）遵守美甲行业规范，诚实守信，不泄露顾客隐私，无违规违纪行为得45分。基本遵守职业道德规范，偶有小失误得23分。违反职业道德规范，给美甲店造成不良影响得01分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月末对员工当月的工作表现进行全面考核。四、考核实施1.考核主体店长负责对店内所有员工进行考核，同时可根据实际情况邀请资深员工或顾客代表参与部分考核环节，如技能考核的评委等。2.考核流程员工自评：每月末，员工根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，提交给店长。上级评价：店长根据日常工作观察、员工工作记录、客户反馈等对员工进行评价，填写评价表。顾客评价：通过线上评价系统、纸质问卷等方式收集顾客对员工服务的评价，作为考核的参考依据。综合评定：店长将员工自评、上级评价和顾客评价结果进行综合分析，得出员工当月的最终考核得分。3.考核结果反馈考核结束后，店长应及时与员工进行沟通，反馈考核结果。对于考核成绩优秀的员工，给予表扬和奖励；对于考核成绩不理想的员工，指出存在的问题和不足，帮助其制定改进计划，并跟踪改进效果。五、考核结果应用1.薪酬调整根据员工的考核得分，确定薪酬调整幅度。考核得分在90分及以上的员工，给予10%15%的薪酬上调；8089分的员工，给予5%10%的薪酬上调；7079分的员工，维持原薪酬不变；6069分的员工，给予5%10%的薪酬下调；60分以下的员工，给予10%15%的薪酬下调。2.晋升与奖励连续三个月考核得分在90分及以上的员工，优先获得晋升机会，如晋升为高级美甲师、店长助理等。对于在工作中表现突出、有突出贡献的员工，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书、培训机会等。奖励标准根据实际情况制定，可参考员工的工作业绩、创新表现等来确定。3.培训与发展考核得分较低的员工，将被安排参加针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。培训内容根据员工的不足之处进行定制，如技能提升培训、沟通技巧培训等。根据员工的考核结果和个人发展意愿，为员工制定个性化的职业发展规划，提供相应的学习资源和发展机会，鼓励员工不断成长。4.岗位调整对于连续两个月