燃气公司周绩效考核制度

PAGE燃气公司周绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强燃气公司的内部管理，提高工作效率和服务质量，确保各项工作目标的顺利实现，特制定本周绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升个人绩效，进而推动公司整体业绩的提升，同时保障燃气供应的安全、稳定与高效，符合燃气行业相关法律法规及标准要求。（二）适用范围本制度适用于燃气公司全体员工，包括但不限于生产运营部门、客户服务部门、工程建设部门、安全管理部门等各部门员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程透明，结果公正，确保每位员工在公平的环境中接受考核。2.客观准确原则：以客观事实为依据，准确记录和评价员工的工作表现，避免主观随意性。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工成长。4.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高绩效。二、考核内容与标准（一）生产运营部门1.燃气供应指标供气稳定性：确保周燃气供应无中断事故，根据实际供气时长计算得分。每周供气时长达到[X]小时为满分，每少供气[X]小时扣[X]分。气量准确性：燃气计量误差控制在规定范围内，以周计量数据统计为准。误差率在[X]%以内为满分，每超过[X]%扣[X]分。2.设备运行维护设备巡检：按照规定的巡检路线和频次进行设备巡检，记录完整准确。每周巡检无遗漏得[X]分，每发现一次未按要求巡检扣[X]分；巡检记录不完整或不准确，每次扣[X]分。设备故障处理：及时处理设备故障，保障设备正常运行。每周设备故障率控制在[X]%以内为满分，每超过[X]%扣[X]分；因故障处理不及时导致供气影响，根据影响程度扣[X][X]分。（二）客户服务部门1.客户投诉处理投诉响应及时性：接到客户投诉后，[X]小时内响应，及时记录投诉内容并安排处理。每超过[X]小时未响应一次扣[X]分。投诉解决率：投诉处理结果得到客户满意，投诉解决率达到[X]%为满分，每降低[X]%扣[X]分。通过客户回访进行满意度调查，以回访结果为准。2.业务咨询解答解答准确性：对客户业务咨询提供准确、清晰的解答，记录客户咨询问题及解答情况。每周咨询解答准确率达到[X]%为满分，每降低[X]%扣[X]分。服务态度：以客户反馈的服务态度评价为准，每周客户对服务态度好评率达到[X]%为满分，每降低[X]%扣[X]分。（三）工程建设部门1.工程进度项目计划执行：按照周工程进度计划推进项目建设，无延误情况。每周工程进度符合计划得[X]分，每延误一天扣[X]分；因特殊原因延误需提前报备并经批准，否则按延误处理。工程质量：工程质量符合相关标准和规范要求，无质量问题。每周工程质量抽检合格率达到[X]%为满分，每降低[X]%扣[X]分。2.施工现场管理安全管理：施工现场无安全事故发生，安全措施落实到位。每周施工现场安全检查无问题得[X]分，每发现一次安全隐患未整改扣[X]分；发生安全事故，根据事故严重程度扣[X][X]分。文明施工：施工现场保持整洁有序，施工噪音、扬尘等符合环保要求。每周文明施工检查合格得[X]分，每发现一次不符合要求扣[X]分。（四）安全管理部门1.安全检查与隐患排查检查频次与覆盖率：按照规定的安全检查频次对公司各区域进行全面检查，每周安全检查覆盖率达到[X]%为满分，每降低[X]%扣[X]分。隐患整改跟踪：对检查发现的安全隐患及时下达整改通知，并跟踪整改情况直至隐患消除。每周隐患整改完成率达到[X]%为满分，每降低[X]%扣[X]分。2.安全培训与教育培训计划执行：按计划组织员工进行安全培训，培训记录完整。每周培训计划执行率达到[X]%为满分，每降低[X]%扣[X]分。培训效果评估：通过考试、实际操作等方式评估员工培训效果，员工安全知识和技能考核合格率达到[X]%为满分，每降低[X]%扣[X]分。三、考核流程（一）考核周期每周进行一次考核，考核时间为每周周一至周日。（二）数据收集各部门负责人负责收集本部门员工本周的工作数据，包括工作任务完成情况、工作质量记录、客户反馈等相关资料，并于每周周五下班前提交至人力资源部门。（三）考核评分人力资源部门组织相关人员根据考核内容与标准对各部门提交的数据进行评分。评分过程中如有疑问，可向相关部门核实情况。（四）结果反馈考核结果于每周周一在公司内部进行公示，并由各部门负责人向本部门员工进行反馈。员工如对考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉。（五）申诉处理人力资源部门接到员工申诉后，应及时进行调查核实。如申诉属实，应调整考核结果；如申诉不成立，应向员工说明原因。申诉处理结果应及时反馈给员工。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工的周绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分率。考核得分率=员工考核得分/考核满分。绩效奖金基数根据员工岗位级别确定。（二）晋升与调薪连续三个月周考核平均得分排名在前[X]%的员工，在公司有晋升机会时，将优先考虑；年度内周考核平均得分达到一定标准的员工，将获得调薪资格，调薪幅度根据得分情况确定。（三）培训与发展对于考核结果不理想的员工，人力资源部门将根据其具体情况制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力，改进绩效。同时，在员工职业发展规划方面，将参考