培训保安员考核制度

PAGE培训保安员考核制度一、总则（一）目的为加强公司保安员队伍建设，提高保安员的业务素质和服务水平，确保公司安全稳定，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖保安员的工作态度、业务技能、纪律执行等方面，进行全面评价。3.激励改进原则：通过考核，激励保安员积极进取，不断改进工作，提高自身素质。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，无明显失误和失职行为，得810分。工作基本负责，偶有小失误，但能及时纠正，得57分。责任心不强，工作敷衍，出现较多失误，得04分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，主动加班加点，积极完成各项任务，得810分。能按时完成工作，基本敬业，得57分。工作积极性不高，缺乏敬业精神，得04分。3.团队协作（10分）与同事配合默契，积极参与团队活动，共同完成工作任务，得810分。能与同事协作，无明显冲突，得57分。团队协作意识差，影响工作开展，得04分。（二）业务技能（40分）1.安全防范知识（10分）熟悉各类安全防范知识，包括消防安全、治安防范等，能准确回答相关问题，得810分。了解基本安全防范知识，有一定的认识，得57分。对安全防范知识掌握不足，回答问题错误较多，得04分。2.巡逻技能（10分）巡逻路线清晰，能及时发现安全隐患并妥善处理，记录准确详细，得810分。巡逻基本到位，能发现一些常见问题并报告，记录较完整，得57分。巡逻不认真，问题发现不及时，记录不完整，得04分。3.应急处置能力（10分）在模拟应急情况下，能迅速、准确地采取有效措施进行处置，表现出色，得810分。能按要求进行应急处置，但速度和效果一般，得57分。应急处置能力不足，不能有效应对突发情况，得04分。4.擒拿格斗技能（10分）具备良好的擒拿格斗技能，动作规范、熟练，能有效制服模拟对手，得810分。掌握基本擒拿格斗技巧，有一定的实战能力，得57分。擒拿格斗技能较差，无法完成规定动作，得04分。（三）纪律执行（20分）1.考勤纪律（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶有迟到或早退，但不超过规定次数，得57分。考勤纪律较差，经常迟到、早退或旷工，得04分。2.工作纪律（10分）遵守公司各项工作纪律，服从管理，无违规违纪行为，得810分。基本遵守工作纪律，偶尔有轻微违规行为，得57分。违反工作纪律，出现严重违规行为，得04分。（四）服务质量（10分）1.客户满意度（5分）通过客户反馈，客户满意度达到90%以上，得45分。客户满意度在70%90%之间，得23分。客户满意度低于70%，得01分。2.服务态度（5分）对待客户热情、礼貌、周到，无投诉现象，得45分。服务态度较好，偶有客户小投诉但能及时解决，得23分。服务态度差，客户投诉较多，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由班长或队长对保安员每日工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、纪律遵守情况等。2.定期考核：每月或每季度进行一次集中考核，通过理论考试、实际操作、案例分析等方式，对保安员的业务技能和知识进行考核。3.专项考核：针对重大活动、突发事件等，对参与的保安员进行专项考核，评估其应急处置能力和表现。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对当月工作表现进行全面评价。2.季度考核：每季度末进行综合考核，结合三个月的月度考核结果，得出季度考核成绩。3.年度考核：每年末进行，综合全年各季度考核成绩，确定年度考核结果。四、考核组织与实施（一）考核组织成立考核小组，由公司安保部门负责人担任组长，各班长、队长为成员。考核小组负责制定考核计划、组织考核实施、审核考核结果等工作。（二）考核实施1.日常考核：班长或队长按照考核标准，每天对保安员进行工作记录和评价，填写《保安员日常考核记录表》。2.定期考核：考核小组提前准备考核题目和考核方案，并通知保安员参加考核。考核过程中，严格按照考核标准进行评分，记录考核成绩。3.专项考核：针对专项任务，制定专项考核方案，在任务结束后及时对参与保安员进行考核评价。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核成绩优秀的保安员，绩效奖金相应提高；考核成绩不合格的保安员，扣发部分绩效奖金。具体标准如下：1.优秀（90分及以上）：绩效奖金上浮30%。2.良好（8089分）：绩效奖金上浮10%。3.合格（6079分）：发放全额绩效奖金。4.不合格（60分以下）：扣发50%绩效奖金。（二）岗位晋升考核成绩优秀的保安员，在岗位晋升、职务调整等方面享有优先考虑权。连续多次考核优秀的保安员，可优先晋升到更高层级的岗位。（三）培训与辅导对于考核成绩不合格的保安员，安保部门将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高业务水平和工作能力。培训后再次考核仍不合格的，将视情况进行调岗或辞退处理。六、申诉与处理（一）申诉渠道保安员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉