敬老院院长绩效考核制度

PAGE敬老院院长绩效考核制度一、总则（一）目的为加强敬老院管理，提高服务质量，充分调动院长工作积极性，促进敬老院持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本敬老院院长。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，公平、公正地评价院长工作表现。2.全面考核原则：从多个维度对院长工作进行全面考核，包括服务质量、管理水平、团队建设等。3.激励发展原则：通过考核激励院长不断提升工作能力和业绩，促进个人与敬老院共同发展。二、考核内容与指标（一）服务质量（40分）1.老人满意度（20分）通过问卷调查、现场访谈等方式收集老人对服务的满意度评价，满意度达到90%及以上得1620分；80%89%得1115分；70%79%得610分；70%以下得05分。2.服务规范执行情况（10分）日常检查院长对敬老院各项服务规范（如饮食、护理、医疗等）的执行监督情况，执行良好得810分；基本执行得57分；执行较差得04分。3.特殊事件处理（纠纷、投诉等）（10分）一年内无特殊事件得810分；发生12起且妥善处理得57分；发生3起及以上或处理不当得04分。（二）管理水平（30分）1.制度建设与执行（10分）完善敬老院各项管理制度，且执行到位得810分；制度基本完善但执行有部分欠缺得57分；制度不完善或执行混乱得04分。2.财务管理（10分）严格控制财务支出，账目清晰，无违规操作，年度财务状况良好得810分；财务管理较规范但有小问题得57分；出现财务违规或账目混乱得04分。3.安全管理（10分）全年无安全事故得810分；发生轻微安全事故但未造成严重后果得57分；发生重大安全事故得04分。（三）团队建设（20分）1.员工满意度（10分）通过问卷调查等方式了解员工对院长管理的满意度，满意度达到85%及以上得810分；75%84%得57分；75%以下得04分。2.员工培训与发展（5分）定期组织员工培训，员工业务能力有明显提升得45分；开展了部分培训得23分；未组织培训得01分。3.团队凝聚力（5分）根据日常观察和团队活动表现，团队凝聚力强得45分；团队凝聚力一般得23分；团队凝聚力差得01分。（四）创新与发展（10分）1.服务创新（5分）推出新的服务项目或改进现有服务，得到老人和家属好评得45分；有一定创新但效果一般得23分；无创新举措得01分。2.敬老院发展规划（5分）制定合理明确且具有前瞻性的敬老院发展规划，有效推动敬老院发展得45分；规划基本合理得23分；无发展规划得01分。三、考核周期考核周期为自然年度。四、考核方式与程序（一）考核方式1.自评：院长在每年末对自己本年度工作进行总结自评，填写自评表，提交自评报告。2.上级评价：由敬老院上级管理部门（如民政部门或相关主管单位）组成考核小组，对院长进行评价打分。3.老人及员工评价：分别收集老人和员工对院长的评价意见，作为考核参考依据。（二）考核程序1.准备阶段：每年12月，考核小组制定考核方案，明确考核指标、标准和流程，准备相关考核表格和资料。2.实施阶段院长进行自评，填写自评表并撰写自评报告，于12月中旬提交。考核小组通过查阅资料、实地考察、问卷调查、访谈等方式收集考核信息。分别组织老人和员工进行评价，收集他们的意见。3.评价阶段考核小组根据收集到的各类评价信息，按照考核指标和标准对院长进行综合评价打分。计算各项考核指标得分，汇总得出年度考核总分。4.反馈阶段考核小组将考核结果反馈给院长，当面沟通，指出优点与不足，提出改进建议。院长如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查核实。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金基数根据敬老院年度经营效益确定，院长绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续两年考核得分在90分及以上，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核得分在60分以下，给予警告，责令限期整改；连续两年得分在60分以下，予以降职或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果分析院长工作中的薄弱环节，针对性地提