铁通驾驶员管理考核制度

PAGE铁通驾驶员管理考核制度一、总则（一）目的为加强铁通驾驶员队伍建设，规范驾驶员管理，提高服务质量，确保行车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于铁通公司所有驾驶员岗位人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业相关标准，确保管理考核工作合法合规。2.公平公正原则：对驾驶员的考核评价应客观公正，一视同仁，确保考核结果真实反映驾驶员的工作表现。3.激励约束原则：通过考核，激励驾驶员积极履行职责，提高工作质量，同时对违规行为进行有效约束。4.全面考核原则：从安全行车、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面对驾驶员进行全面考核。二、驾驶员岗位职责（一）安全行车职责1.严格遵守交通法规，确保行车安全，杜绝发生交通事故。2.定期对车辆进行安全检查，及时发现并排除车辆安全隐患；行车前对车辆进行全面检查，确保车辆处于良好运行状态。3.按照规定的路线、时间行驶，不得擅自改变行车路线或无故延误行车时间。4.遇有恶劣天气、道路状况不佳等特殊情况，应谨慎驾驶，采取必要的安全防范措施。（二）服务质量职责1.树立良好的服务意识，为乘客提供热情、周到、文明的服务。2.保持车辆整洁卫生，为乘客创造舒适的乘车环境。3.积极响应乘客的合理需求，及时解决乘客遇到的问题。（三）工作纪律职责1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.严格执行工作任务安排，不得擅自离岗、脱岗。3.严禁在工作时间内饮酒、赌博、玩手机等与工作无关的行为。4.保守公司机密，不得泄露公司车辆运行情况、乘客信息等。（四）车辆维护职责1.按照车辆维护保养规定，定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。2.协助维修人员对车辆进行维修，及时反馈车辆维修情况。3.妥善保管车辆工具及设备，不得丢失或损坏。三、考核内容与标准（一）安全行车考核1.交通事故情况无交通事故发生，得满分；发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣[X]分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣[X]分；发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），一票否决，取消当年评优资格，并视情节给予相应处罚。交通事故责任认定：负全部责任的，加倍扣分；负主要责任的，扣相应分值的[X]%；负同等责任的，扣相应分值的[X]%；负次要责任的，扣相应分值的[X]%。2.安全检查执行情况严格按照规定进行车辆安全检查，每次检查记录完整、准确，得满分；未按规定进行检查，每次扣[X]分；检查记录不完整或不准确，每次扣[X]分。3.特殊情况应对在恶劣天气、道路状况不佳等特殊情况下，能正确采取安全防范措施，未发生安全事故，得满分；措施不当，但未造成事故，每次扣[X]分；因措施不当导致事故发生，按交通事故情况相应扣分。（二）服务质量考核1.乘客投诉无乘客投诉，得满分；每收到一次有效投诉（经核实确属驾驶员责任），扣[X]分；投诉较多且情节严重的，视情况加重扣分，并给予相应的批评教育或处罚。2.服务态度评价通过乘客满意度调查等方式对驾驶员服务态度进行评价，满意度达到[X]%及以上，得满分；满意度每降低[X]个百分点，扣[X]分。3.车辆卫生情况车辆整洁卫生，符合要求，得满分；车辆卫生较差，每次扣[X]分。（三）工作纪律考核1.出勤情况全勤无迟到、早退、旷工现象，得满分；迟到或早退一次，扣[X]分；旷工一次，扣[X]分，并按公司规定进行处理。2.任务执行情况严格执行工作任务安排，无擅自离岗、脱岗情况，得满分；擅自离岗、脱岗一次，扣[X]分；造成工作失误或影响的，视情节加重扣分。3.工作期间违规行为在工作时间内饮酒、赌博、玩手机等与工作无关行为，发现一次扣[X]分；情节严重的，给予警告、罚款等处理。（四）车辆维护考核1.维护保养执行情况按时、按质完成车辆维护保养任务，记录完整，得满分；未按时进行维护保养，每次扣[X]分；维护保养质量不符合要求，每次扣[X]分。2.车辆维修配合情况积极协助维修人员进行车辆维修，及时反馈车辆问题，得满分；不配合维修工作，每次扣[X]分；因配合不当导致维修延误或出现其他问题，视情节扣分。3.工具设备保管情况车辆工具及设备保管良好，无丢失、损坏现象，得满分；丢失或损坏一件工具或设备，扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车队长或相关管理人员对驾驶员的日常工作表现进行记录和考核，包括出勤情况、任务执行情况、车辆卫生等。2.定期考核：每月或每季度对驾驶员进行一次全面考核，综合日常考核情况及各项考核指标完成情况进行评分。3.乘客评价考核：通过乘客满意度调查、投诉处理等方式，获取乘客对驾驶员服务质量的评价，作为考核依据之一。4.安全事故考核：根据交通事故发生情况及责任认定，对驾驶员进行安全行车考核。（二）考核周期考核周期为自然月或自然季度，每月或每季度末进行考核汇总和评分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定驾驶员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续[X]个考核周期考核优秀（考核得分在[X]分及以上）的驾驶员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核不合格（考核得分在[X]分以下）的驾驶员，给予警告、培训等处理；连续两个考核周期不合格的，视情节进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对驾驶员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助驾驶员提升业务能力和综合素质。2.对于在安全行车、服务质量等方面表现突出的驾驶员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。六、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门或上级管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.公司