图书馆员工考核制度

PAGE图书馆员工考核制度一、总则（一）目的为了加强图书馆员工队伍建设，提高员工的工作绩效和服务质量，建立科学合理的考核评价机制，激励员工积极进取，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于图书馆全体在职员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价员工表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核，以反映员工的综合表现。3.激励发展原则：通过考核，激发员工的工作积极性和创造力，促进员工个人发展与图书馆整体目标的实现。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作，提升能力。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.图书借阅服务（20分）借阅量：根据员工所在岗位的借阅服务指标，统计每月图书借阅册数，达到或超过指标得1020分，每低于指标10%扣2分。借阅准确率：抽查员工办理借阅手续的准确性，借阅信息无误得810分，每出现1次错误扣1分。2.图书整理与上架（15分）整理及时性：按照规定时间完成图书整理任务得810分，每延迟1天扣1分。上架准确性：图书上架位置准确，错架率低于规定标准得55分，每出现1本错架图书扣0.5分。3.读者咨询与指导（10分）咨询解答满意度：通过读者反馈或问卷调查，读者对员工咨询解答满意度达到85%及以上得810分，每降低5%扣1分。指导效果：有效指导读者使用图书馆资源和服务，促进读者阅读行为改善得02分。4.文献资源建设（5分）文献采购质量：采购的文献符合图书馆需求，对图书馆资源建设有积极贡献得35分，出现明显质量问题酌情扣分。资源推荐：积极推荐有价值的文献资源，被采纳并发挥作用得02分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，按时完成任务，无明显失误得810分，出现一次工作失误扣12分。2.敬业精神（10分）热爱图书馆工作，积极主动投入工作，表现出较高的敬业度得810分，工作消极懈怠酌情扣分。3.团队协作（5分）与同事密切配合，积极参与团队活动，为团队发展做出贡献得45分，出现不配合团队工作情况扣12分。4.服务意识（5分）热情接待读者，主动提供优质服务，读者评价良好得45分，因服务态度问题收到读者投诉扣12分。（三）专业能力（20分）1.专业知识（10分）具备扎实的图书馆专业知识，熟悉图书分类、编目、检索等业务得810分，专业知识欠缺酌情扣分。2.业务技能（10分）熟练掌握图书馆自动化系统操作、文献加工处理等业务技能得810分，技能不熟练影响工作效率扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由部门主管负责，根据员工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、读者反馈等。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，采用自评、上级评价、同事评价和读者评价相结合的方式。自评：员工对自己本季度的工作进行总结和评价，填写自评表。上级评价：部门主管根据员工日常表现和工作业绩，对员工进行评价打分。同事评价：同事之间相互评价，评价内容包括团队协作、工作态度等方面。读者评价：通过问卷调查、意见箱等方式收集读者对员工服务质量的评价。（二）考核周期考核周期为一个季度，考核时间为每季度末月的最后一周。四、考核实施（一）考核准备1.人力资源部门在考核周期开始前，制定考核计划，明确考核时间、内容、方式等，并通知各部门。2.各部门主管组织员工学习考核制度，确保员工了解考核要求和流程。3.准备考核所需的各类表格、工具，如自评表、上级评价表、同事评价表、读者评价问卷等。（二）考核实施1.日常考核部门主管每天对员工的工作情况进行观察和记录，及时发现问题并给予指导。每周对本周员工的工作表现进行小结，记录重要事件和工作成果。2.定期考核自评：员工在考核周期结束后，按照考核标准，对自己本季度的工作进行全面总结和评价，填写自评表。自评内容应客观真实，包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现，以及存在的问题和改进措施。上级评价：部门主管根据日常考核记录、员工自评情况，结合本季度部门工作目标和员工岗位职责，对员工进行评价打分。评价过程中应注重与员工的沟通交流，充分听取员工的意见和解释。评价结果应客观公正，体现员工的实际工作表现。同事评价：组织同事之间进行互评，评价内容主要包括团队协作、工作态度、沟通能力等方面。同事评价应基于日常工作中的实际观察和感受，评价结果应具有一定的可信度。读者评价：通过在图书馆内设置意见箱、发放调查问卷等方式，收集读者对员工服务质量的评价。读者评价应涵盖服务态度、专业素养、帮助效果等方面，评价结果应反映读者对员工工作的真实看法。（三）考核数据汇总与分析1.人力资源部门负责收集、汇总各部门的考核数据，包括自评表、上级评价表、同事评价表和读者评价问卷等。2.对汇总后的考核数据进行整理和分析，计算各项考核指标的得分和综合得分。分析过程中应注意数据的准确性和可靠性，如有疑问及时与相关部门和人员沟通核实。3.根据考核结果，绘制员工绩效分布曲线，了解员工整体绩效水平，为后续的人力资源决策提供依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工季度考核综合得分，确定绩效奖金系数。考核综合得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7０79分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核综合得分排名前10%的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.考核综合得分连续两个季度低于60分的员工，给予警告处分，并根据情况进行岗位调整或培训。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工在工作中存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划。对于专业能力不足的员工，提供专业知识和技能培训，帮助其提升业务水平。对于工作态度有待改进的员工，进行职业素养培训，增强其责任心和敬业精神。2.鼓励员工根据考核结果，自主制定个人发展计划，明确职业发展目标和提升措施。图书馆为员工提供必要的支持和资源，帮助员工实现个人发展与图书馆发展的有机结合。六、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向所在部门主管提出申诉，说明申诉理由和依据。2.部门主管接到申诉后，应在3个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给员工。3.如员工对部门主管的反馈结果仍不满意，可向人力资源部门提出二次申诉。人力资源部门组织相关人员进行复查，复查结果为最终结果。（三）申诉处理原则1.申诉处理过程应保持客观