志愿服务站组织考核制度

PAGE志愿服务站组织考核制度一、总则（一）目的为加强志愿服务站的规范化管理，提高志愿服务质量和效率，激励志愿者积极参与志愿服务活动，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本志愿服务站的所有志愿者、志愿服务项目负责人及相关管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价志愿者和志愿服务项目。2.全面考核原则：从志愿服务的各个方面进行综合考核，包括服务态度、服务质量、服务时间、团队协作等，全面评估志愿者和志愿服务项目的表现。3.激励改进原则：通过考核激励志愿者不断提高服务水平，促进志愿服务项目的持续改进，推动志愿服务事业的发展。二、考核内容与标准（一）志愿者考核1.服务态度（3分）积极主动（1分）：在志愿服务活动中表现出高度的积极性和主动性，主动承担任务，不推诿、不拖延。热情耐心（1分）：对待服务对象热情友好，耐心解答问题，提供周到的服务。尊重他人（1分）：尊重服务对象的意见和需求，不歧视、不偏见，维护服务对象的尊严。2.服务质量（4分）工作完成情况（2分）：按照志愿服务项目的要求，认真完成各项任务，工作质量高，无明显失误。创新能力（1分）：在志愿服务过程中，能够提出创新性的想法和建议，为提高服务效果做出贡献。反馈改进（1分）：积极接受他人的反馈意见，及时改进自己的服务行为，不断提高服务质量。3.服务时间（2分）按时出勤（1分）：严格按照志愿服务项目的安排，按时参加活动，不迟到、不早退。服务时长（1分）：累计服务时间达到规定要求，且服务时间记录准确无误。4.团队协作（1分）配合默契（0.5分）：与其他志愿者密切配合，相互支持，形成良好的团队协作氛围。沟通协调（0.5分）：能够积极与团队成员沟通交流，及时解决工作中出现的问题，确保志愿服务活动顺利进行。（二）志愿服务项目负责人考核1.项目策划与组织（3分）策划合理性（1分）：志愿服务项目策划科学合理，目标明确，计划详细，具有可操作性。组织协调能力（1分）：能够有效地组织志愿者开展活动，合理安排人员和任务，确保活动顺利进行。资源整合能力（1分）：善于整合各种资源，为志愿服务项目的开展提供必要的支持和保障。2.项目实施与管理（4分）活动执行情况（2分）：严格按照项目策划组织实施活动，活动效果良好，达到预期目标。安全管理（1分）：重视志愿服务活动中的安全问题，制定安全预案，确保志愿者和服务对象的人身安全。项目监督与评估（1分）：定期对志愿服务项目进行监督检查，及时发现问题并采取措施加以解决，同时能够对项目进行客观、公正的评估。3.志愿者管理（2分）志愿者招募与培训（1分）：根据项目需求，积极招募志愿者，并组织开展有效的培训活动，提高志愿者的服务能力。志愿者激励与关怀（1分）：关心志愿者的工作和生活，建立有效的激励机制，激发志愿者的积极性和主动性。4.项目影响力（1分）社会反响（0.5分）：志愿服务项目在社会上产生了良好的反响，得到了服务对象、社会各界的认可和好评。品牌建设（0.5分）：注重志愿服务项目的品牌建设，通过项目的开展提升志愿服务站的知名度和美誉度。（三）管理人员考核1.工作态度（3分）责任心（1分）：对待工作认真负责，积极履行职责，不敷衍、不塞责。敬业精神（1分）：具有强烈的敬业精神，全身心投入到志愿服务管理工作中。服务意识（1分）：牢固树立服务意识，为志愿者和志愿服务项目提供优质的服务和支持。2.管理能力（4分）制度执行能力（1分）：严格执行志愿服务站的各项规章制度，确保管理工作规范化、制度化。组织协调能力（1分）：具备较强的组织协调能力，能够有效地协调各方资源，推动志愿服务工作的顺利开展。决策能力（1分）：在工作中能够准确分析问题，做出科学合理的决策，为志愿服务站的发展提供正确的指导。创新能力（1分）：不断探索创新志愿服务管理模式和方法，提高管理效率和水平。3.团队建设（2分）团队凝聚力（1分）：注重团队建设，营造团结和谐的工作氛围，增强团队的凝聚力和战斗力。人才培养（1分）：关心管理人员和志愿者的成长与发展，为他们提供培训和晋升机会，培养高素质的志愿服务人才队伍。4.工作业绩（1分）目标完成情况（0.5分）：按时完成各项工作任务，达到既定的工作目标。工作创新与突破（0.5分）：在工作中取得创新性的成果或突破，为志愿服务站的发展做出重要贡献。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由志愿服务项目负责人对志愿者的日常服务表现进行记录和评价，作为考核的重要依据。2.定期考核：每季度末，志愿服务站组织对志愿者、志愿服务项目负责人及管理人员进行一次全面的考核评价。考核采用自评、互评和上级评价相结合的方式进行。3.专项考核：针对特定的志愿服务项目或活动，在项目结束后进行专项考核，重点评估项目的实施效果和志愿者的表现。（二）考核周期1.志愿者考核周期为一个自然年度。2.志愿服务项目负责人考核周期为一个志愿服务项目周期。3.管理人员考核周期为一个自然年度或者根据实际工作需要进行不定期考核。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核工作小组，负责考核工作的组织实施。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。3.准备考核所需的表格、资料等。（二）实施阶段1.志愿者、志愿服务项目负责人及管理人员按照考核方案的要求，进行自评，并填写相应的考核表。2.志愿服务项目负责人对志愿者的日常服务表现进行总结评价，并填写志愿者考核表。3.考核工作小组组织互评和上级评价，通过召开座谈会、问卷调查等方式，广泛征求意见和建议。4.考核工作小组对考核结果进行汇总、统计和分析，形成初步考核意见。（三）反馈阶段1.考核工作小组将初步考核意见反馈给被考核对象，听取他们的意见和申诉。2.被考核对象如有异议，可以在规定的时间内提出书面申诉，考核工作小组对申诉进行调查核实，并做出最终裁定。（四）结果公示与存档阶段1.考核结果经志愿服务站领导审核后，进行公示，公示期为[X]个工作日。2.公示无异议后，将考核结果存档，并作为志愿者表彰奖励、志愿服务项目负责人绩效评定、管理人员晋升调整等的重要依据。五、考核结果应用（一）志愿者考核结果应用1.表彰奖励：根据考核结果，对表现优秀的志愿者进行表彰奖励，颁发荣誉证书、奖品等。2.星级评定：按照考核得分，将志愿者分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级志愿者，星级越高，表明志愿者的服务水平越高。星级评定结果将在志愿服务站官网、微信公众号等平台进行公示，并作为志愿者参与更高级别志愿服务活动的重要参考。3.志愿服务时长兑换：志愿者可以根据考核结果，按照一定的比例将志愿服务时长兑换为相应的积分，积分可以用于兑换礼品、培训课程、公益项目参与机会等。4.优先推荐：对于考核优秀的志愿者，在参与志愿服务项目、评选各类先进典型、推荐就业等方面给予优先推荐。5.退出机制：对于考核不合格的志愿者，志愿服务站将进行诫勉谈话，督促其改进。如连续两个考核周期不合格，将取消其志愿者资格，并在志愿服务站官网、微信公众号等平台进行公示。（二）志愿服务项目负责人考核结果应用1.表彰奖励：对考核优秀的志愿服务项目负责人进行表彰奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.绩效评定：考核结果作为志愿服务项目负责人绩效评定的重要依据，与绩效奖金挂钩。3.项目资源倾斜：对于考核优秀的志愿服务项目，志愿服务站在项目资金、物资、人力等方面给予优先支持，帮助项目更好地发展。4.晋升机会：在志愿服务站管理人员选拔任用过程中，同等条件下，优先考虑考核优秀的志愿服务项目负责人。5.项目调整与终止：对于考核不合格的志愿服务项目负责人，志愿服务站将责令其限期整改。如整改后仍不符合要求，将对该志愿服务项目进行调整或终止，并追究相关负责人的责任。（三）管理人员考核结果应用1.表彰奖励：对考核优秀的管理人员进行表彰奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.绩效评定：考核结果作为管理人员绩效评定的重要依据，与绩效奖金、晋升、岗位调整等挂钩。3.晋升机会：在志愿服务站领导班子